„Google“ neseniai įsigijo „Shopping Analytics“ firmą „Rangespan“ ir paskelbė „e-commerce“ „Alibaba“ IPO planus - kartu su „Amazon.com“ kasdieniu pranešimu apie dideles naujienas - sparčiai keičiasi elektroninės prekybos pasaulis.
Sam Mallikarjunan, „HubSpot“ rinkodaros rinkodaros vadovas, pasidalino su manimi savo mintis apie tai, kas vyksta erdvėje, kaip jos pasikeitė laikui bėgant, ir kokie mažieji el.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Visų pirma, mano darbas yra sukurti el. Prekybos įmonių vadovus ir siųsti juos į savo pardavimų komandą, kad jie galėtų dirbti su jais įgyvendindami atvykstamąjį rinkodarą.
Mes iš tikrųjų valdome savo parduotuvę, kurioje parduodame drabužius, knygas ir kitus dalykus. Mes išbandome daug dalykų, apie kuriuos kalbame. Aš taip pat esu knygos „Kaip parduoti geriau nei„ Amazon “autorius.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kalbėdamas apie „Amazon“, turėjau galimybę pasikalbėti su Rick Ayre, vaikinu, kuris sukūrė savo pirmąją svetainę.
Net ankstyvosiomis e. Prekybos dienomis buvo didžiulė priemoka, skirta rašyti puikų turinį, kad, kaip sako Rick, sužavėjo potencialų pirkėją ir jame pasilinksmina. Greitai per 20 metų, čia „HubSpot“, kuri yra gerai žinoma už atvykstamąjį rinkodarą ir turinį, kaip šiandien ji skiriasi nuo prieš 20 metų, kai žiūrite į turinio svarbą elektroninei prekybai?
Sam Mallikarjunan: Jis iš esmės yra tas pats, tačiau kai kuriais atžvilgiais skiriasi. Didėjant e. Prekybai ir „Amazon“ buvo viena iš pirmųjų tikrai didelių, sėkmingų elektroninės prekybos bendrovių, žmonės, perkantys internetu, buvo linkę būti ankstyvaisiais. Jie buvo linkę rizikuoti; linkę greitai priimti sprendimus.
Didėjant e. Prekybos skverbimui į rinką, vis daugiau žmonių perka internetu, kurie turi ilgesnį mokslinių tyrimų procesą. Kas pasikeitė, tai yra gebėjimas įtraukti žmones į svetainę. Taigi interneto svetainės anksčiau buvo šis dangoraižis, kuriame buvo viena priekinė durys, pagrindinis puslapis, ir žmonės turėjo eiti per daugelį aukštų, kad patektų į ten, kur vyksta.
Padidėjęs paieškos sistemų, taip pat socialinių rekomendacijų ir socialinio pasidalijimo išryškinimas ir tikslumas tapo tokiu būdu, kad dabar svetainė labiau panaši į trijų aukštų pastatą su tūkstančiais priekinių durų.
Taigi, nors pagrindai nepasikeitė, vykdymas labai pasikeitė, taip pat ir klientų poreikiai.
„Small Business Trends“: „Amazon“ neseniai paskelbė, kad ji gali naudoti „Twitter“ ir turinti produktą, turintį „Amazon“ produkto nuorodą. Ar tai didelė plėtra, kai kalbama apie elektroninės prekybos apsipirkimą?
Sam Mallikarjunan: Tai tikrai įdomus dalykas. „Amazon“ stengiasi gauti geresnę patirtį turėdama klientų patirtį.
Vienas iš įdomiausių dalykų, kaip padaryti, kad žmonės prisijungtų prie „Twitter“ paskyros „Amazon“, yra „Amazon“, tada gauna daug turtingų elgesio ir psichografinių duomenų apie klientus. Dabar jie gali susieti apsipirkimo įrašą su kažkieno socialine veikla.
Jau galėtumėte tai padaryti praeityje. Jei turėjote kažkieno el. Pašto adresą, galite paspausti „Twitter“ API ir, jei jie naudoja tą patį el. Pašto adresą „Twitter“, galėsite prijungti šiuos du kontaktinius įrašus ir gauti holistinį šio asmens vaizdą. „Amazon“ tai nuvertė į kitą lygį padidindama tikslumą.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip manote, kad smulkūs el. Prekybos operatoriai vykdo konversijos, optimizavimo ir testavimo sritis?
Sam Mallikarjunan: Manau, kad elektroninės prekybos rinkodaros mūsų sėkmės dėka buvo užkluptas klaidingas saugumo jausmas. Dauguma pardavimų auga tik todėl, kad pati e. Prekyba yra gera idėja.
Kokia e. Prekyba daroma ne naujovių diegimo rinkodaros srityje. Jie vis dar labai sutelkti dėmesį į tokius dalykus, kaip mokėti už paspaudimą ir „SEO“ puslapyje, ir nepakankamai investuoti į tokius dalykus kaip bandymų optimizavimas, gyvavimo ciklo rinkodara ir gyvavimo ciklo valdymas klientams, taip pat holistinis požiūris į klientą.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite šiek tiek kalbėti apie nukreipimo puslapio konversijų rodiklius?
Sam Mallikarjunan: Kai atliekate A / B bandymus, ypač kai turite ribotus išteklius, svarbiausia yra sutelkti dėmesį į kintamuosius, kurie yra labiausiai trikdomi arba turi didžiausią poveikį.Paprasčiausias laimėjimas paprastai yra A / B testavimo el.
Kalbant apie nukreipimo puslapį ir produkto detalių puslapių dizainą, daugeliui produktų detalių puslapių yra siaubingas Pridėti į krepšelį mygtuką. Tai pilka, susilieja su fonu.
Anksčiau turėjome klientų, visi jie buvo „A / B“ bandymai „Į krepšelį“ mygtuką ir pagerino produkto detalių puslapio konversijos rodiklį 1500%, o tai yra didžiulis kiekis.
„Small Business Trends“: Ar yra kokių nors paprastų ir greitai pataisomų dalykų? Galbūt vienas ar du e. Prekybos operatoriai galėtų sutelkti dėmesį?
Sam Mallikarjunan: Taip. Didžiausias pokytis, kurio noriu, kad elektroninės prekybos įmonės padėtų sustabdyti mąstymo sandorį ir vidutinę užsakymo vertę, ir pradėti galvoti apie klientų įsigijimą ir kliento gyvenimo vertę. Jis keičia tai, kaip jūs požiūris į viską.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali atsisiųsti el. Knygą, bet taip pat ir skirtingus išteklius, kuriuos jūs turite apie šią sritį?
Sam Mallikarjunan: Galite eiti į „HubSpot.com/ecommerce“. Čia rasite krūva išteklių.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
