„Delta“ numato, kad raktas į klientų lojalumą yra laisvas dalykas (žiūrėti)

Oro linijų bendrovė tik paskelbė, kad pradės teikti nemokamus patiekalus visiems keleiviams kai kuriais ilgiausiais vidaus skrydžiais nuo kovo mėnesio. Tai papildo užkandžiai, pramogų galimybės ir antklodės, kurios jau siūlomos nemokamai „Delta“ skrydžiams.

Recesijos metu daugelis oro linijų sumažino šias laisvas galimybes, kad sumažintų išlaidas. Maniau, kad klientai, kurie norėjo, kad jie būtų pakankamai blogi, tiesiog mokėtų papildomą mokestį. Ir kadangi tiek daug oro linijų bendrovės išskyrė šiuos elementus („Hawaiian Airlines“ buvo vienintelis JAV vežėjas, kuris nenaudojo nemokamų patiekalų), kai kurie klientai išleido papildomų lėšų mažiems dalykams.

Ar „Laisvas“ bus raktas į klientų lojalumą?

Bet dabar, kai ekonomika gerėja, oro linijos pradeda siūlyti daugiau galimybių. Tikimės, kad klientai įvertins šiuos papildomus priedus, kad tik rezervuotų skrydžius su „Delta“ - arba bent jau ateityje eikite į „Delta“.

Ir jei jūs kada nors buvote ilgame skrydžyje iš rytinės pakrantės į Vakarų pakrantę be maitinimo, antklodės ar pramogų, tuomet jūs galbūt suprantate, kiek vertinga tų mažų dalykų.

„Delta LAX“ nuotrauka per „Shutterstock“