Kai svečiai atvyksta į viešbutį, vienas iš pirmųjų žmonių, su kuriais jie susiduria, yra registratūros pareigūnas arba sekretorius. Jei dirbate šiuo vaidmeniu, jūsų, kaip pirmosios kontaktinės vietos svečiams, padėtis yra vienas svarbiausių visame pastate. Viešbučio svečiai gali įsiregistruoti, todėl galėsite pasimėgauti draugišku, profesionaliu ir klientų aptarnavimo centru, nes pasveikinsite svečius ir įsikursite savo kambariuose. Registratūros sekretoriaus vaidmuo yra daug daugiau nei vien iš kambario raktų.
$config[code] not found
Registratūros darbo aprašymas
Pagrindinė registracijos agento atsakomybė yra pasveikinti svečius ir juos patikrinti į kambarius. Daugelis svečių turi abejonių, tačiau kai kurie klientai bus pasivaikščiojimai, todėl jums reikia sugebėti dirbti su viešbučio rezervavimo ir užsakymo sistema, kad būtų laikomasi nustatytų procedūrų. Klientų patikrinimas paprastai apima patvirtinimų ir svečio tapatybės patvirtinimą bei mokėjimo atlikimą. Atvykusiems svečiams jūsų pareigos reikštų, kad svečias išvyksta ir apmokės sąskaitą.
Be šių pareigų, pareigūnai yra klientų aptarnavimo specialistai. Tikimasi, kad jie žinos turtą viduje ir išorėje, kad jie galėtų nukreipti svečius į savo kambarius ir teikti informaciją apie patogumus ir paslaugas. Taip pat svarbu žinoti vietinę teritoriją, nes svečiai paprašys registratūros informacijos apie restoranus, veiklą ir paslaugas, jei nėra durininko. Registratūros darbuotojai taip pat kviečiami tvarkyti svečių prašymus ir klausimus. Galiausiai, priklausomai nuo turto, registratūros agentai gali tekti tvarkyti kitas pareigas, pvz., Dovanų teikimą VIP svečiams, informacijos centrų organizavimą arba pagalbą svečiams kelionės metu.
Švietimo reikalavimai
Apskritai, dauguma viešbučių reikalauja tik vidurinės mokyklos diplomo ar lygiaverčio užrašo funkcijų, kurios paprastai yra pradinio lygio pareigybės. Vis dėlto dažnai pageidaujama patirties, susijusios su svetingumo pramone ar klientų aptarnavimu, o koledžo laipsnis paprastai reikalingas norint pereiti į valdymo vaidmenis. Kai kurios aukštosios mokyklos siūlo viešbučių ir turizmo vadybos programą, kurią sukūrė „American Hotel & Lodging Educational Institute“, kad parengtų studentus karjerai svetingumo industrijoje ir galimą svetingumo vadybos sertifikavimą. Pagrindiniai kompiuteriniai įgūdžiai yra reikalingi, taip pat organizaciniai, daugiafunkciniai ir bendravimo įgūdžiai. Tikėtis gauti išsamų mokymą darbo vietoje.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėIndustrija
Registratūros darbuotojai dirba viešbučiuose, moteliuose ir kurortuose. Mažos, savarankiškai priklausančios patalpos, pavyzdžiui, nakvynės namai ir nakvynės namai, taip pat kai kurios stovyklavietės ir rekreacinės patalpos, taip pat samdo registratūros darbuotojus, kad galėtų tvarkyti registratoriaus pareigas ir klientų aptarnavimą. Kai kurie iš šių vaidmenų yra sezoniniai, priklausomai nuo viešbučio vietos. Valandos gali būti neprognozuojamos svetingumo pramonėje, nes nakvynės namai paprastai būna atidaryti 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Registratūros darbuotojai gali tikėtis dirbti naktimis, savaitgaliais ir švenčių dienomis.
Metų patirtis ir atlyginimas
Viešbučio registratūros darbuotojo metinis darbo užmokestis vidutiniškai yra 22 850 JAV dolerių per metus. Dauguma jų mokama kas valandą ir gali dirbti ne visą darbo dieną. Dauguma stalo agentų, turinčių kelerių metų patirtį, pereina prie kitų vaidmenų, tačiau šioje srityje, remiantis patirtimi, yra nedidelė teigiama darbo užmokesčio tendencija. Viena projekcija atrodo taip:
- 0-5 metų patirtis: $ 22,000
- 5-10 metų patirtis: $ 23,000
- 10-20 metų patirtis: $ 24,000
- 20 metų patirtis: $ 27,000.
Darbo augimo tendencijos
Apskritai, šioje srityje augimas yra lėtesnis nei vidutiniškai, maždaug 4 proc. Tačiau, kadangi apyvarta yra didelė, nes pareigūnai perkelia į kitus vaidmenis, kai jie įgyja patirties, šioje srityje paprastai yra darbo vietų.
