Puiki paslauga pradeda momentą, kai asmuo patenka į jūsų parduotuvę
Patekti Rato išradimas turite suprasti autorių. „Chris Zane“ jaunystėje mylėjo dviračius ir verslą. Nuo pat paauglių metų jis turi „Zane“ dviračių parduotuvę ir išaugo į vieną iš didžiausių dviračių parduotuvių Jungtinėse Amerikos Valstijose (tai taip pat yra didžiausias „Trek“ motociklų pardavėjas pasaulyje). Jis laimėjo apdovanojimus ir buvo pristatytas Harvardo verslo apžvalga ir Inc., kitų publikacijų.
Kaip jis pasiekė šį matomumą ir sėkmę - per 15 mln. „Zane“ iliustruoja, kaip netikėtos paslaugos teikiamos atsižvelgiant į klientų lojalumą metafora apie 400 ketvirčių dubenėlį, parodantį, kiek jis išleidžia klientui. Savo standartiniuose pristatymuose jis skatina auditoriją pasitraukti iš dubenėlių, stebėdamas įvairias sumas, kurias žiūrovai dalyvautų. Tačiau niekas „neužima viso indo“:
„Esmė ta, kad kai jūs, kaip klientas, pateikiate daugiau nei tai, kas atrodo pagrįsta, kaip ir 400 ketvirčių dubenėlį, jūs savarankiškai reguliuosite…. Suteikdami daugiau paslaugų nei žmonės mano, kad tai priimtina, galime sukurti pasitikėjimą ir lojalumą ir priminti jiems, kaip sunku dirbti jų vardu. “
Toliau Zane atkreipia dėmesį į tai, kaip dovanos, kurios kainuoja savo parduotuvę tik 86 doleriais, sukėlė apie 450 „vienas ant vieno“ sąveikos „Sumažino skausmą klientams ir sukūrė ilgalaikę atmintį.“ Jis taip pat atkreipia dėmesį į tai, kas svarbi įmonėms, kurios negyvena ir miršta „ketvirčio mantra“:
$config[code] not found„Taip pat, kaip ir laimėti kliento lojalumą, ir nepriklausomai nuo to, koks didelis jūsų indų dubuo, taip pat galite prarasti šį klientą širdies plakimas, jei jūs ir jūsų darbuotojai visuomet įjungsite savo autopilotą.“
Mažmenos įžvalgos ir Guerilla rinkodaros raumenys
Kaip ir Bobas Tayloras patenka į gitaros gamybos taškus Gitaros pamokos, Zane apibūdina augimo iššūkius, su kuriais jis susidūrė, pavyzdžiui, įgyjant įmonės pritarimą parduoti „Trek“ dviračius į priemokų rinką. Šie pasakojimai suteikia naudingos informacijos apie tai, kaip verslo savininkas pereina nuo mažos operacijos į palankiai organizuotą nišų paslaugų teikėją ir daro perėjimą už šuolio režimo. „Zane“ pažymi „Trek“ repo, kaip jo darbas yra paprastesnis, viename kvietime parduodami 100 dviračių, kuriuose „Zane“ turi surasti 100 šių dviračių pirkėjų.
Zane paaiškina, kaip jis susilpnina konkurenciją tokiuose segmentuose, kaip „pakelti konkurencijos kainų žymą“, kuriame jis bandė įdarbinti konkurento vadybininką. Jis pateikia keletą pavyzdžių, kaip strategiškai peržengti konkurenciją per partizanų rinkodarą, kad įsigytų naujų klientų:
„Mano konkurentai nesuprato, kad pakeitiau žaidimo taisykles ir kad kiekvieną kartą, kai jie manė, kad jie atitinka mane, jie iš tikrųjų atsilieka.“
Kai kurios žaidimo besikeičiančios taktikos skamba pernelyg konkurencingai, jei dirbate pramonėje, kurioje „frenemy“ santykiai tarp paslaugų teikėjų yra norma. Tačiau už beprotybės yra suprantamas mokslas, kaip ne konkuruoti dėl kainos. „Zane“, kaip „kliento aptarnavimas“, kaip pelno tvarkyklę, daro tikroviškesnes koncepcijas kaip bet kuri balta knyga.
Paskutiniuose skyriuose kalbama apie į žmones orientuotus dalykus, pvz., Darbuotojų atranką ir klientų įvairovę. Paskutiniame skyriuje „Pagalvokite nacionaliniu mastu, elkitės lokaliai“ apibendrinti ankstesni skyriai gerai ir tarnauja kaip priminimas apie tai, kaip dirbti su klientais vietoje gali daryti įtaką.
Kas naudos iš Pakartotinai išrinktas ratas?
Knygos turinys geriausiai padeda paslaugų įmonėms. Labiausiai normatyvinis tekstas bus naudingas apgalvotiems, siekiantiems verslo savininkams, kurie žino, kad šurmulio režimas nėra tvarus už konkrečių pardavimų augimo momentų. Su „Zane“ pasiūlymais yra daugybė bravų, tačiau drąsiai pasiūlyti savo klientams geriausia yra „Zane“ bendras taškas. Radau knygą, skatinančią agresyvios konkurencijos ir į vartotoją orientuotą dėmesį, skirtą nuo kitų atmintinių / verslo knygų.
Rato išradimas parodys, kaip gali būti lengva iš naujo atrasti savo verslą augimui.
4 Pastabos ▼
