Didelės korporacijos nuolat auga, tačiau mažieji mažmenininkai, atrodo, suranda būdų, kaip su jais konkuruoti. Viena tendencija, kurią matome, yra ta, kad mažos įmonės paprasčiausiai gauna geresnes galimybes įsigyti didelę pirkinių patirtį ir neprilygstamą klientų aptarnavimą.
„Wall Street Journal“ buvo įdomus Jeffrey A. Trachtenbergo straipsnis (reikalingas prenumeratas). Straipsnyje aprašoma pagrindinė nepriklausomų knygų pardavėjų grupė, kurie sėkmingai konkuruoja su didelių grandinių knygynais. Daugelis jų parduotuvių siūlo pilno aptarnavimo restoranus ir parduoda ne tik knygas, bet ir skaitmenines laikmenas.
$config[code] not found„James Surowiecki“ per Marginal Revolution dienoraštį priduria savo įžvalgas, kodėl šios knygynai sėkmingai veikia:
Tai, ką tikrai sėkmingai atlieka nepriklausomos parduotuvės, yra suderinti vartotoją su dizainu, erdve ir patogumais, taip pat patyrusiems ir išskirtiniams darbuotojams, kurie tradiciškai laikomi nepriklausomais. Manau, kad yra tikėtinas argumentas, kad nepriklausomos parduotuvės iš pradžių nepakankamai įvertino, kaip svarbu pirkimų patirtis buvo klientams.
***
Šios parduotuvės taip pat pasinaudoja tikra rinkos galimybe, būdami aktyvūs tarpininkai tarp jų klientų ir knygų leidėjų. („Amazon“ tai atlieka bendradarbiaujant filtruojant, o plytų ir skiedinio naudojimas priklauso nuo darbuotojų.) Tikras iššūkis skaitytojams šiandien yra išsiaiškinti, kas iš dešimčių tūkstančių (ar daugiau) kasmet paskelbtų knygų verta savo laiko.
Manau, kad šie punktai yra teisingi. Jungtinėse Amerikos Valstijose šiandien apsipirkimas gali būti milžiniškas ir sukelti sensorinę perkrovą. Kaip vartotojai, mes norime pasirinkti, bet taip pat gausime per daug pasirinkimų. Mažmenininkai, kurie patiria tam tikrą stresą iš apsipirkimo ir kurie padeda rinktis iš daugybės pasirinkimų, prideda tikrą vertę mūsų gyvenimui.
Ir tegul susidursime su ja. Mes, amerikiečiai, esame vartotojų kultūra. Apsipirkimas yra mažesnis reikia nei apie nori. Mes ieškome apsipirkimo, kad galėtume jaustis gerai ir netgi pramogauti.
„Savvy“ mažieji mažmenininkai visada suprato puikios klientų aptarnavimo vertę, o kai kurie net suprato įdomios, malonios prekybos patirties kūrimo vertę. Šioje grandinių parduotuvių eroje kiekviename kampe ir begalinėse kainų parduotuvių galimybėse matome tendenciją siekti šių dviejų veiksnių - aukščiausios klientų aptarnavimo ir didelės prekybos patirties - kaip vis labiau reikalingos sėkmės. Be jų, mažiems mažmenininkams būtų sunku konkuruoti su dideliais vaikais.
