Kartais, kai nesuprantame tikrojo potencialo, pasakome sau, kad tai nesvarbu. Ir tada mes susiduriame su įvairiomis priežastimis, kodėl nesvarbu pateisinti savo veiksmus. Aš nesakau tu tai kada nors tai padarys, bet kiti. Žemiau yra keletas mitų, apie kuriuos aš girdėjau apie socialinę žiniasklaidą, kuri, mano nuomone, reikalinga tam tikra debunkacija. Nes iš tikrųjų mes visi esame protingesni.
$config[code] not found
Pasakykite man, ar girdėjote šį…
1 mitas. Socialinė žiniasklaida yra išblukimas
Ak, taip, senas madingas mitas! Manoma, kad galiausiai mes „Facebook“ ir „tweet“ save susirinks ir niekas nebebus suinteresuotas šiomis svetainėmis. Ir tai gali būti tiesa. Gali būti laikas, kai „Twitter“ ir „Facebook“ nebėra. Tačiau net jei šiandien naudojamos socialinės žiniasklaidos svetainės, miršta elgesį yra čia pasilikti.
2012 m. Vietinės paieškos tyrime nustatyta, kad nuo 2012 m. Socialinių paslaugų gavėjų, ieškančių vietos verslo informacijos, skaičius išaugo 67 proc. Tai 3x augimas, kur jis buvo 2008 m.
Tai nėra išblukimas. Tai naujas elgesio modelis, nes naudotojai naudoja informaciją, kurią jie suranda apie jūsų verslą internete, kad nepriimtų pirkimo sprendimų. Jei jie negali rasti informacijos apie jūsų verslą per socialines žiniasklaidos priemones, jūs net negalite priimti savo pirkimo sprendimų.
2 mitas: „Mano klientai“ nėra socialinės žiniasklaidos
Nuo vasario mėn. 66 proc. Suaugusiųjų internetu naudojasi socialinės žiniasklaidos svetainėmis. Skaičiai toliau auga.
Nuo rugpjūčio:
- 12% suaugusiųjų internete teigia, kad naudojasi „Pinterest“
- 12% suaugusiųjų internete sako, kad naudojasi Instagram
- 66% suaugusiųjų internetu naudoja „Facebook“
- 20% naudoja „LinkedIn“
- 16% naudoja „Twitter“
Ir tik praėjusią savaitę buvo paskelbta, kad dabar yra vienas milijardas vartotojai yra „Facebook“.
Skaičiai rodo, kad jūsų klientai tikriausiai yra socialinės žiniasklaidos. Jei nežinote, kur jie kabo, paprašykite jų. Paprašykite jų asmeniškai, įdėkite į vietinį paštą, naudokite daugelio socialinių žiniasklaidos svetainių funkciją „rasti draugų“, kad pamatytumėte, ar iškyla klientų adresai.
3 mitas: mano paauglių dukra gali paleisti mano socialinės žiniasklaidos kampaniją
Ar girdėjote apie socialinės žiniasklaidos problemas „KitchenAid“ neseniai atsidūrė dėl atsitiktinio Čivināšana? Tai yra tai, kas atsitinka, kai nesate atsargūs, ką daro jūsų prekės ženklas socialinėje žiniasklaidoje. Tiesiog todėl, kad jūsų dukra ar sūnus nuolat naudojasi „Facebook“ arba „Tumblr“ asmeniniam naudojimui, tai nereiškia, kad jie turi brandos, įžvalgos ar strateginio mąstymo, kaip naudoti socialines žiniasklaidos priemones.
Kažkas turi vairuoti autobusą, kad sukurtų strategiją, nustatytų metriką, suprastų, kaip brandžiai elgtis su kritiniais klientais ir tt Jei nenorite, kad kas nors atsakytų į jūsų telefoną ar tiesiogiai kalbėtų su savo klientais, suteikti jiems raktus į savo socialinės žiniasklaidos kanalus. Tai tas pats dalykas.
4 mitas: socialinė žiniasklaida yra pavojinga - žmonės pasakys blogus dalykus!
Aš nesiruošiu meluoti jums. Žmonės gali naudoti socialinės žiniasklaidos skundus dėl jūsų verslo arba pasakyti, kad jums bus sunku išgirsti. Bet ar ne jūs esate socialinės žiniasklaidos girdėti ką sakote, nei uždaryti ausis ir ignoruoti? Aš norėčiau. Tyrimai parodė, kad NEPRIKLAUSANT klientų skundų yra daugiau nei pakenkti jūsų reputacijai - ji faktiškai siunčia klientus konkurentams.
Pagal „Harris Interactive“ / „Right Now Customer Experience“ poveikio ataskaitą PDF:
- 89 proc. Vartotojų pradėjo verslą su konkurentais po prastos klientų patirties
- 50 proc. Vartotojų per savaitę suteikia prekės ženklams atsakymus į klausimą, kol jie nustoja veikti su jais.
Dalyvaudami socialinės žiniasklaidos priemonėse jūs turite galimybę pastebėti šių situacijų tipus, kol jie nekontroliuoja ir pradeda pakenkti jūsų verslui.
5 mitas: niekas nerūpina, ką manau
Štai ką, jei naudojate socialines žiniasklaidos priemones tiesiog transliuoti informaciją apie save ar savo įmonę, tikriausiai teisinga. Tačiau, jei naudojate jį atsakydami į klientų aptarnavimo skundus, bendrai naudodamiesi vertinga informacija ir padarydami savo prekės ženklą savo pramonės šakai, žmonės valia priežiūra. Jie tikrai rūpinsis.
Nenaudokite socialinės žiniasklaidos, kad nuolat kalbėtumėte apie save. Naudokite tai, kad sužinotumėte, ko nori jūsų klientai, kad pagerintumėte tai, ką jiems siūlote, ir tapkite didesnės pramonės dalimi. Tai yra naudojimo būdai, kuriais socialinė žiniasklaida yra naudinga MVĮ ir pritraukia žmones prie prekės ženklo.
Tai yra keletas labiausiai paplitusių mitų, kuriuos girdėjau apie mažųjų įmonių savininkų socialinę žiniasklaidą. Kokie yra dalykai, su kuriais kovojate?
Vienaragis mitas Nuotrauka per Shutterstock
7 Pastabos ▼
