Kaip jūs visi žinote, dabar klientų atsiliepimai yra įtakingesni nei kada nors anksčiau. Daugiau vartotojų ieško klientų atsiliepimų nei kainodara ir pasiūlymai. Nė vienas rimtas rinkodaros asmuo negali atsikratyti klientų atsiliepimų modernioje aplinkoje.
Taigi, kaip mes rengiame strategiją, kaip užsidirbti šias apžvalgas? Žemiau išdėstiau penkis veiksmus, kuriuos galite atlikti dabar. Jokiu būdu neturėtumėte to laikyti nepadarius jokio darbo su savo bendra verslo strategija, tačiau šis žingsnis po žingsnio padės jums sukurti tvirtą pagrindą gauti peržiūrą internete.
$config[code] not foundKaip gauti internetines apžvalgas
Pradėkime.
1. Nustatykite „Google“ mano verslą
„Google“ reitingai labiau tikėtina, kad turės įtakos jūsų našumui ir pasitikėjimui paieškos sistemomis nei bet kas kitas, todėl pirmas žingsnis turėtų būti jūsų verslo „Google“ prašymas ir vartotojų skatinimas palikti atsiliepimus.
Labiau tikėtina, kad jūsų verslas jau turės sąrašą, ir jums reikės tik pareikalauti. Čia galite ieškoti savo įmonės, norėdami ją pareikšti.
Pasirūpinkite, kad jūsų verslo informacija būtų įvesta su 100 procentų tikslumu ir tokiu būdu, kuris visiškai atitinka jūsų svetainėje pateiktą informaciją. Svarbu, kad „Google“ suprastų, kad jūsų svetainė ir „Google“ mano verslo profilis yra tiesiogiai sujungti, ir vienintelis būdas užtikrinti, kad tai visiškai atitiktų jūsų adresą ir telefono numerį.
Be to, turėsite patvirtinti savo verslą el. Paštu. „Google“ atsiųs jums kodą per „Gmail“, kad įsitikintų, jog šiuo adresu turite prieigą prie pašto.
Būtinai atlikite „Google“ profilį. Gydykite ją tokiu pačiu rūpestingumu, kaip ir su jūsų svetaine. „Google“ įrašai yra tai, ką žmonės sąveikauja, kai jie išeis iš peržiūros, taip pat pirmas dalykas, kurį žmonės pamatys, kai jie atranda jus „Google“ žemėlapiuose ir vietos paieškos rezultatuose.
Įrašykite kuo daugiau nuotraukų, įtraukite kuo daugiau aprašymų ir, žinoma, įtraukite raktinius žodžius į turinį ir pavadinimus.
Galiausiai pasiimkite „PlaceID“ čia ir pridėkite jį prie šio adreso, po lygių ženklų:
Į patvirtinimo el. Laiškus ir į kitus ryšius įtraukite nuorodas į šį URL, kur jūsų klientas gali būti įdomus palikti jums peržiūrą. Tactfully, leiskite savo klientams žinoti, kad jie gali palikti „Google“ peržiūrą šiuo adresu.
2. Užsiregistruokite peržiūros platformai
Rekomenduoju naudoti peržiūros platformą, pvz., „Trustpilot“, nes tokios platformos apima tokias funkcijas kaip automatiniai peržiūros kvietimai ir įterptos peržiūros formos, taip pat kodo fragmentai, kurie gaus jūsų žvaigždžių reitingus, nurodytus paieškos rezultatuose.
Renkantis peržiūros platformą ieškokite:
- Svetainės pagrindinis puslapis turėtų būti sutelktas į vartotojus. Jei svetainės pagrindinis puslapis yra skirtas įmonėms, dėmesys skiriamas neteisingai. Jei vartotojai nesinaudoja svetaine, kad surastų ir rašytų atsiliepimus, peržiūros, kurias uždirbate naudodamiesi platforma, nebus jums naudingos.
- Įsitikinkite, kad teisėtos pastangos yra skirtos šlamšto peržiūrai. Peržiūrų taškas čia yra pasitikėjimo užsidirbimas, ir maždaug pusė JAV suaugusiųjų jau turi pasitikėjimo problemų, susijusių su atsiliepimais, nors jie vis tiek pasitiki jais labiau nei jų pačių sukurtas turinys.
- Patikrinkite, ar platforma suteikia ženklelius, kurie padeda konversijų rodikliams, taip pat kodo fragmentus, kad paieškos rezultatuose gautumėte žvaigždės įvertinimą.
3. Nustatykite pagrindines pramonės apžvalgos svetaines
Užsiregistravę peržiūros platformai, kuri iš dalies automatizuos peržiūros kvietimo procesą, peržiūrėkite konkrečioms pramonės šakoms skirtas peržiūros svetaines. Kai kuriose pramonės šakose bus labai specifinės peržiūros svetainės, kurios nukreiptos į konkrečią pramonę.
