Klientų pasitenkinimas ir grįžimas yra svarbesnis nei bet kada.
Šiandienos konkurencinga verslo aplinka reiškia, kad įmonės turi įsitikinti, kad jos yra patenkintos savo klientais. Svarbu galvoti apie tai, kas svarbu klientams valdant skambučių centrą.
Sakoma, kad tai, ką nepatenkinti klientai nori, yra išklausyti. Čia skambučių centras gali būti efektyviausias.
$config[code] not foundDaugelis skambučių centrų yra suprojektuoti taip, kad galėtų sekti sistemą, kurios tikslas - užbaigti situaciją, kuri geriausiai tinka įmonei. Ir, galiausiai, tai yra prasminga. Kyla klausimas, koks yra geriausias būdas pasiekti gerą išvadą.
Efektyvaus skambučių centro, kuris kuria ir skatina klientų lojalumą, atžvilgiu yra trys aspektai.
Problemų sprendimas
Geriausias scenarijus įvyksta, kai kliento problema išspręsta. Tam reikia gerų klausymo įgūdžių.
Skambučių centro darbuotojai turi būti tikri, kad iš tiesų girdi, ką sako klientas. Dauguma žmonių yra protingi ir supranta, kas įmanoma. Kai skambučių centro darbuotojai pradeda nuo noro išspręsti problemą, jie labiau linkę tikrai klausytis, ką sako klientas.
Tada jie gali atsakyti į susirūpinimą tokiu būdu, kuris klientui suteikia tikėjimą, kad jie yra rūpimi.
Klientai pasilieka bendrovei, kai tiki, kad jų poreikiai yra patenkinti, ir įmonė rūpinasi savo patirtimi. Dauguma problemų gali būti išspręstos greitai ir be didelių investicijų. Įgaliojimas skambučių centro darbuotojams, gebantis išspręsti šias problemas, yra labai svarbus būdas paskatinti klientų lojalumą savo klientams.
Ryšių kūrimas
Kitas klientų aptarnavimo aspektas yra santykių su tais klientais kūrimas. Skambučių centro personalas yra unikalus, kad galėtų padėti šiam procesui. Kai kas nors skambina skundą ar susirūpinimą keliančiai kompanijai, kitas pokalbio galas asmuo gali tapti geriausiu draugu ar blogiausiu priešu.
Kai skambučių centro darbuotojai kreipiasi į klientus, turinčius santykių kūrimo mąstyseną, jie projektuoja tikrą susidomėjimą, kad klientas būtų prižiūrimas. Klientas jaučiasi vertinamas už sandorį. Tai tikrai svarbu klientams ir duoda ilgalaikius rezultatus.
Atsipalaiduokite scenarijų
Yra reali vertė, kai susiduriame su klientų problemomis. Tačiau dažnai scenarijus gali patekti į klientų jausmą, kaip jie yra girdimi.
Geriausias būdas užtikrinti, kad skambučių centro darbuotojai priimtų problemų sprendimo ir santykių kūrimo politiką, yra paskatinti juos atsipalaiduoti skriptais, kuriuos jie teikia. Kai jie gali galvoti apie savo kojų ir bendrauti už scenarijaus, jie efektyviau jungiasi su klientais.
Klientai nori jaustis vertinami ir girdimi. Skambučių centrai turi unikalią vietą šiame procese.
Kai kas nors skambina kompanijai, su kuria susiduriama, jie pristato kompanijai galimybę įrodyti, kiek jie vertina nuolatinius santykius su šiuo klientu. Scenarijaus atsipalaidavimas, siekiant išspręsti problemas ir todėl kurti santykius su klientais, yra labai svarbus žingsnis skatinant klientų lojalumą.
Skambučių centro komanda per „Shutterstock“
1 komentaras ▼
