Kai klientai nėra laimingi, jie žino pasaulį, dalindamiesi savo patirtimi internete. Žinoma, jie leidžia klientams žinoti, kada jie yra yra taip pat patenkintas verslo ar prekės ženklu.
Mažųjų įmonių savininkai turėtų tai pripažinti kaip gyvenimo faktą ir priežastį, dėl kurios viršijami lūkesčiai. Tačiau kai kurie iš jų bandė nutildyti tokius skundus, savo politikoje pateikdami pareiškimus, draudžiančius klientams tai padaryti, ir tada pateikti ieškinius ar bandyti skirti baudą klientams, kurie neatitinka reikalavimų.
$config[code] not foundNors tokie bandymai dažnai būna tušti, siūlomas naujas federalinis įstatymas gali paskatinti tą pareigūną - ir įdėti tokias taktikas naudojančias įmones į galimas teisines problemas.
Vartotojų peržiūros sąžiningumo įstatymas
Vartotojų peržiūros sąžiningumo įstatymas priėmė tiek JAV namą, tiek Senatą. Jei įstatymas būtų pasirašytas, teisės aktai oficialiai panaikintų bet kokius bandymus nutildyti klientų atsiliepimus.
Leonardas Lansas (Naujasis Džersis), kuris rėmė įstatymo projektą, paaiškintas oficialiame leidinyje savo svetainėje:
„Šis įstatymas skirtas apsaugoti vartotojus, skelbiančius sąžiningą grįžtamąjį ryšį internete. Interneto apžvalgos ir reitingai 21-ajame amžiuje yra labai svarbūs, o vartotojai turėtų turėti galimybę skelbti, komentuoti ir susikurti savo sąžiningą ir tikslią grįžtamąjį ryšį be baimės atgailauti. Pernelyg daug bendrovių laidoja nedalyvavimo išlygas ir spausdina juos po vartotojų, kai jie skelbia neigiamą grįžtamąjį ryšį internete. Tai baigsis, “
Populiarios peržiūros svetainė „Yelp“ už vieną pasisveikino sąskaitą ir anksčiau buvo vokalas apie įmones, kuriose teigiama, kad svetainė bando grasinti klientus, bandydama nutildyti neigiamas apžvalgas.
Šių metų pradžioje „Korporatyvinių ryšių ir viešųjų reikalų viceprezidentas Vince Sollitto“ rašo oficialiame „Yelp“ tinklaraštyje:
„Vartotojai turi teisę pasidalinti savo nuomonėmis apie savo patirtį su įmonėmis, tačiau visuomet bus nedidelis įmonių, kurios klaidingai mano, kad gera mintis kelti grėsmę vartotojams, kurie naudojasi savo laisvo žodžio teise.“
„Sollitto“ teigia, kad padėtis paskatino „Yelp“ 2012 m. Pradėti vartotojų apsaugos iniciatyvą, kad vartotojai būtų informuoti apie jų teisę į sąžiningą neigiamą patirtį internete. Jis pridūrė: „Vartotojai nebūtinai žino, kad šios grėsmės kartais yra tuščios arba nenaudingos (ir dažnai abu!), Taigi teisinių veiksmų grėsmė yra pakankama, kad juos išgąsdintų. Mes nemanome, kad tai teisinga. “
Ką tai reiškia jūsų verslui
Taigi, kaip visa tai paveikia vidutinio smulkaus verslo savininką, kuris stengiasi paprasčiausiai kuo geriau išnaudoti savo klientus ir išlyginti klientų aptarnavimo klausimus, o ne pasinaudoti „grėsmėmis“?
Na, visai ne.
Įstatymas daro tokias „grėsmes“ oficialiai nenaudingas.
Bet dar svarbiau, kad tai įgalintų Federalinę prekybos komisiją imtis veiksmų prieš tokias taktikas ateityje naudojančias įmones.
„Yelp“ taip pat pripažįsta, kad šių atvejų skaičius yra mažas. Bet jie vyksta. Pavyzdžiui, atsižvelkite į „Catskills“ svečių namų istoriją, kuri tariamai grasino 500 dolerių mokestį po blogos apžvalgos paskelbimo po įvykio.
Nauji teisės aktai ne tik daro tokias grėsmes oficialiai beprasmis. Jis taip pat galėtų atverti įmonių savininkus, kurie juos įdarbina.
Emocijos mygtukai Nuotrauka per Shutterstock
1
