IT dėmesys nebėra tik įmonėje. Dabar ji perėjo į platesnę ekosistemą, atverdama savo duomenis kūrėjams, kad jie galėtų sukurti naują patirtį klientams. Taikant programavimo sąsajas (API), šiuo metu vyksta skaitmeninės transformacijos pagrindas.
Naujasis „Freshdesk API v2.0“ buvo patobulintas, siekiant supaprastinti kūrimo procesą ir tobulinti kūrėjų naudojimąsi juo, kad jie galėtų turėti geresnę patirtį.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Pasak įmonės dienoraščio, nauji „Freshdesk“ patobulinimai API panaikino laukus, kurie nebuvo būtini, taip pat atsikratė nereikalingų pranešimų, padidino tarifų ribas, pagerino puslapių skaičių, klaidų tvarkymą ir dar daugiau.
API yra programinės įrangos kūrimo procedūrų, protokolų ir įrankių rinkinys. Geras API leidžia kūrėjams kurti sprendimus, pateikiant visus būtinus statybinius blokus, kad jie galėtų ją sujungti su naujomis funkcijomis.
„Freshdesk“, kaip debesų pagrindu veikianti klientų aptarnavimo programinės įrangos tiekėja, turi daugiau nei 70 000 klientų, tarp jų ir daugelį pasaulinių prekių ženklų, tokių kaip „Honda“, „3M“, „Cisco“, „Hugo Boss“, „Toshiba“, UNICEF, Pensilvanijos universitetas ir kt. Esant tokioms pramonės šakoms, bendrovė visuomet siekia pagerinti šių organizacijų sąveiką su savo klientais. API yra vienas iš būdų, kaip tai padaryti.
Čia pateikiamos naujos Freshdesk paskelbtos ankstesnės API funkcijos ir pakeitimai:
- Didesnės normos ribos, atsiradusios dėl didelių našumo pagerinimų,
- Patobulintos klaidų apdorojimo klaidos sugrąžins atitinkamus HTTP būsenos kodus ir klaidos korpusą,
- Keturios naujos API kategorijos - verslo valandos, produktai, el. Pašto konfigūracijos ir SLA,
- Naujos API, leidžiančios atsakyti į bilietą ir esamų API patobulinimus, leidžiančius atnaujinti bilieto aprašymą, atnaujinti bilieto užrašus ir gauti neseniai pakeistų bilietų sąrašą,
- XML pagalba, kuri buvo pasenusi, tik su JSON palaikoma,
- Skambučiai tik SSL (HTTPS),
- Operacijos apsiriboja „Freshdesk“ domenais, o ne per pasirinktinius CNAME
- Parama puslapių dydžiams iki 100,
- Naujas API nusidėvėjimas ir pakeitimų politika,
- Kai kurios kategorijos pervadintos, kad atitiktų žiniatinklio programą. (Pavyzdžiui, dabar forumai Diskusijos ir naudotojai dabar yra kontaktai.)
Konkurencingumas šiandienos skaitmeninėje ekosistemoje reiškia, kad neveikia izoliuoti silosai. Anksčiau šis požiūris lėmė dideles išlaidas MTTP ir ilgą laiką naujų produktų rinkai. Su API, veikiančiais išorinį pasaulį, kūrėjų inovacijų galimybės tampa neribotos.
Naujasis „Freshdesk API v2.0“ suteiks daugiau galimybių kūrėjams, siekdamas įdiegti naujus ir novatoriškus sprendimus savo klientams, nes jie siekia pagerinti savo klientų įtraukimo būdą. Kadangi socialinė žiniasklaida vis daugiau dėmesio skiria visoms klientų aptarnavimo įmonėms, API bus neatskiriama ieškant minėtų sprendimų.
Paveikslėlis: Freshdesk
