Aš turėjau rankas ant peržiūros kopijos „Aš tave myliu daugiau nei mano šuo“ iš Penguin Publishers. Aš nusprendžiau peržiūrėti šią konkrečią knygą, nes maniau, kad naudinga tai padaryti savo verslui tavo klientai pasirenka.
Knygos pranašumą rašo Colleen Barrett (prezidentas Emeritus, Southwest Airlines). Tai turėtų nedelsiant pasakyti, kad tai bus knyga apie tai, kaip uždirbti pinigus, aptarnauti klientus ir linksmintis neturi būti tarpusavyje nesuderinami. Ir tai aš visada domėjausi. Galų gale, jei ketinate įdėti visą laiką, pastangas, energiją ir sielą į įmonę, tai taip pat gali būti įdomus ir pelningas.
Jeanne Bliss, knygos autorius, turėtų žinoti. Ji visą savo karjerą praleido dirbdama su daugeliu knygoje išvardytų bendrovių, taip pat „Costco“, „AAA“ ir „Symantec“.
Viduje „Aš tave myliu daugiau nei mano šuo“
Knyga suskirstyta į 7 skyrius. Pirmajame skyriuje „Jūsų sprendimai atskleidžia, kas esate ir ką vertinate“. Tai suteikia nuostabų supratimą apie tai, kaip tik penki pagrindiniai sprendimai turi galią ir gebėjimą vairuoti įmonę ir daugelį darbuotojų bei klientų, kuriuos jis aptarnauja.
Paskutiniame skyriuje „Sprendimas yra jūsų“ iškyla iššūkis skaitytojui suprasti pasirinktų pasirinkimų galią ir tai, kaip šie pasirinkimai daro įtaką kuriamam verslui. Kitaip tariant, jei norite sužinoti, kodėl jūsų įmonė nėra mėgstama tarp jūsų darbuotojų ar klientų, tiesiog pažiūrėkite į priimtus sprendimus - ir ką jie sako apie tai, ką tikrai vertinate.
Kiekvienas tarp jų yra skirtas kiekvienam iš penkių sprendimų:
- Nuspręskite tikėti: Mylimos įmonės pasitiki savo darbuotojais ir klientais. Jie sustabdo ciniškumą ir sukuria sąžiningumo politiką. Mano mėgstamiausias pavyzdys yra „Zane's Cycles“, „Connecticut“ mažmenininkas, kuris per metus iš vienos vietos parduoda daugiau nei 13 mln. Jie skatina savo klientus išbandyti važiuojant be jokių klausimų. Tai apima ir jų $ 6000 dviračius. Iš 4 000 dviračių, kuriuos jie parduoda kiekvienais metais, tik penki yra pavogti. Tiesiog nėra prasmės pradėti santykius su klientais dėl nepasitikėjimo penkių nesąžiningų žmonių labui.
- Nuspręskite su tikslo aiškumu: Įmonės, kurios nusprendžia savo veiklą sutelkti į tai, kodėl jos egzistuoja klientui, yra apdovanotos savo klientų lojalumu ir meile. „Trader Joe“ nerimauja dėl sprendimo nuskaityti skenavimo įrangą, nes „pinging“ garsas gali nutraukti savo darbuotojų pokalbius su klientais. „Apple“ daug laiko ir pinigų praleido kurdama mažmeninę aplinką, kuri skatino „pakabinti“, kad parduotuvė taptų surinkimo vieta. Jūs galite pamatyti, kaip nepriekaištingas dėmesys klientų patirčiai yra apdovanotas laimingais klientais.
- Nuspręskite būti realus: Kiek jūs „gaunate“ savo klientus? USAA nusprendė, kad visi jų nauji darbuotojai turėtų valgyti kaip kareiviai. „USAA“ siūlo namų ir auto draudimą klientams, kurie daugiausia yra kariniai nariai ir jų šeimos nariai. Iš šio pavyzdžio aišku, kad USAA žino, kad jie negali būti realūs, jei nežino, kas tai yra.
- Nuspręskite būti ten: Mylimos įmonės „yra“, suteikdamos savo klientams tai, ko nori. Madinga mados parduotuvė „Zara“ investuoja į mados įsigijimą į parduotuvę per 15 dienų - užuot investavusi į reklamą. „Zane“ ciklai atima dalis, kurios kainuoja mažiau nei $ 1. Sužinokite, kas svarbu jūsų klientams, o tada BŪTI ir duok jiems.
- Nuspręskite, kad atsiprašau: Tam tikru momentu viskas bus negerai. Tai, kaip kompanija sako „Atsiprašau“, todėl jų klientai juos myli. „Netflix“ nusprendė, kad sąžiningai buvo geriausia politika. 2008 m. Jie pranešė visiems savo klientams apie gedimą, kuris galėjo sukelti vėlavimą. Dauguma klientų niekada nepastebėjo siuntos, tačiau pastebėjo atsiprašymą.
Ar ši knyga jums? Žinoma, tai yra! Tai viena iš tų knygų, kurios leis jums sustoti ir galvoti apie savo verslo pagrindą. Kiekvienas smulkiojo verslo savininkas turėtų tai daryti.
„Aš tave myliu daugiau nei mano šuo“ yra daug istorijų, klausimų ir pamokų, kurias norėsite įtraukti į savo verslą vakar. Čia paimkite šią knygą.
