Kai daugelis galvoja apie dirbtinį intelektą (angl. AI), šiandien jis dažniausiai susideda iš antraštės griebiančių pavyzdžių, susijusių su futuristinio tipo problemomis ir iššūkiais. Ir kadangi žiniasklaidos objektyvas orientuotas į tuos „akį traukiančius“ naudojimo atvejus, daugelis mažų įmonių nesijaučia, kad AI iš tikrųjų yra kažkas, ką jiems būtų naudinga. Tačiau, pasak „Jon Lee“, „CRM“ platformos „ProsperWorks“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, „AI“ gali padėti bet kokio dydžio įmonėms priimti geresnius ir savalaikius sprendimus, kurie gali padėti sukurti sėkmingesnius rezultatus.
$config[code] not foundGeresnė CRM duomenų kokybė Pagerina AI ir „Analytics“
„Lee“ dalijasi tuo, kaip automatizuoti duomenų įvedimo procesą ne tik atlaisvina pardavimų specialistus nuo patekimo į kontaktų ir sąskaitų įrašus, bet taip pat teikia CRM programas su duomenimis, kurių reikia norint maitinti AI ir atskleisti svarbias santykių kūrimo įžvalgas. Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami pamatyti visą pokalbį, žiūrėkite įterptąjį vaizdo įrašą arba spustelėkite „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Jon Lee: Nuo 2005 m. Buvau karjeros verslininkas. Pradėjau savo pirmąją kompaniją - rinkodaros automatizavimo programinės įrangos verslą. Prisiėmiau 47 milijonus pajamų, o po to jį pardavinėjau privataus kapitalo konsorciumui įvairiuose reklamos tinkluose. Tada aš pradėjau programinės įrangos kompaniją, kuri sukūrė vaizdo žaidimus ir AV testavimo programinę įrangą. Ir tada mes pardavėme šią įmonę Zyngai. Ir tada iš esmės užtruko ilgas pertraukos ir iš tikrųjų abejojau savo prasme gyvenime ir suprato, kad tai tarnauja. Jaučiausi, kad geriausias būdas tai padaryti buvo padėti kitiems verslininkams, kitiems verslininkams, kitoms sparčiai augančioms įmonėms.
Kiekvienas verslas kovoja su didelių santykių kūrimu ir galiausiai užsidirbdamas tuos santykius. Taigi mes sutelkėme dėmesį į CRM erdvę, bet mes tai padarėme ir iš tikrųjų pastatėme save kitaip, sutelkdami dėmesį į „G-Suite“, kuris anksčiau buvo žinomas kaip „Google Apps“. Taigi „ProsperWorks“ yra pirmasis „Google Apps“ CRM ir šiandien sprendžiame didžiausią problemą CRM, ty yra daug nešvarių duomenų. Iš tikrųjų nešvarūs duomenys sukelia daugiau nei 47 proc.
Automatizuojame duomenų įvedimą. Niekam nepatinka duomenų įvedimas. Tai didžiulis laiko švaistymas. Mes įvertiname, kad pardavimų atstovai beveik visą dieną praleidžia visą savaitę, įvesdami informaciją. Ir kokios priežasties? Taigi, manau, kad istoriškai CRM daugiausia buvo orientuota į atgalinį vaizdą. Tai audito mechanizmas, kuriuo vadovybė gali užtikrinti, kad komanda galiausiai dirba, ar ne? Realybė yra ta, kad norite, kad jūsų komanda dirbtų, nenorite, kad jie užpildytų duomenis. Tai tikrai ten, kur mes atvykstame, ir mes tikrai išsprendžiame šią problemą.
Sprendžiant šią duomenų įvedimo problemą, kad duomenų švarumo problema, mes iš tikrųjų galime realizuoti CRM revoliuciją, kuri yra ta, kad nebėra CRM tik atgalinė priemonė, kad pamatytumėte, kas įvyko istorijoje, bet iš tikrųjų gali informuoti, ką turėtumėte ateityje. Naudojant algoritmus iš esmės interpretuoti, kas buvo sėkminga ir kas buvo siejama su sėkme, patikrinta priežastimi, ir tada nuolat išbandyti, kad mes iš tikrųjų galime rekomenduoti klientams, ką jie turėtų daryti. Ir galiausiai automatizuokite tai mūsų klientams.
Smulkaus verslo tendencijos: Leiskite man atskirti ar apibrėžti nešvarius duomenis ir kaip jie lyginami su neišsamiais duomenimis ar pasenusiais duomenimis?
