Geros klientų aptarnavimo paslaugos paprastai yra susijusios su mažmenine prekyba, bet taip pat apima ir pacientų priežiūrą. Pacientai yra pažeidžiamoje ir kartais įtemptoje situacijoje. Jiems reikia svetingumo ir daugiau dėmesio nei parduotuvėje ar verslo kliente. Susipažinkime, niekas nekantriai laukia ligoninės; tačiau yra būdų, kaip padaryti tokią progą mažiau našta pacientams, jei esate ligoninės darbuotojas.
$config[code] not foundPagerinkite sveikinimus
Paprastas sveikas ir atsisveikinimas eina ilgą kelią, kai reikia padėti pacientui jaustis patogiai. Pripažinkite pacientą, kai tik einate į kambarį. Pasikalbėkite su juo ir nuoširdžiai klauskite, kaip ji daro, ar ji turi susirūpinimą. Be jūsų pasveikinimo, palikite išsiskyrimo komentarą. Jei pacientas turi lankytojų, tai bus paprasta atsisveikinti; priešingu atveju, pasitarkite su pacientu, klausdami, ar ji turi daugiau prašymų prieš išvykdami.
Informuokite savo pacientus
Net jei visa informacija yra lengvai prieinama internete, pacientai vis dar yra nežinomi ir neaiškūs dėl jų sveikatos būklės. Išsiaiškinkite, kas vyksta su pacientu ir naudokite paprastus terminus. Prireikus įtraukite šeimos narius arba paprašykite ir naudokite užuojautą, kai privalote pasidalinti blogomis žiniomis. Taip pat paaiškinkite, kokie testai yra išduodami ir kokiu tikslu užsikrečia jūsų pacientas.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėBūkite proaktyvūs
Esminis veiksnys yra tai, kad ligoninės darbuotojai gali trūkti geros klientų aptarnavimo. Pripažinkite, kada pacientai ligoninėje pasireiškia sumišę ir nukreipia juos teisinga kryptimi. Ligoninių ženklai gali būti ypač painūs, ypač kai nesate viršuje. Skatinkite savo darbuotojus ir apsaugos darbuotojus stebėti, ar nėra klajojančių pacientų, ir visada vadovaukitės, kad surastumėte tinkamą ligoninės pacientų pagalbą.
Atsiprašome, kai reikia
Kitas būdas suteikti pacientams geriausią klientų aptarnavimą yra visada atsiprašyti, kai esate neteisingas. Pacientas, esantis ligoninėje, yra pažeidžiama padėtis. Net ir lauke, rodant, kad esate žmogus. Šis papildomas užuojautos lygis ne tik suteikia puikų klientų aptarnavimą, bet ir patvirtina juos kaip asmenį.
Būkite sąmoningi laiko
Be to, paaiškinkite, kokia sąlyga pacientas susiduria, pasakykite jiems, kiek laiko tikėtis procedūros ar įvykio. Pvz., Jei transportuojate pacientą, kad gautumėte MRT, aprašykite procedūrą ir kiek laiko apskaičiuojate tą dieną. Taip pat informuokite juos, jei jie laukia ilgai, kol bus pradėta procedūra, ir nuolat juos atnaujins. Parodant atlygį už pacientą ir jos poreikius, galima pasiekti gerą klientų aptarnavimą.
