Milijonai pranešimų kasdien persijungia į pranešimų siuntimo programas, vis daugiau pranešimų siunčiami tarp klientų ir įmonių. Ir pagal neseniai „Facebook“ užsakytą tyrimą, šiais metais pirmą kartą 330 mln.
Priežasties klientai naudoja „Messenger“ ir poveikį
Tai neįtikėtinas skaičius, kuris mums pasakoja, kad tiems, kurie „Messenger“ neprisijungia prie klientų, atėjo laikas suprasti, kaip tai padaryti kuo greičiau.
$config[code] not found„Linda Lee“, „Facebook Messenger“ strateginės partnerystės, pasidalino su manimi įžvalgomis iš tyrimo, kai kurie pavyzdžiai, kaip mažosios įmonės įtraukia „Messenger“ pokalbį į savo sąveiką su klientais ir kaip rinkodaros dalyviai naudojasi „Messenger“ galimybėmis įsigyti klientų.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą interviu, spustelėkite žemiau esantį įdėtą „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
„Small Business Trends“: galbūt galite suteikti šiek tiek savo asmeninės fono.
Linda Lee: Kaip pažymėjote, dirbau strateginėse partnerystėse čia „Facebook“, konkrečiai „Messenger“ ir „Messenger“ platformoje. Mūsų tikslas yra iš tikrųjų padėti ir glaudžiai bendradarbiauti su įmonėmis, kad galėtume susisiekti su klientais ir jų naudotojais bei gerbėjais ir skaitytojais „Messenger“ platformoje ir pasinaudoti visomis iki šiol sukurtomis priemonėmis ir funkcijomis.
Smulkiojo verslo tendencijos: Neseniai užsakėte apklausą, skirtą pažvelgti į tai, kaip „Messenger“ naudojamas įmonėse, ypač mažose įmonėse. Prieš pradėdami kalbėti apie kai kuriuos rezultatus, galbūt galėtumėte pateikti šiek tiek informacijos apie apklausą ir taip pat kodėl jūs nusprendėte tai padaryti dabar.
Linda Lee: Apskritai mes matome, kad pranešimai vis didėja … Mes užsakėme tyrimą - manau, kad tai buvo 2016 m. Ypač atsižvelgiant į tai, kaip jie norėjo susisiekti su įmonėmis. Šioje apklausoje 63 proc. Apklaustųjų teigė, kad per pastaruosius kelerius metus jų pranešimai su įmonėmis išaugo, ir netgi daugiau nei 67 proc.
Naujausiame tyrime, kurį užsakėme 2017 m., Nustatyta, kad „Messenger“ pirmą kartą pradėjo verslą per 330 mln. Žmonių. Dar kartą manau, kad tiesiog parodo jums jėgą ir paprastumą, kuriuo įmonės gali atlikti tokius ryšius naudojant „Messenger“ tokiu būdu.
Smulkiojo verslo tendencijos: 330 mln. Žmonių, susijusių su „Small Business“, pirmą kartą prisijungė prie „Messenger“. Tai atrodo gana didelis skaičius. Ar galėtumėte šiek tiek kalbėti apie tai, kas yra keletas dalykų, kuriuos klientai pasiekia ir bendrauja su mažomis įmonėmis „Facebook Messenger“?
Linda LeeVienas iš puikių dalykų, kaip naudotis „Messenger“ šiems pokalbiams tarp įmonių ir klientų, yra tai, kaip galite tai padaryti įvairiais būdais. Paprasčiausias ir paprasčiausias būdas, kaip įmonės gali pradėti šiuos pokalbius, yra įjungti „Facebook“ puslapį. Pamatysite, kad kai klientai pereina į mažo verslo puslapį „Facebook“, jie gali lengvai bakstelėti tą mygtuką, kurį jie mato šio puslapio viršuje, kuriame sakoma „dabar pranešimas“ arba „pranešti mums“, kad užduotume šiuos klausimus. Tai tikrai daugybė klausimų, kuriuos matome, ką vadiname naudojimo atvejais. Kai kurie iš jų yra atsakyti į klausimus, galbūt apie konkrečias paslaugas ar produktus, kur jiems reikia daugiau informacijos ar specifikacijų. Tada taip pat kalbama apie klientų aptarnavimo klausimus. Galbūt jie jau nusipirko produktą ar paslaugą, jie turi klausimą ar problemą. Tai labai paprasta priemonė klientams, kad jie galėtų tiesiogiai susisiekti su įmonėmis ir gauti asmeninį atsakymą.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite šiek tiek kalbėti apie „Messenger“ kodus ir kaip jie naudojami?
