Kai „Keurig“ išėjo su savo naujais „Keurig 2.0“ kavos virimo aparatais, bendrovė, matyt, tai buvo kitas žingsnis savo prekės ženklo atžvilgiu. Tačiau ne visi klientai tai mato. Problema yra tai, kad nauji „Keurig 2.0“ kavos aparatai nebepriims senesnių „K“ puodelių, trečiųjų šalių kavos ankščių ar pakartotinai naudojamų ankštų.
$config[code] not foundIr tai reiškia, kad tai atrodo kaip didelis „Keurig“ prekės ženklo trūkumas.
Vienas iš dalykų, kuriuos klientai mylėjo „Keurig“ kavos virimo aparatuose, buvo „K-Cup“. Vietoj to, kad būtų gaminamas visas puodelis kavos, kuri gali nebūti baigta ir tiesiog auga pasenusi, kavos gėrėjai gali į K-taurę įdėti į savo Keurig. Ten jie galėjo užvirinti tik vieną puodelį ir eiti kelyje. K-taurelės buvo netgi pakartotinai užpildomos, todėl klientai galėjo naudoti bet kurią pasirinktą kavą. Ir koure, trečiųjų šalių teikėjai pradėjo su puodeliais, kurie dirbo su mašina.
Šis naujas metodas buvo revoliucinis. Tačiau su „Keurig 2.0“ kompanija įdiegė „Digital Rights Management“ arba DRM kompiuterių lustų naudojimą. Iš esmės tai reiškia, kad „Keurig“ dabar gali kontroliuoti, kokie ankštys naudojami mašinose. Ir naujosios mašinos priima tik oficialias Keurig K-taures. Tai reiškia, kad daugiau nebenaudojamų K-taurių ir ne daugiau trečiųjų šalių puodelių, jei nenorite, kad patinka „Keurig“ pasiūlymas.
Oficialiame pranešime bendrovė sako:
„Kad iki šiol galėtume pasiekti geriausią pažangiausios sistemos patirtį,„ Keurig 2.0 “turi pažangiąją technologiją, kuri skaito pakuotės dangtį ir atpažįsta įdėtą gėrimų pakuotės tipą.
Ši technologija pasižymi išskirtiniu vartotojų privalumu, kai automatiškai reguliuojamas alaus temperatūros ir dydžio reguliavimas, priklausomai nuo to, ar įdėta K-Cup pakuotė arba K-Carafe pakuotė, kuri užtikrina kokybišką alaus gamybos patirtį ir leidžia tokiems pat paprastumo paprastiems vartotojams, kurie mėgsta „Keurig“. Kiekvienai K-Cup pakuotės gėrimo galimybei ir prekės ženklui, kuris buvo prieinamas ankstesnėms „Keurig“ alaus darykloms - ir daug naujų papildymų - galima įsigyti naująją „Keurig 2.0“ sistemą. “
„Keurig“ teigia, kad naujoji „K-Cup“ sistema sukurs geresnį kavos puodelį. Tačiau kai kurie klientai yra tiesiog nusivylę. Jie mano, kad tai yra schema, kuria siekiama daugiau pinigų išleisti iš brangesnių K-taurių. Klientai taip pat nenusimato, kad yra apriboti savo naudojamomis kavinėmis.
„Keurig“ teigia, kad nori dirbti su klientais, siūlydama pakeisti senesnes „K“ puodelius, kurie neveikia su naujomis mašinomis. Toliau pareiškime paaiškinama:
„Nuo šių metų pradžios visą K-Cup pakuotės inventorių perkeliame į naują interaktyviąją technologiją kiekviename pakuotės dangtyje. Tikėjomės, kad kai kurie vartotojai, įsigiję „Keurig 2.0“ alaus daryklą, savo sandėliuose gali turėti senesnę, neperėjusią K-Cup pakuotės atsargą.
Atitinkamai planavome ir pateikiame aiškius nurodymus bei telefono numerį alaus skystųjų kristalų ekrane, kad galėtume nedelsiant padėti vartotojams susisiekti su mūsų vartotojų priežiūros komanda, kuri greitai pakeis pasenusias sandėlio atsargas naujiems „Keurig 2.0“ vartotojams. “
Nors „Keurig“ yra pasirengęs nemokamai pakeisti senus „K“ taškus, klientai vis dar pikta dėl naujos sistemos apribojimų ir papildomų išlaidų.
Dėl to padidėjo „YouTube“ vaizdo įrašų, rodančių „Hacks“ aplink DRM sistemą, skaičius. Panašu, kad gana paprastas ir protingas žingsnis, nukreipiantis iš oficialaus K-taurės dangtelį ir įdėjus jį į savo podą, daro tai. Trečiosios šalys taip pat rengia produktus, kad galėtų dirbti su „Keurig“ DRM.
Bet galų gale, Keurig, atrodo, sunaikino savo prekės ženklą netinkamai naudojant DRM. Klientai nenori, kad jiems būtų pasakyta, kaip jie gali naudoti savo kavos virimo aparatus. Klaida, kad įmonė manytų, jog ji vis dar turi savo produktą net ir po to, kai ji yra įsigyta.
Nors „Keurig 2.0“ pardavė gerai - tai galėtų būti „Keurig“ nuosmukis, jei jie to nesimokys ir nenuspręs savo klaidos.
Vaizdas: Keurig
18 Pastabos ▼