Jon Lee: Paprastai tai yra neišsamūs duomenys yra pirmasis numeris, tiesa? Turite susitikimą, turite keletą susitikimų, jūs pateksite, pamiršote atnaujinti savo CRM savaitės pabaigoje. Jūs nieko neprisimenate, todėl iš esmės nepateikiate informacijos arba jei tai darote, tai nėra tiksli. Kitas dalykas yra tai, kad mokate savo pakartotinius mokėjimus ir mokate savo santykių valdytojams, kur jūs pats kaip santykių vadybininkas, jūsų vertingiausias turtas yra jūsų laikas. Ir taip daug kartų jūs tiesiog įvesite kažką CRM, kad galėtumėte pabandyti turėti tikrai gerą higieną, bet realybė yra sunku. Tam reikia daug drausmės. Bet kodėl turėtumėte tai padaryti?
Šiandien gyvename debesyje. Visose taikomosiose programose, naudojamose ryšiams su klientais, yra debesyje. Mes galime tai padaryti, kad jūsų duomenys būtų svarbūs, išsamūs, švieži ir jūs galite pasitikėti. Ir tai yra numeris vienas, ar galite pasitikėti savo duomenimis? Jei galite pasitikėti savo duomenimis, galite priimti sprendimus dėl duomenų, kaip pradėti optimizuoti savo pardavimo procesą? Kas yra jūsų geriausi rezultatai, kuriuos gali sužinoti kiti jūsų atstovai? Kodėl prarasite klientus? Kodėl laimėjote klientus? Atsakydami į šiuos svarbius strateginius klausimus, jie yra svarbūs kiekvienam įmonės savininkui, kiekvienam funkciniam lyderiui, kuriam reikia atsakymų.
Smulkaus verslo tendencijos: Aptarkite gerų, švarių duomenų apie AI poveikį ir kaip tai galėtų optimizuoti įmonių teikiamą naudą?
Jon Lee: Teisingai. Algoritmas yra tik toks pat geras kaip duomenys, kuriuos įdėjote. Jei turite trūkstamų duomenų, algoritmas iš tiesų negali tai išaiškinti. Taigi jums reikia ne tik švarių duomenų, bet jums reikia daug duomenų. Jei neturite tų, jūs neturite atsakymo arba turite atsakymą, kuris nėra lemiamas. Jūsų klaidų juostos iš esmės kirs viena kitą ir jūs negalite priimti sprendimo. Manau, kad AI ketina visiškai revoliuciją CRM ir tik santykių valdymas apskritai yra todėl, kad jis sugebės nustatyti visus konkrečius įvykius, surasti šiuos ryšius su sėkme, patvirtinti priežastinį ryšį, pakartotinai išbandyti ir galiausiai sugebėti padėti informuoti, kas yra kitas sprendimas. Gebėti identifikuoti duomenų, kuriuos žmonės negali kitaip pamatyti, modelius, tiesa? Norėdami informuoti. Kaip geriau optimizuoti savo verslo procesą? Kaip galite geriau atlikti kitą kvietimą? Kokie yra pagrindiniai dalykai, kurie buvo paminėti kvietime, kad pirkėjas tikrai įtikino judėti pirmyn.
Šiandien gyvename nuostabiame pasaulyje, kuriame galite perrašyti visą šį pokalbį. Jūs galite ją analizuoti prieš kitus pokalbius, modelį suderinti ir sugebėti išsiaiškinti, kokios yra pagrindinės frazės. Tai yra tai, ką žmonės daro tai tikrai įdomi ir tai tikrai padeda skatinti tai, ką aš vadinu papildoma našumo ekonomika. Tai yra tai, kad ji orientuota į tikrai padedant žmonėms kurti geresnius santykius. Geresniais santykiais gausite geresnius rezultatus tiek savo klientui, tiek jūsų įmonei.
Smulkaus verslo tendencijos: Ir kaip veikia švarūs duomenys, išsamūs duomenys ir savalaikiai duomenys, kaip tai daro gebėjimą gauti reikiamą tinklą tinkamu laiku, kai jūs iš tikrųjų galite tai padaryti?
Jon Lee: Pavyzdžiui, jūs einate į susitikimą, „ProsperWorks“ žino, kad turite šį kalendorinį įvykį. Jis automatiškai primena visus el. Laiškus, visi telefono skambučiai perrašo balsą, gavo visus klientų aptarnavimo bilietus, jis įvedė mano informaciją iš žiniatinklio apie šio asmens interesus. Jis pasirodo, nes žino, kad laikas susitikti ir jūs tiesiog vaikščiojo į pastatą. Tai gali suteikti jums visą šį dokumentą, kad galėtumėte kalbėti apie tai, kas vyksta. Tuomet jūs pateksite į susitikimą, tiksliai žinodami, kokie yra kliento iššūkiai, kur jūs paskutinį kartą palikote, koks yra jūsų kitas tikslas ir kt.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