Linda Lee: Mes tikrai džiaugiamės dėl „Messenger“ kodų tik dėl to, kad žmonės gali lengvai prisijungti prie verslo. Tiems, kurie nežino, „Messenger“ kodai yra nuskaitytini QR tipo kodai, kuriuos klientas gali atidaryti „Messenger“, eiti į fotoaparato sąsają, ir galite laikyti šį kodą ir kiekvienas verslas turi savo konkretų kodą. Galite nustatyti kelis kodus, priklausomai nuo, galbūt, jei vykdote neprisijungus kampanijas, jei turite aktyvavimą parduotuvėje arba įvykį ar tam tikrą pardavimo tipą, galite naudoti šį kodą, kai žmonės patenka į parduotuvę, juos nuskaityti ir pasveikinti. Jūs nukreipiate juos į pradinį ta pokalbio tašką, kurį norite, kad jie būtų su verslu. Kodą galite nustatyti su tuo, ką vadiname persiuntimo parametrais, ir galbūt, jei tai yra pardavimas, kuris vyksta apie losjoną, kuris yra toje parduotuvėje šiandien, kad pirmasis pranešimas, kurį klientas matys, yra tam tikra informacija apie reklamą, susijusią su gaminį.
Taigi tai yra puiku, ji tikrai padeda prisijungti prie interneto ir neprisijungusių patirties kartu ir taip pat suteikia tikrai paprastą būdą žmonėms pradėti pokalbius.
Smulkiojo verslo tendencijos: Žmonės, ypač mažos įmonės, stengiasi išsiaiškinti „botus“. Taigi jūs kalbate apie „Messenger“ ir asmeninio tarpusavio sąveiką, bet kaip „Messenger“ padeda įmonėms pasinaudoti „robotų“ galimybėmis bendrauti su klientais.
Linda Lee: Na, aplink „bots“ tai tik automatizavimas, kuris padės šioms įmonėms valdyti užklausų ar pokalbių, kuriuos jie mato, skaičių iš klientų. Tai yra taip paprasta, kaip, tarkime, jei įjungiate savo žinutes savo „Facebook“ puslapyje, yra automatizuotų atsakymų, tiesioginių atsakymų, kuriuos galite nustatyti taip, kad jei klientas bandytų jums pranešti ir tai būtų per savo darbo valandas, galite atsakykite atgal ir leiskite jiems žinoti, kad esate toli, nustatykite savo lūkesčius, kada jie gali tikėtis atsakymo atgal. Tai vienas automatizavimo lygis.
Dabar įmonėms, kurios domisi sekančiu žingsniu kuriant automatinį botą, tai yra labai paprastas būdas gauti atsakymus. Kai kurie iš šių dažnai užduodamų klausimų ar dalykų, kurie padės verslui, vėl tvarkys užklausų skaičių ir užklausų tipą. Manau, kad įmonėms jūs turite penkis ar dešimties klausimų, kuriuos klientai ketina pateikti paklauskite dar kartą ir vėl. Taigi turite gerą supratimą apie tai, ką domina jūsų klientai ar klausia. Tai yra labai paprasti būdai, kaip įsisavinti automatizuotą botą, kad būtų galima automatiškai tvarkyti šiuos atsakymus ir atlaisvinti įmones atsakyti į tuos tyrimus, kurie gali užtrukti šiek tiek daugiau laiko arba reikalingi tam tikri aukštesni sąveikos būdai rezoliucija.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kai galvoju apie „Facebook Messenger“, jūs manote, kaip ji gali padėti iš klientų aptarnavimo perspektyvos. Bet ar yra būdų, kaip įmonės gali pasitelkti sąveiką iš rinkodaros perspektyvos, bandydamos išsiaiškinti, kaip pritraukti klientą laive?
Linda Lee: Mes turime daug būdų, kaip galite naudoti „Messenger“ ir kai kuriuos „app“ produktus. Mes tik norime užtikrinti, kad įmonės vėl žinotų, kokių priemonių jie gali naudotis. Taigi kalbame apie tokius dalykus, kaip mūsų paspaudimų „Messenger“ skelbimai, kurie buvo labai paprastas būdas įmonėms iš tikrųjų panaudoti „Facebook“ programų sistemų ir skelbimų įrankių taikymo galimybes, kad galėtume nustatyti reklamos kampanijas, pvz., „Facebook“ naujienas potencialiems klientams ir galbūt net esamiems klientams, kur jie domina papildomus produktus į „Messenger“ patirtį.
