Kira Wampler turi įvairią karjerą rinkodaros srityje. Nuo pat ankstyvųjų dienų padėdamas „Intuit“ kurti savo socialinės žiniasklaidos buvimą, padėti pradedantiesiems, pavyzdžiui, „Lytro“ ir „Trulia“. Iki šiol savo dabartinės bendrosios rinkos organizavimo bendrovės „Lyft“ BRO.
„Kira“ pasidalina su mumis, kodėl ji nori galvoti apie rinkodarą patirties požiūriu ir kodėl jai labai svarbu bendrauti su kuo daugiau klientų. Ji taip pat aptaria, kaip šiandienos verslo aplinkos greitis ir sutrikimai kelia iššūkių, bet taip pat suteikia puikias galimybes šiuolaikiniams pardavėjams.
$config[code] not found* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: suteikite mums šiek tiek savo asmeninės fono.
Kira Wampler: Šiuo metu esu „Lyft“ BRO. Aš vėl prisijungiau 2014 m. Gruodžio mėn. Prieš tai buvau Trulia BRO, kol „Zillow“ įsigijo „Trulia“. Prieš tai paleidžiau „Lytro“ iš slapto, fotoaparato, leidžiančio perorientuoti nuotraukas po to.
Prieš tai šiek tiek laiko padėjo įmonėms su socialinės žiniasklaidos bendruomene ir prisijungimu prie interneto, o tai buvo tiesioginis Intuit metų rezultatas - per šešis su puse metų. Aš pradėjau kaip praktikas, MBA internuotojas, „QuickBooks for Accountants“ - buhalterio leidimas. Ir tada buvau prekės ženklo vadybininkas. Tačiau daugeliui mano metų „Intuit“ buvau pirmasis „Intuit“ žodžių rinkodaros vadybininkas, kuris, kaip šiandien, tikriausiai vadinsiu internetiniu dalyvavimu ar socialine žiniasklaida.
„Small Business Trends“: Koks, jūsų nuomone, yra didžiausias pokytis nuo pat pradžių, kai pateko į rinkodarą, iki šiol, kur esate „Lyft“ BRO.
Kira Wampler: Manau, kad didžiausias pokytis buvo greitis ir vartotojų pokyčių tempas bei tai, kaip vartotojai elgiasi. Pavyzdžiui, pokyčių tempas ir greitis, kuriuo keičiasi informacijos srautai arba klaidinga informacija. Greitis, kuriuo idėja tampa kažkuo, kad žmonės negali gyventi be vieno, dviejų, trejų metų, kai tam tikrais atvejais tendencijos užtruks penkis, dešimt, 15, 20 metų. Taigi aš daug apie tai galvoju. Manau daug apie tai, kiek intensyviau ir kiek greičiau pasaulis juda - ypač kai tai susiję su rinkodaros mėginimais.
Tai ir gera, o tai reiškia, kad kai jūs galite panaudoti šį greitį, galite pamatyti keletą tikrai įdomių rezultatų. Tai taip pat gali būti tikrai sudėtinga, ypač jei esate krizių komunikacijos vietoje. Ir tai taip pat gali būti labai pavojinga, ypač didesnėms įmonėms, kur sprendimų priėmimas yra šiek tiek lėčiau, kai rizika yra daug didesnė.
Smulkiojo verslo tendencijos: paminėjote du žodžius, greitį ir sutrikimus. Visi žinome, kad konkuruojate su Uber. Jūsų požiūriu, koks vaidmuo tenka rinkodarai, kad galėtumėte žaisti šioje pramonės šakoje, bet taip pat gauti didesnę rinkos dalį sparčiau besikeičiančioje, „greitai trikdančioje“ pramonėje, kaip ir jūs?
Kira Wampler: Aš naudosiu kitą pramonę kaip pavyzdį ir pažvelgsiu į oro linijas. Pagrindiniame lygmenyje iš SFO galite gauti JFK kelioms skirtingoms oro linijoms, kad būtų maždaug tokia pati kaina, maždaug tuo pačiu metu, su tuo pačiu saugos lygiu. Ir dar daug žmonių renkasi vieną oro liniją per kitą. Pavyzdžiui, daugelis šio maršruto žmonių pasirenka Mergelę - bent jau žmones, kuriuos žinau - nes jie renkasi patirtį. Jie pasirenka prekės ženklą ir paslaugą bei patirtį, kurią jie gauna, nors ir techniškai, jie galėtų gauti tą patį atstumą tokiu pačiu laiku už maždaug tą pačią sumą kitai oro linijai.
Pabrėžiu, kad manau, kad patirtis, kuri yra žodis, kurį aš naudoju, o ne rinkodara, yra tai, ką jis patiria, kai konkuruojate transporto versle. Taigi, iš esmės, mes vis dar gauname žmonių iš A į B, ir mes turime juos gauti patikimai, įperkamai ir saugiai. Tačiau dėl prekės ženklo, kurį jie nori susieti ar susieti, žmonės pasirenka vieną iš dviejų prekių ženklų.
Smulkaus verslo tendencijos: buvote kai kuriose labai plaukiojančiose įmonėse, pvz., „Lytro“. Dabar jūs esate Lyft. Kokie yra geriausi šiandieniniai būdai kuriant ir kuriant tokią patirtį, kuri leis klientams - pirmiausia visiems - atkreipti dėmesį - ir tada juos laikyti?
