Anksčiau šią savaitę dalyvavau „Live Live 2018“, kasmetinėje konferencijoje „FinancialForce“, „ERP“ ir „Professional Service Automation“ (PSA) debesies sprendimu, kuris yra „Salesforce Platform“. Vienas iš pagrindinių mano atsiųstų renginių buvo „FinancialForce“ generalinio direktoriaus Tod Nielsenas, kai jis išplėtė garsųjį Marc Andreessen'o žodį: „programinė įranga valgo pasaulį“, sakydama, kad šiandienos verslo klimatinėse tarnybose bus sunaikinta galaktika.
$config[code] not foundPokalbyje su bendrovės rinkodaros vadovu Fredu Studeriu vėl iškilo paslaugų svarba. „Struder“ paaiškino, kodėl bendrovė mano, jog šiandieninis paslaugų teikimo modelis yra sėkmingas, ir kodėl „FinancialForce“ vadina save į klientus orientuotą ERP įmonę.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą pokalbį, patikrinkite toliau pateiktą vaizdo įrašą arba spustelėkite įterptąjį „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Fredas Studeris: „FinancialForce“ buvau beveik pusantrų metų dabar „Brent“, ir, žinoma, aš turiu daug patirties apie ERP. Tiesą sakant, aš pradėjau finansinėse sistemose, tiek kaip apmokytas buhalteris, tiek mokiausi apskaitos ir finansų. Pradėjome kurti finansines sistemas, atsiskaitymo sistemas dar 90-ųjų pradžioje. Ir tada aš įsiurbiau į nuostabų programinės įrangos namą, kuris dabar yra žinomas kaip „Oracle“. Aš ten praleidau apie 12 metų ir iš tikrųjų sužinojau, kaip šie produktai iš tikrųjų yra skirti vertei klientams.
Aš einu į „Microsoft Office“ verslą maždaug penkerius metus, o paskui ketverius metus, prieš išvykstant iš „Microsoft“, vykdiau „Dynamics“ verslą. Dabar praleido laiką dirbant su „Tod“ ir mūsų vykdomąja komanda „FinancialForce“, bet iš tikrųjų visa mano esmė ir žmogus yra apie laiką su klientais ir kaip jie gauna vertę iš šių produktų.
Smulkaus verslo tendencijos: Vienas iš dalykų, kad manęs užsikabinęs, yra tai, kad jūs pašaukiate save į klientus orientuotą ERP įmonę. Kalbėkite apie tai, kas iš tikrųjų reiškia.
Fredas Studeris: Jūs žinote, kad mes naudojame du žodžius, kuriuos labai retai girdite tame pačiame sakinyje su ERP. Vienas yra lankstus. Niekas niekada nesako lanksčiai ERP. Tai prieštaringas pokalbis, į kurį mes pateksime. Tačiau kitas yra klientas, nes ERP klasikiniu požiūriu, kaip žinome, iš tikrųjų sutelkė dėmesį į sąnaudų valdymą, „back office“, nuo toliausiai nutolusių procesų tipų iš kliento. Bet tik nuo pat mūsų pamatų, kaip žinote, mes tikrai pradėjome kaip „Salesforce“ ISV, iš tikrųjų bandome padėti savo klientams pamatyti geresnį būdą kurti procesus ir padėti jiems matyti visą klientų sandorį ir pakeisti šiuos kompleksus procesus.
Ir tik pastatydami į priekį, mes tiesiog turėjome tikrai kitokį šlaitą, ir jis prasidėjo nuo to, kad jis buvo pastatytas natūraliai „Salesforce“. Bet tai yra judėjimas, manau, kad sukūrėme, ir nekenčiu palyginti, bet jei pažvelgsite į kai kurias didžiausias kompanijas - manau, kad „Workday“ padarė fantastišką „PeopleSoft“ tolesnę veiklą. Tačiau jie remiasi darbuotojų perspektyva ir tai puiku. Ir jūs galite kompensuoti ir sumokėti žmonėms daug puikių dalykų, ir manau, kad jie atliko puikų darbą, kaip ir kompanijų, kuriose dirbau, pvz., „Oracle“ ir „Microsoft Dynamics“.
Jie sutelkė dėmesį į produktus, gamybos įmones, mažmenines įmones, kurias mūsų gaminys iš tikrųjų sudaro. Ir manau, kad tai yra puikus dalykas, į kurį tikrai reikia sutelkti dėmesį. Tačiau „FinancialForce“ skiriasi. Mes iš tikrųjų atėjome iš perspektyvos sutelkti dėmesį į klientą ir iš tikrųjų nustelbti linijas tarp „front office“ ir „back office“.
Vienas iš dalykų, apie kurį kalbės Tod Nielsen, apie tai, kaip atlaisvinti „back office“ ir bandyti imtis kitokio posūkio. Net kaip finansų direktorius, o ne sutelkiant dėmesį į sąnaudas ir tuos dalykus. Sutelkti dėmesį į viršų ir augimą. Ir mes manome, kad mes turime labai gerą žinią ir daug klientų, kurie iš tikrųjų gauna vertę iš šios pozicijos.
Smulkaus verslo tendencijos: Prieš keletą mėnesių atgal į Niujorką, dideliame savo biuro atidaryme, visiškai vėsioje įstaigoje…
Fredas Studeris: Tai buvo įdomus įvykis. Taip, ačiū, kad atėjote.
Smulkaus verslo tendencijos: Todo pristatymo metu jis kažką pasakė. Prisimenu apie tai. Manau, kad tai buvo Markas Andreesenas, kad minėta programinė įranga valgo pasaulį arba valgo pasaulį. Bet tada Todas pakėlė ante ir minėtos tarnybos ketina sunaikinti galaktiką. Gal galėtumėte kalbėti apie tai, ką jis su tuo kalbėjo.
