Jei jūsų įmonė parduoda produktus internetu, galite gauti tam tikrų anoniminių neigiamų atsiliepimų. Dabar naršo apžvalgos skirtos geriau informuoti vartotojus apie internetinius mažmenininkus (ir gali suteikti įmonėms atsiliepimus), tačiau gali būti beveik neįmanoma.
Deja, įmonėms nėra daug, ką galima padaryti dėl neigiamų atsiliepimų, išskyrus produktų ar paslaugų tobulinimą. Teismai teigė, kad įmonės turi įrodyti, kad jos yra nepagrįstos, kad jos būtų pašalintos. Bet anoniminių atsiliepimų, kurie leidžiami daugelyje svetainių, įskaitant „Amazon“, atveju, įmonėms gali būti beveik neįmanoma įrodyti nieko.
$config[code] not foundTaip yra Ubervita, maisto papildų gamintojas. Bendrovė teigė, kad ne mažiau kaip dešimt „Amazon“ naudotojų paskelbė suklastotus ir sąmoningai žalingus anoniminius neigiamus savo produktų atsiliepimus.
Vašingtono valstijos teisėjas neseniai nusprendė, kad Ubervita gali prašyti informacijos apie tuos naudotojus iš „Amazon“. JAV apylinkės teisėjas Marsha Pechman rašė:
„Ubervita gali aptarnauti„ Amazon “,„ Inc. “(ar kitą atitinkamą„ Amazon “subjektą) ir„ Craiglist “,„ Inc. “(ar kitą„ Craigslist “subjektą), skirtą išmokti John Doe atsakovų tapatybę, įskaitant jų vardus, adresus, telefono numerius, el. adresai, IP adresai, žiniatinklio prieglobos, kredito kortelės informacija, banko sąskaitos informacija ir kita identifikuojanti informacija. “
Tačiau šis sprendimas automatiškai pašalina šias „Amazon“ apžvalgas. Ubervita dar turi įrodyti, kad pareiškimai yra šmeižikiški, kad tai įvykdytų. Tačiau įrodymas, kad identifikuotas asmuo padarė šmeižikiškus pareiškimus, neabejotinai atrodo lengviau, nei įrodyti, kad asmuo, kurio tapatybė yra nustatyta, padarė nekaltus pareiškimus.
Taigi, ką tai daro, iš esmės yra suteikti Ubervita galimybę įrodyti, kad iš tikrųjų yra sąmokslas, suteikiantis įmonei blogą reputaciją internete. Tai gali būti aukštas tikslas. Tačiau nutarimas bent jau suteiks Ubervitai, o galbūt ir kitoms įmonėms, galimybę ištirti recenzentus, kurie gali turėti netinkamą motyvą.
Nepaisant to, ar bus peržiūrėtos apžvalgos, tai dar nėra. Šiuo konkrečiu atveju Ubervita teigė, kad naudotojai dalyvavo įvairiuose trolingu ir trikdančiu elgesiu internete. Taigi gali būti daugiau, nei tiesiog įrodyti, kad informacija internete yra nemalonus.
Tačiau kitų įmonių savininkams sprendimas gali reikšti geresnes galimybes valdyti savo internetinę reputaciją. Peržiūros internete yra svarbios. Taigi įmonės neturėtų diktuoti, ką vartotojai apie juos sako.
Tačiau naujausias sprendimas bent jau suteiks jiems daugiau galimybių valdyti klaidingą ir šmeižikišką apžvalgą, jei iš tiesų žmonės bando pakenkti jų internetinei reputacijai.
Nusivylęs Nuotrauka per Shutterstock
10 Pastabos ▼
