Yelp (NYSE: YELP), svetainė ir mobilioji programa, kurioje skelbiamos minios, kad būtų galima prijungti žmones su didelėmis vietinėmis įmonėmis, teigia, kad visame pasaulyje yra daugiau nei 120 mln. Su tokiu daugybe atsiliepimų ir šių atsiliepimų įtaka vartotojų pirkimo sprendimams „Yelp“ dalijasi privačiais ir mažais verslais, kuriuose rašoma apie netikrą internetinę apžvalgą.
Tačiau Kalifornijoje įsikūrusi internetinių atsiliepimų bendrovė laikosi nulinės tolerancijos politikos, kai kalbama apie šešėlinį verslo elgesį savo platformoje. Kaip dalį savo didesnės vartotojų apsaugos iniciatyvos, „Yelp“ turi mažiau viešai paskelbtą Vartotojų įspėjimo programą, kuria baudžiama už tai, kad įmonės, kurios yra sugautos manipuliuodamos recenzijomis ir reitingais.
$config[code] not foundYelp Vartotojų įspėjimų programa
„Yelp“ vartotojų perspėjimo programa pateikia aiškų įspėjimą apie įmonės profilio puslapį svetainėje, kai ji nustato, kad įmonės dėjo daug pastangų, kad suklaidintų vartotojus su padirbtais atsiliepimais. „Yelp“ vartotojų įspėjimai informuoja žmones, kad internetinė peržiūros įmonė nustatė ekstremalius bandymus įsigyti netikrą peržiūrą arba manipuliuoti tam tikrų įmonių reitingais. Programos „detektyvų“ komanda priduria nuorodą į svarbius įrodymus.
Vartotojų įspėjimas „Yelp“ verslo puslapyje.
„Yelp tapo toks įtakingas vartotojų sprendimų priėmimo procese, kad kai kurios įmonės pateks į labai ilgą laiką, kad sustiprintų savo apžvalgą“, - sakė Eric Singley, „Consumer“ vartojimo prekių ir mobiliojo ryšio viceprezidentas, pranešime spaudai, kuriame skelbiama apie programos pradžią 2012 m. Spalio mėn. „Nors mūsų filtras jau puikiai atlieka naudingiausią turinį, manome, kad vartotojai turi teisę žinoti, kada kažkas ilgą laiką suklaidins.“
Anksčiau „Yelp Consumer Alerts“ programos komanda teigia, kad ji įspėjo vartotojus apie nesąžiningą medicininių gydyklų, skubios medicinos pagalbos įstaigų, stomatologų, gydytojų ir kt. Elgesį, būtent tokias verslo rūšis, kurių vartotojai neturėtų antra atspėti. Kai kuriais iš šių atvejų „Yelp“ išėjo į teismą ir kaltino įmones, apkaltintas manipuliavimu su atsiliepimais, įskaitant ieškinį advokatų kontorai (ne mažiau) dėl savo atsiliepimų.
Verslo padėtis Pažymėta „Manipuliacija“
Tokiu būdu paženklintas verslas, galintis pažeisti tokius komentarus, gali patirti nepataisomą žalą jos reputacijai ir šimtus, jei ne tūkstančius dolerių, prarastų pajamų. „SEO“ kompanija, kuri per 2014 m. Ir 2015 m. Paskelbė apie 800 netikrų atsiliepimų internete, turėjo savo reputaciją. JAV, 19 bendrovių, kurias Niujorko valstybės prokuroras nurodė kaip manipuliavimą skirtingomis peržiūros svetainėmis, įskaitant „Yelp“, buvo priverstos mokėti daugiau nei 350 000 JAV dolerių baudas.
Smulkios įmonės, grasinančios pareikšti ieškinius dėl neigiamų atsiliepimų apie juos, taip pat gali patekti į bėdą. Yelp taip pat skiria vadinamuosius vartotojų įspėjimus apie „Yelp“ apžvalgos puslapius, kuriuose yra teisinių grėsmių klientams, kurie skelbia atsiliepimus svetainėje.
Praėjusiais metais „Prestigious Pets“, „Dallas“ naminių gyvūnėlių priežiūros tarnyba, pateikė paraišką prieš porą, kuri parašė neigiamą apžvalgą, kritikuojančią verslą, reikalaujantį nuo 200 000 iki 1 mln. Todėl „Yelp“ puslapyje „Yelp“ paskelbė vis labiau žiaurų įspėjimą apie vartotojus.
Vartotojų įspėjimas dėl prestižinių augintinių „Yelp“ puslapio.
„Vartotojai turi teisę pasidalinti savo nuomonėmis apie savo patirtį su įmonėmis, tačiau visada bus nedidelis įmonių skaičius, kurie klaidingai mano, kad gera mintis kelti grėsmę vartotojams, kurie naudojasi savo laisvo žodžio teisėmis“, - oficialiame bendrovės tinklaraštyje aiškina „Yelp“.
Tuo tarpu Kongrese buvo pristatytos dvi sąskaitos, skirtos vartotojų kalbai apsaugoti: „SPEAK FREE Act“ ir „Vartotojų peržiūros sąžiningumo įstatymas“, kuris taip pat žinomas kaip „teisė į Bill Billą“.
Yelp Photo via Shutterstock
1