$config[code] not foundFredas Studeris: Labai gerai, sveikinu, nes jūs jį visiškai prikalėte. Būtent apie tai kalbėjo Tod. Ir kaip jūs pažinote Todą, jis yra šiek tiek technologinis pranašas, ir tai, ką jis iš tikrųjų bandė įdėti į kapsulę, buvo tai, kad šios tendencijos tik tęsia mus. Ir aišku, kad tai buvo programinė įranga. O dabar visi yra linkę įgyti pajamas ir tai, ką jie daro, kad užfiksuotų tai, jie turi galvoti apie savo įmonių vartojimo modelį. Ir iš tikrųjų, apie ką mes kalbame, ir tai yra kažkas, ką Tod ir Dan Brown - Chief Product Officer, ir aš tikrai manau daug apie tai, kad norint iš tikrųjų padidinti dabartinės ekonomikos augimą, ir tikrai viskas vyksta, turite tapti vartojimo agnostiku.
Taigi, kai kalbame apie galaktiką skleidžiančias paslaugas, tai iš tiesų vaizduoja šią naują sąranką, kurią įmonės visais atvejais turi galvoti apie savo pirkėją. Tai nebeparduodama. Jūs negalite tiesiog pakuoti savo gaminio ir tiesiog jį parduoti už kainą.Jūs turite būti agnostikas apie abu, kaip padedate jiems pirkti ir vartoti, o tada būtent tai, kaip atsiskaityti ir tada rinkti už tai.
O dabar su tokiais dalykais kaip pajamų pripažinimas nuo pasiūlymo iki rinkodaros, paslaugos ar produkto pardavimo nepriklausomai nuo naudingumo ar vertės modelio. Ir tada sėkmingai atsiskaitykite už tai, kad tai yra labai svarbi, nei tiesiog laikytis reguliavimo reikalavimų dėl pripažintų pajamų.
Taigi mes mylime šią naujos paslaugų ekonomikos sąvoką. Ir nors ten yra daug darbo, mes manome, kad tai tik tikrai geras žingsnis įmonėms galvoti apie tai, kaip jie galėtų apsvarstyti augimą šiame naujame pasaulyje.
Smulkaus verslo tendencijos: Kur yra įmonės, kalbant apie tai, kad tai yra beisbolo žaidimas. Kas dabar mes turime šį persikėlimą?
Fredas Studeris: Tai tikrai geras klausimas, ir akivaizdu, kad jūs ir kai kurie mūsų labai artimi kolegos mėgsta beisbolo pasaulį. Sakyčiau, jei norėčiau jį pavadinti, manau, kad dabar esame trečiojo apačioje. Priežastis, dėl kurios aš sakau, yra ta, kad vis dar turime šiek tiek laiko patekti į ruožą. Bet mes žinome, kas yra šokinėjimas, mes žinome, kas yra žaidimo dinamika. Bet dabar visas žaidimas yra apie strateginį mąstymą apie įgimtus, kuriuos paliko.
Taigi, manau, kad daug klientų turėtų galvoti apie ne tiek, kiek jie pradėjo šį žaidimą. Bet iš tikrųjų, kaip jie iš tikrųjų galvoja strategiškai apie auditoriją, kad jie turi priversti, ir iš tiesų daryti viską, ką jie gali, naudodamiesi ištekliais, kuriuos jie turi eiti į šį augimą.
Smulkaus verslo tendencijos: Gerai, taigi, ką norėtumėte, kad žmonės išvyktų nuo šio įvykio? Grįžti namo ir pradėti žaidimą.
Fredas Studeris: Žinoma, vienas iš jų yra tai, kad tai ne jūsų senelio „FinancialForce“. Ir nors mes esame devyneri metai, futbolo pasaulyje, kuris yra daug laiko. Bet kai mes prisijungiame, mes turime tam tikrą naują energiją. Mes turime tam tikrą naują tvirtumą, turime naują žingsnį, ir manau, kad tai, ko tikimės, kad žmonės matys, kad mes esame šioje naujoje paslaugų ekonomikoje. Viskas, ką jie gali padaryti, kad paskatintų augimą ir būtų judrus. Siekti judrumo pajamų modeliuose. Jei norite teikti dinamiškesnes paslaugas, nesvarbu, ar produktas yra perpakuotas, ar žmonės kaip paslaugos.
Ir kuo daugiau matomumo, netgi tik verslo signalais, kuriuos jie gali gauti, tuo didesnė sėkmė, kurią jie turės vairuojant. Ir iš tikrųjų mes tai vadiname neribota verslo sąvoka. Bet tikiuosi, kad „FinancialForce“ yra didelė šio rinkos dalyvė. Ir kad jie atneš mums šūvį, kad galėtume kalbėti apie tai, kaip mes galime jiems suteikti vertę.
Smulkaus verslo tendencijos: Gerai, todėl aš žinau, kad jūs turite grįžti į darbą. Turite parodą, kurią galite įdėti, bet kur žmonės gali eiti, kad sužinotų daugiau apie kai kuriuos dalykus, kurie čia vyksta, bet paprastai „FinancialForce“.
Fredas Studeris: Žinoma, aš pradėsiu naudoti „FinancialForce.com“. Mes turime daug puikaus turinio. Bet taip pat galite iš tikrųjų ieškoti daugelio dalykų, kuriuos turime „FinancialForce.com/businessunlimited“ apie šį naują požiūrį.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