Jei nėra atskirų pramonės šakų peržiūros svetainių, ieškokite savo konkurentų atsiliepimų ir, žinoma, savo prekės ženklo pavadinimą ir apžvalgas, kad nustatytumėte, kur ieškotojai greičiausiai aptiks svetainių ir prekių ženklų, panašių į jūsų, apžvalgas.
Jei jau egzistuoja atsiliepimai, būtinai atsakykite į juos ir imkitės visų būtinų veiksmų, kad ištaisytumėte ankstesnius vartotojus turinčius nusivylimus. Septyniasdešimt aštuoni procentai vartotojų mano, kad prekiniai ženklai labiau rūpinasi jais, jei jie atsiliepia į klientų atsiliepimus, todėl turėkite omenyje šią auditoriją.
Jums reikės priimti strateginį sprendimą apie tai, kurios svetainės pradeda paskatinti klientus atsiliepti. Be „Google“ mano verslo ir peržiūros platformų svetainių, paskatinti vartotojus palikti atsiliepimus apie daugiau svetainių gali sukelti nuovargį, todėl turėsite būti atrankinis ir galbūt apsvarstyti galimybę siųsti skirtingus kvietimus skirtingiems klientams.
Taip pat reikės pasverti recenzentų siuntimo į svetaines, kurios gali būti prisotintos neigiamais atsiliepimais, privalumus ir trūkumus. Kai kurios svetainės sukurtos siekiant pritraukti neigiamas apžvalgas ir netgi šantažuoti įmones, kad neigiamos apžvalgos būtų sumažintos, todėl pasirūpinkite, kad pasirinktumėte kovas.
4. Nustatykite savo prekės ženklo stebėjimą
Kaip jau minėjau, vartotojai labiau pasitiki verslu, jei reaguoja į internetines apžvalgas. Deja, laiku atsiliepiant į internetines apžvalgas nebūtinai taip lengva, kaip atrodo.
Mažiausias minimumas čia yra „Google“ įspėjimai, kuriuos galite naudoti įspėjimams gauti, kai kas nors paminėja jūsų prekės ženklą internete. Deja, ši priemonė neveikia beveik taip pat, kaip ir anksčiau, ir atrodo, kad ji nėra gerai prižiūrima.
Kai kuriems klientams tapo paplitusi praktika vertinti internetines apžvalgas kaip klientų aptarnavimą. Šios lūkesčiai nėra lengva įmonėms susitikti, bet jei galite, vartotojai, kurie domisi jūsų produktais, greičiau pasitikės jūsų prekiniu ženklu.
Kai atsakote į klientų atsiliepimus, svarbu ne gauti gynybinę ar kaltinamąją. Kai kurie klientai gali paprašyti nepagrįstų dalykų ir jūs neprivalote laikytis šių reikalavimų, bet visada privalote elgtis su recenzentais dėl to, kad kiekvienas kitas, į kurį atsakėte, tikisi, kad su jais bus elgiamasi vienodai taip.
5. Leiskite savo svetainėje peržiūrėti produkto apžvalgas
Produktų apžvalgos pateikimas jūsų svetainėje gali būti baisus žingsnis, tačiau studijos beveik visuotinai rodo, kad tokios apžvalgos labiau tikėtina, kad padidins pardavimus nei pakenktų. Didžiausi konvertuojantys produktai iš tikrųjų turi reitingus nuo 4,0 iki 4,7, todėl kartais neigiama peržiūra nėra blogas dalykas; ji iš tikrųjų padidina konversijų rodiklius.
Įtraukus naudotojų atsiliepimus į jūsų svetainę, kai kuriomis aplinkybėmis konversijų rodikliai gali padidėti trimis, o konversijų rodikliai yra labiau pagrįsti peržiūrų skaičiumi nei peržiūros balais. Viskas, ką galite padaryti, kad uždirbtumėte daugiau atsiliepimų, greičiausiai padės jums.
Įsitikinkite, kad naudosite patikimą peržiūros platformą, kad gautumėte savo klientų atsiliepimus, nes mažiau tikėtina, kad bus susitarta.
Gaukite šias apžvalgas
Šiuolaikinis vartotojas yra skeptiškesnis ir labiau suvokiamas nei bet kada anksčiau. Išmanusis pardavėjas supranta vartotojų ir vartotojų sąveikos vertę ir pasitikėjimo lygį, kurį jis gali suteikti jūsų prekės ženklui. Naudokite aukščiau nurodytus veiksmus kaip pradinį tašką norėdami gauti tą pokalbį.
Nuotrauka per Shutterstock
