„Klientas visada teisus“ yra populiarus verslo savininkų elgesys. Tačiau kiek verslininkų iš tikrųjų gyvena pagal tą taisyklę 100 proc. Laiko?
Justin Finkelman, pritaikomos drabužių kompanijos „Fitness Wear“ įkūrėjas supranta, kaip svarbu, kad šis pasakymas būtų svarbesnis. Ir tai, kad gyvena, leido bendrovei teikti aukštą aptarnavimo lygį kiekvienam klientui.
Užsiėmiau su „Finkelman“ dėl naujausios „Smart Hustle“ ataskaitos. Pokalbio metu Finkelmanas šiek tiek pasidalino savo klientų aptarnavimo filosofija.
$config[code] not foundJis pasakė: „Kartais sunku matyti iš kliento požiūrio, bet jei kyla klausimas, ar klausimas yra„ ar klientas visada teisus? “Atsakymas bus taip. Ir tai yra todėl, kad jei jūs įdėjote į tokią poziciją, tai greičiausiai yra todėl, kad nesvarstėte šios problemos prieš tai įvyko. Jūs žinote, jūs turite galvoti apie kiekvieną dalyką, kuris gali įvykti užsakymo proceso metu, ir įsitikinkite, kad jis nepasireiškia problema prieš tai. Tu žinai. Manau, pavyzdys būtų spalva. Jūsų raudonos spalvos apibrėžimas gali būti visiškai kitoks nei mano raudonos spalvos apibrėžimas. “
Taigi, vietoj to, kad nerimautumėte dėl ginčų ar pinigų praradus prekes, „Finkelman“ naudoja šias situacijas, kad sužinotų, kaip ateityje geriau aptarnauti klientus.
Jis pasakė: „Taigi, kai sakote:„ Noriu savo logotipo. Aš noriu, kad jis būtų raudonas ir norėčiau jį marškinėlių priekyje “, ir atidarote langelį ir nustebsite, kad spalva nėra tai, ko tikėjotės. Taip yra todėl, kad mes nesusikalbėjome su tikslia spalvų kodų sistema, kuri tiksliai pasakys, kokio atspalvio ir spalvos ieškote. Taigi nenuostabu. Galvodami apie šias detales ir užtikrindami, kad mes ją padengtume kiekvienu užsakymu ir užtikriname, kad mes informuojame klientus apie procesą ir kaip viskas veikia. Tai tik suteikia mums galimybę turėti platformą, kuri suteiktų jiems pritaikytą marškinėlių patirtį, kuri jiems nepalieka netikėtumų. “
Jei norite išgirsti visą interviu su Finkelmanu, patikrinkite SoundCloud grotuvą čia:
Patarimai, kaip pateikti puikią klientų aptarnavimą
Jei norėtumėte paspartinti savo klientų aptarnavimo žaidimą, galbūt sužinosite ką nors iš dviejų iš „Finkelman“ žinių. Pažvelkite į žemiau pateikiamus įžvalgas ir patarimus.
Suasmeninkite savo bendravimo pastangas
Automatizavimas gali būti visas pyktis. Bet kai kalbama apie bendravimą su klientais, „Finkelman“ vis dar mano, kad geriausias yra praktinis požiūris.
Finkelmanas sakė: „Turiu omenyje, kad jūs galite žiūrėti į mano elektroninio pašto temas su klientais ir jie eina šimtus laiškų, nes žinote, kad nenoriu, kad kas nors atidarytų langelį ir būtų nustebintas. Aš tikrai, tikrai yra internetinė parduotuvė, kur yra patogumas, kur viskas, ką jums reikia padaryti, yra paspaudus mygtuką, tačiau pagal individualią drabužių pramonę žmonės nenori būti nustebinti atidarę savo dėžutę ir suvokdami, kad jie užsakė 100 marškinių tam tikram renginiui. rytoj vyksta ir tai ne tai, ką jie manė, kad tai bus. Taigi, taip, aš dirbu vienas su vienu su klientais, mūsų pardavimų darbuotojai dirba su klientais vienas su kitu, o mes labai intensyviai bendraujame nuo pirmojo žingsnio, kad galėtume užbaigti procesą ir įsitikinti, kad klientas visada žinome ir mes visada suprantame, ką jie ieško. “
Sužinokite iš savo klaidų
Nesvarbu, kokia yra jūsų paslauga, tikriausiai vis dar turėsite laiko, kai jūsų klientai nebus patenkinti. Tačiau „Finkelman“ tuos laikus naudoja kaip mokymosi galimybes, kad dar labiau pagerintų klientų patirtį.
Jis sakė: „Aš matau, kad tai yra augantis taškas sau ir mano įmonei, ir aš gerai sakau, klientas mano, kad jie teisūs, nes jie nebuvo pakankamai gerai informuoti prieš užsakymą.“
Išnuomokite aistringus darbuotojus
Kadangi jūsų verslas auga, taip pat turite užtikrinti, kad jūsų komanda suprastų ir šios individualizuotos paslaugos svarbą. Tai gali atsitikti per mokymą, taip pat patį samdymo procesą.
Finkelmanas pridūrė: „Mes tik norime pritraukti žmones, kurie iš tikrųjų turi aistrą dėl to paties dalyko, kurį turiu aistros, ir tai, kad klientai gauna marškinėlius ar drabužius, kelnės, šortus, hoodie, viską, kas pritaikyta ir asmeniškai, ir mes turime ranką tam, kad juos pateiktume, ir mes visi gausime tokį džiaugsmą, kad nebūsime to proceso dalis. Kai aš samdyti žmones, ką aš ieškau. Jūs nebūtinai turite būti amatų profesionalas. Visada galime išmokyti jus spausdinti. “
Vaizdas: Justin Finkelman
Daugiau: „Smart Hustle Report“ 1