Kira Wampler: Kai galvoju apie rinkodaros strategiją, nesvarbu, ar tai Lytro ar Lyft ar Trulia, tai, ką aš sužinojau „Intuit“, yra tai, kad dalykas, kuris niekada nekeičia, prasideda nuo kliento. Ir pradedant nuo to, ką daro klientas? Ką klientas bando pasiekti savo gyvenime? Kokie yra skausmai, kuriuos jis patiria.Ir tai, kaip galime išspręsti skausmą arba sukurti šviesą.
Pavyzdžiui, su Lyftu, Johnas ir Loganas tikrai negalėjo išeiti ir paprašyti ką nors: „Ei, ar norite į automobilį patekti su nepažįstamu žmogumi? Jei taip sutvirtinsite, žmonės, žinoma, pasakys ne. Tas pats su „Lytro“. Tai patinka, kaip norėtumėte stačiakampio vaizdo kamerą, kuri suteiktų jums galimybę ją perorientuoti po to. Kurie žmonės gali būti panašūs, aš tikrai nežinau, ką reiškia visi šie dalykai, tiesa?
Tačiau tai nereiškia, kad negalite suprasti klientų. Pavyzdžiui, Lytro atveju, prieš pradedant - tai buvo labai slapta, labai slapta. Aš net nežiūrėjau fotoaparato, kol aš pasirašiau dokumentus, kad galėčiau prisijungti prie bendrovės, nes tai buvo šurmuliavimas. Taigi akivaizdu, kad mes negalime to parodyti žmonėms ir kalbėti su žmonėmis ir gauti reakcijų.
Tačiau tai, ką galėtume padaryti, ir tai, ką darėme daug, buvo išeiti ir praleisti laiką pasaulyje su žmonių, kuriuos mes manėme, kad įsigytų fotoaparatą. Daug laiko praleidome kavinėse. Daug laiko praleidome San Francisko pietų parke, o mes pasitraukėme į Capitol kalną Sietle. Tai, ką jie padarė, padėjo mums vadovauti sprendimų priėmimui ir pranešimų siuntimui; sukūrėme prekės ženklo gaires, nes mes sukūrėme prekės ženklą, nes mes suplanavome pristatymo strategiją ir priimdami sprendimus dėl produktų.
Aš jums duosiu puikų pavyzdį, o tai buvo maždaug prieš ketverius metus. Ir ne visuomet buvo taip, kad dauguma žmonių, kuriuos žinojote, naudojo „Mac“ įrenginį. Daug, visi naudojo protingą „iPhone“, bet nebūtinai „Mac“ kompiuterį. Ir kaskart, kai mes nuėjome į kai kurias iš šių kavinių, kur tikėtina, kad segmentas, kurį mes manome, galėtų nusipirkti „Lytro“ - kiekvieną kartą, kai nuėjome - mes apsižvalgytume ir kiekvienas žmogus buvo Mac oro.
Ir mes iš tikrųjų turėjome priimti sprendimą. Ar mes paleidžiame su „Windows“ ar „Mac“ platforma, nes negalėjome abu atlikti tuo pačiu metu. Ir tai buvo didžiulis mūšis viduje. Ir mes buvome labai aiškūs. Mes buvome panašūs, jei jūs, jei nenorite paleisti į „Mac“ platformą, mes neketiname laimėti žmonių, kuriuos žinome, greičiausiai naudosime - kūrybinę klasę, kuri greičiausiai naudoja fotoaparatą iš vartai. Ir tai buvo iš tikrųjų - tai reiškia, kad dabar juokinga pasakyti, kad juokas, nes visur, kur jūs einate, žmonės naudojasi „Mac“ nešiojamuoju kompiuteriu. Tačiau tuomet tai buvo gana prieštaringas sprendimas, kurį priėmėme remiantis klientų tyrimais.
Ir mes nepadarėme išeiti ir atlikti kiekybinį tyrimą, nes tai nebūtų prasminga tai padaryti. Tačiau mes informavome sprendimą su klientais. Taigi, man tai, kas niekada nesikeičia. Ir atsiprašau, tai buvo ilgai išsekusi - galiu būti supakuota apie klientų supratimą visam laikui. Bet tai tikrai - tai dalykas, kuris niekada nekeičia, yra suprasti klientus.
Aš turiu galvoje, kad mes iš tikrųjų tiesiog praleido dvi savaites su keleiviais ir vairuotojais iš abiejų platformų keliose miestų visoje JAV. Praėjusią savaitę D.C. aš iš tikrųjų praleidau du su puse dienos susitikimą su žmonėmis, kurie naudojasi važiavimo dalijimu, kurie naudojasi Lyft, kurie naudojasi kitomis paslaugomis, žmonėmis, kurie jų nenaudoja.
Mes iš tikrųjų darėme daug eksperimentų, kuriuose galėjome varžytis vienas su kitu miestu, naudodamiesi įvairiomis paslaugomis, įskaitant viešąjį transportą, taip pat taksi, taip pat ir „Lyft“ bei kitas pasidalijimo galimybes. Ir visa tai buvo tik padėti mums informuoti ir suprasti, kaip mes darome. Kaip galime geriau? Kaip mes galime geriau pristatyti mūsų istoriją? Ir kaip galime suteikti geresnę patirtį?
Taigi, manau, nesvarbu, kas, greičiu ir trikdymu, jei ne visada ją grąžinsite į „kas“, jūs neturite galimybės.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1