Manau, jums gali žinoti Aprille Franks-Hunt. Ji iš tikrųjų yra smulkaus verslo savininkas. Ji yra „Master Business Coach“, ir ji atliko puikų darbą dirbdama iš žemės ir pasinaudodama „Messenger“ ir „Facebook“ naujienų kanalų skelbimais, kad galėtų vairuoti savo rinkodaros kampanijas; gauti daugiau užsiregistravimų apie kai kurias treniruočių sesijas ir produktus, kuriuos ji turi. Yra daug tikrai gerų pavyzdžių ir būdų, kaip galite naudoti „Messenger“ tokiu būdu.
Mes taip pat norime būti tikri, kad esate susiję su jūsų siunčiamų rinkodaros pranešimų tipu. Taigi, turime pranešimų siuntimo politiką, kad įsitikintume, jog kalbant apie rinkodarą, turime būti vartotoju, kuris inicijavo sąveiką su verslu ir pasirinko arba nurodė, kad jie nori gauti tokio tipo pranešimus iš verslo.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kas yra linija, kurią įmonės turi atidžiai stebėti, kad užtikrintų, jog jos neperžengia savo ribų, nes atrodo, kad technologija yra ten, ir galimybė, atrodo, yra ten, bet kokie yra dalykai, kuriuos jie turi žinoti prieš šokdami visapusiškas įsijungimas į „Messenger“?
Linda Lee: Manau, kad klausimas, kurį visada pradedame, yra tai, kad pirmiausia išsprendžiate problemą. Tai nėra sprendimas, ieškantis problemos, kitaip tariant. Ypač šitoms mažoms įmonėms jie gerai pažįsta savo klientų bazę, ir aš tikiu, kad daugelis jų turi pakartotinius pirkimus ir dažnai klientus. Tai iš tikrųjų yra suprasti, kokie yra jūsų klientų poreikiai? Kas trūksta šiandien, kalbant apie tai, kaip bendraujate arba bendraujate su savo klientais? Paimkime el. Paštą, pavyzdžiui. Nemažai įmonių siunčia el. Laiškus, tačiau, žinoma, mes visi žinome daug kartų, kai gaunate el. Laiškus el. Pašto dėžutėje, jie linkę eiti į jūsų šlamšto langelį, arba jis neatsako į grąžinimo adresą, todėl tikrai nėra lengva būdas atsakyti. Ir iš tikrųjų tai yra tų asmeninių ryšių kūrimas. Taigi, ieškodami būdų, ypač kai tai susiję su turiniu, kuriuos siunčiate savo klientams, įsitikinkite, kad tai yra svarbu ir asmeniškai. Kad jis kviečia klientą, kad šis pokalbis būtų su jumis.
Norėčiau pasakyti, kad tai yra svarbiausia, įsitikinęs, kad gerai apgalvote, kas yra jūsų pradinis taškas. Ką jūs sprendžiate? Tai tikrai apie žmones. Jūsų klientai pirmiausia pasirūpina, kad būtų išspręstas jų poreikis.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kur mes - nuo smulkaus verslo perspektyvos - per metus ar du bendraujant su klientais „Messenger“?
Linda Lee: Mažos įmonės visoje šalyje naudoja „Messenger“, kad dar kartą galėtų tapti asmeniniu verslu. Tai tikrai padeda smulkiajam verslui, vietos įmonės išplėsti savo pasiekiamumą. Tai padeda jiems tapti pasaulinėmis įmonėmis ne tik savo vietos bendruomenėse. Štai ką mes labai džiaugiamės.
Nepriklausomai nuo jūsų įmonės dydžio, skelbimo biudžeto dydžio ar pramonės, tikimės, kad „Messenger“ bus tokiame susikirtime ir tai bus labai svarbus komponentas, kaip mažos įmonės prisijungia prie savo klientų vykstančiame, asmeniniame ir asmeniniame tinkle taip.
Smulkiojo verslo tendencijos: Linda, kur žmonės gali sužinoti daugiau apie tai, ką turite jiems pasiūlyti iš „Messenger“ požiūrio į savo smulkųjį verslą? Kaip jie gali atsistoti ir važiuoti, ir kur jie turėtų eiti, kad sužinotų daugiau?
Linda Lee: Didelis dalykas, susijęs su mūsų platforma, yra tai, kad ji yra visiškai atvira platforma. Taigi nėra jokio mokesčio naudoti. Jūs galite nueiti su visomis puikiomis medžiagomis, kurias turime. Mes turime puikią svetainę, messenger.fb.com, taip pat turime puikių išteklių mažosioms įmonėms ir kūrėjams, norėdami pereiti ir mąstyti, kaip nustatyti ryšius su klientais „Messenger“. Jūs paklausėte klausimą apie botus.Ji turi daugiau informacijos apie kai kuriuos daugiau techninių API ir papildinių aspektų ir dalykų, kuriuos įmonės gali panaudoti, kad tikrai patrauktų žmones į savo patirtį.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1
