Čia pateikiamas greitas neigiamų atsiliepimų tipų, į kuriuos verta atsakyti, sąrašas. Ir tada kai kurie ne.
Kada reaguoti
Jūs tikrai prisukote: Idealiu atveju norėtumėte, kad būtų galima nustatyti ir keisti su piktais klientais, kol jie išeis iš savo parduotuvės / biuro, tačiau tai ne visada įvyksta. Jei kas nors palieka peržiūrą teisėtai gaudydamas ar skunduodamas, turėtumėte imtis veiksmų, kad atsakytumėte ir pabandytumėte ištaisyti situaciją. Atsiprašykite už klaidą, paaiškinkite, kodėl jis nebereikės ir paskatins paskatinti juos duoti jums antrą kartą. Jūs ne tik pataisysite tvorą su tuo konkrečiu klientu, bet ir gausite papildomos naudos, nes ateityje klientai galės pamatyti, kaip elgiatės su situacijomis ir kaip esate įsitikinę, kad esate gaminyje.
Kažkas klaidina faktus: Jei kas nors jūsų verslo puslapyje palieka bjaurų apžvalgą apie gydytoją, kuris neveikia jūsų klinikoje, arba apie pasiūlymą, kurio jie negauna, nes jis niekada nebuvo, jūs turėtumėte mandagiai žingsnis į juos ištaisyti. Tikriausiai jie nesupranta, kad padarė klaidą, o blogos informacijos taisymas padės pridėti kontekstą naujiems lankytojams, kurie suklumpa per puslapį.
Peržiūros / recenzento garsėja: Yra blogų atsiliepimų ir tada yra blogų atsiliepimų su kojomis, nes juos paliko žmonės su dideliu socialiniu tinklu. Jei asmuo, turintis didelę „socialinę gerovę“, sako kažką blogo apie save ir jis pradeda įgyti traukos jėgą, turite įsitraukti ir daryti tai, ką galite padaryti, kad padėtis būtų greitai ištaisyta. Net jei manote, kad skundas yra smulkus arba jei į jį neatsakytumėte, jei jį paliko „vidutinis asmuo“. Nedidelės problemos tampa reputacijos katastrofomis, kai jas ištiko tinkamas asmuo. Sužinokite, kaip juos identifikuoti.
Kai galite jį išgelbėti: Nesvarbu, ar jūs patyrėte klaidą, ar klientas padarė klaidą, jei manote, kad galite išgelbėti blogą patirtį arba įtikinti klientą duoti jums kitą šūvį, turėtumėte atsakyti ir padaryti gerą bandymą teisingai suvokti klaidą. Tikriausiai nebus per daug laiko ir pastangų, kad pasiektumėte šį asmenį, o nauda, kurią ji galėtų turėti, bus didelė. Jūs ne tik atgausite šį klientą, bet ir parodysite visiems kitiems, kurie susiduria su šia peržiūra, kad jums rūpi jūsų klientai. Atminkite, kad apžvalgos nebėra susietos su svetainėmis, kurias jie gavo.
Kada neatsakyti
Kai žmogus yra piktas pasaulyje, o ne jūs: Kai kurie vartotojai yra žinomi, kad palieka nepagrįstus atsiliepimus apie kiekvieną aplankytą įmonę. Jei einate per kažkieno profilį ir pamatysite, kad blogos apžvalgos yra VISOS, nebandykite praleisti laiko bandant pakeisti šio asmens nuomonę. Jei norite pateikti visiškai nekonfidencialią informaciją apie tai, ką siūlote / mokate / tt, galite imtis veiksmų, tačiau tai nėra kova, kurią laimėsite. Investuokite savo laiką į tai, ką galite. Arba palaukite, kad kas nors paliktų teigiamą apžvalgą, kad padėtų subalansuoti šią problemą.
Kai tai darys daugiau žalos nei naudos: Mano mama visada man pasakė, kad nedalyvauju beprotiškais žmonėmis, ir nėra jokios vietos, kurioje šis teiginys būtų teisingesnis nei internete. Jei jaučiatės, kad ramiai spręsdami piktas apžvalgas, jie gali suteikti daugiau gaisro, kad galėtume mesti į tave, arba priežastis, dėl kurios reikia išlaikyti nastiness, tai gali būti geriausia tiesiog leisti peržiūrėti. Tikimės, kad yra daug kitų teigiamų atsiliepimų, kurie ją suderins.
Kai jūsų rankos vis dar drebulys: Jei ką nors perskaitytumėte apie savo verslą, kuriame jūsų rankos visiškai sukrėtė pykčiu, ir jūs tiesiog turite ištaisyti tą piktas žinios, ko nesate. Arba leiskite kitam savo darbuotojui tvarkyti jį arba leiskite peržiūrėti apžvalgą. Geriau turėti vieną neigiamą jūsų profilio apžvalgą, nei turėti nuolatinį priminimą apie tai, kad vieną kartą nuėjote iš rankenos. Ar perskaitėte apie MVĮ savininką, kuris buvo rezervuotas baterijai ir turėjo atlikti psichikos sveikatos vertinimą? Taip. Tai atsitiko.
Geriausias būdas kovoti su neigiamomis apžvalgomis - būti aktyviai skatinant vartotojus palikti atsiliepimus. Vienintelis būdas, kaip bloga peržiūra gali jums pakenkti, yra tik tada, jei ji yra tik puslapio peržiūra. Taip pat, kaip dirbate, kad gautumėte atsiliepimų apie savo verslą, turėtumėte stengtis paskatinti vartotojus palikti atsiliepimus. Kartais geriausias nusikaltimas yra puiki gynyba.
35 Pastabos ▼
