Kitą dieną nuėjau į Costco, kad papildyčiau kelis daiktus mūsų namuose. Kaip patikrinau kasą, vadinamą kažkuo, kuris ištraukė mano pirkimo įrašus. Pasirodo, kad jei atnaujinčiau savo narystę, galėčiau užsidirbti pinigų už savo pirkimus; pakankamai daugiau nei mokėti už atnaujinimą. Kodėl gi ne?
$config[code] not foundDabar kodėl jie siūlytų man grąžinti pinigus mano įprastiems pirkimams? Nes jie žino, kad dabar aš pasirinksiu Costco per parduotuvę ar kitą nuolaidų sandėlį. Jie padidina jų kiekį be reklamos ar rinkodaros. Tai klientų lojalumo / atlygio programa, kuri veikia. Jis tikrai nieko nekainuoja ir padidino šansus, kuriuos jų dabartiniai klientai įsigys daugiau.
„Panera Bread Bakery-Cafes“ turėjo lojalumo / atlygio programą, kurioje po dešimties puodelių įsigijimo galėjo gauti nemokamą puodelį kavos. Jie turėjo nutraukti programą, nes kažkas sukūrė suklastotas korteles ir pasiūlė jas internete.
Taigi, ką galime išmokti iš šių pavyzdžių? Pirma, tai puiki idėja pasiūlyti klientų lojalumo / atlygio programą. Dabartinių klientų išlaikymas yra pigesnis nei naujų. Prie to pridėkite idėją, kad turėtumėte pabandyti užfiksuoti visą verslą, kurį galite gauti iš savo dabartinių klientų, ir jūs turite pagrindą lojalumo programai.
Antra, įsitikinkite, kad tai yra lengva įgyvendinti ir paaiškinti. Jei tai pernelyg sudėtinga, niekas jo nenaudos, nes jie to nesupras. Be to, nenorite sukurti brangaus plano.
Trečia, sukurkite programą, kuri negali būti hi-jacked. Apsvarstykite Panera pavyzdį. Lojalumo kortelė buvo pernelyg paprasta kopijuoti, kad kas nors tai padarytų. Deja, ten yra nesąžiningi žmonės.
Įdomu tai, kad dalyvaujant lojalumo / atlygio programose, ši recesija tęsiasi. Pagal „Colloquy“ tyrimus,
„JAV vartotojų dalyvavimas atlygio programose visuose demografiniuose segmentuose didėja,. t.. Vartotojai pasilieka lojalumo programas, kad namų ruošos biudžetai būtų tęstiniai, pelnę atlygį už savo pirkimus. “
Ką tai mums pasakoja? Tai, kad naudojant lojalumo / atlygio programas, gali būti veiksminga strategija siekiant padidinti pajamas net ir nuosmukio metu.
Be pamokų, gautų iš aukščiau pateiktų pavyzdžių, suprantama, kad norint turėti klientų lojalumą turite suteikti puikią klientų patirtį. Tai jums nereikės turėti programos, jei jūsų produktas, paslauga ir (arba) klientų aptarnavimas yra sub-par. Pagalvok apie tai. Jei patirtis nėra gera, pasaulyje nėra programos, kuri leistų klientams grįžti daugiau. Taigi, iš tikrųjų klientų lojalumo / atlygio programos prasideda nuo klientų aptarnavimo.
Prieš apsvarstydami lojalumo / atlygio programos įgyvendinimą, patikrinkite tikrovę. Ar turite kažką, ko jūsų klientams reikia, norite ir norėtumėte pas jus? Ar teikiate išskirtinį klientų aptarnavimą? Jei atsakymai yra „taip“, galite sukurti lojalumo / atlygio programą, kuri yra patikima ir veiksminga.
Teikti išskirtinį klientų aptarnavimą, turėti kokybišką produktą ar paslaugą ir patraukti į patrauklią programą. Naudodamiesi šia strategija galėsite ne tik įsiskverbti į dabartinius klientus, bet ir ilgą laiką. Netgi recesijos metu galite padidinti savo pajamas naudodamiesi klientų lojalumo / atlygio programomis.
* * * * *
