Klientų aptarnavimo atstovai dirba daugelyje įmonių, įskaitant draudimo sektorių. Draudimo klientų aptarnavimo atstovas teikia ryšį tarp draudimo klientų ir įmonių, teikiančių politiką. Atstovai atsako į klausimus ir skundus, kuriuos klientai turi apie savo politiką. Klientų aptarnavimo atstovas teikia informaciją potencialiems naujiems klientams, turintiems klausimų apie aptarnavimą, aprėptį ir išlaidas.
$config[code] not foundDarbo pareigos
Atstovas atsako į klientų skambučius ar korespondenciją, susijusią su draudimo įmonės produktais. Klausimai gali būti susiję su nauja politika ir sąnaudomis arba esamomis klientų taisyklėmis. Klientų aptarnavimo atstovo vaidmuo yra įsitikinti, kad kliento problemos yra patenkinamos.
Paslaugų atstovas gali peržiūrėti kliento politiką, kad atsakytų į klausimus apie aprėptį ir pretenzijas. Klientų aptarnavimo atstovas negali būti licencijuotas agentas, bet gali pateikti informaciją apie politiką, kuri gali padėti parduoti politiką klientui. Skambutis nukreipiamas į pardavimo agentą, kad užbaigtumėte operaciją.
Klausimai, į kuriuos negali atsakyti klientų aptarnavimo atstovas, yra nukreipti į agentus, pretenzijų specialistus ir tyrėjus, kurie gali pateikti atsakymus. Remiantis Darbo statistikos biuro duomenimis, draudimo klientų aptarnavimo atstovai gali tvarkyti politikos pakeitimus ir atnaujinimus.
Įgūdžiai
Draudimo klientų aptarnavimo atstovai turi gebėti tvarkyti sunkius klientų skambučius. Klientai gali skambinti su draudimais ir politika. Draudimo atstovas turi turėti žodinius bendravimo įgūdžius, kad galėtų teikti informaciją klientams. Norint dokumentuoti paslaugų skambučius, reikia raštiškų bendravimo įgūdžių. Draudimo atstovai turi turėti gerus spausdinimo įgūdžius ir pagrindinius kompiuterio įgūdžius.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėišsilavinimas ir kvalifikacijos
Draudimo klientų aptarnavimo atstovams gali prireikti asocijuotojo ar bakalauro laipsnio, nors kai kurioms įmonėms reikia tik vidurinio ugdymo. Mokymai rengiami darbo vietoje ir dažniausiai sutelkiami į įmonės produktus, pasak Darbo statistikos biuro.
Atlyginimas
2010 m. Birželio mėn. Vidutinis atlyginimas draudimo klientų aptarnavimo atstovui yra 39 000 JAV dolerių. Klientų aptarnavimo atstovai draudimo bendrovėse gali pereiti į kitas pareigas įmonėje, pavyzdžiui, vadovo ar vadovo.
Darbo Outlook
Remiantis Darbo statistikos biuro duomenimis, nuo 2008 iki 2018 m. Klientų aptarnavimo sektoriaus darbuotojų perspektyvos augs 18 proc.
