Kaip moteris smulkaus verslo savininkas, buvau gana nustebęs daugeliu išvadų. Tyrimas parodė, kad po recesijos moterų verslo savininkai yra orientuoti į klientų aptarnavimą. Aštuoniasdešimt keturi procentai respondentų teigė, kad santykiai su klientais buvo jų verslo pagrindas, tikėję senuoju posakiu, kad kainuoja daugiau gauti naują klientą nei senas. Tad jūs manote, kad visose socialinės žiniasklaidos priemonėse ieškosime smulkių įmonių savininkų. Kad jie naudotų priemones, pvz., Tinklaraščius, „Twitter“ ir „Facebook“, kad padidintų dalyvavimą ir neatsiliktų nuo klientų problemų, jų pageidavimų, poreikių ir pan.
Tačiau taip nėra.
Tyrimo duomenimis, daugiau nei 60 proc. Respondentų leido NE stebėti socialinės žiniasklaidos priemones, kad sužinotų, ką apie juos sako klientai, ir mažiau nei 10 proc. Pagal platformas suskirstytų moterų smulkiojo verslo savininkų, naudojančių socialines žiniasklaidos priemones, stebėjimas yra toks:
- LinkedIn - 37 proc
- „Facebook“ - 27 proc
- „Twitter“ - 17 proc
- Dienoraščiai - 16 proc
Dvidešimt keturi procentai respondentų teigė nenaudoję jokios socialinės žiniasklaidos rūšies. Ouch.
Kalbant apie klientų išlaikymą, tai gali būti ir moterų protuose, tačiau jie neatspindi jų verslo strategijos. Tik 18 proc. Apklaustųjų teigė, kad turi tam skirtą klientų aptarnavimo strategiją (27 proc. Pripažino, kad jų neturi), 55 proc. Teigė, kad jie kreipiasi į klientų aptarnavimą kiekvienu konkrečiu atveju. Radau, kad tai gana stebina, žinodamas, kaip invazinis laikas yra nuolat reikalingas „sprendimų priėmimas“, o ne sukurti supaprastintą procesą.
Netgi baisesnis: 25 proc. Respondentų teigė, kad neturi svetainės.
Buvau labai nustebęs, kad moterų smulkiojo verslo savininkai nenorėjo įsitraukti į socialinę žiniasklaidą ir laikytis senesnių, labiau klasikinių dalyvavimo formų. Moterys yra žinomos dėl savo gebėjimo kurti santykius ir būti žmogiškomis, ir niekur nėra tokia sėkminga ar naudinga nei socialinėje žiniasklaidoje. Viena apklaustoji moteris atsakė, kad ji nedalyvavo socialinėje žiniasklaidoje, nes ji nebuvo skirta „tokioms įmonėms“, o vietoj įvykių dalyvavo vizitines korteles ir skelbė telefonų knygą. Vis daugiau ir daugiau telefonų knygų išeina ir tampa durų stotelėmis, tai bijo man iš verslo perspektyvos.
Jei esate smulkiojo verslo savininkas, kuris NEĮSKAITOMAS socialinės žiniasklaidos priemonėse, rekomenduojame pradėti dalyvauti. Įtraukimas į socialinę žiniasklaidą leidžia greičiau sužinoti apie problemas, kad galėtumėte greičiau reaguoti. Tai padeda jums stebėti sąveiką ir pamatyti, ką žmonės kalba apie jus. Tiesiogiai iš jų galite sužinoti, ką jie nori savo parduotuvėje, ko jiems nereikia ir kokią patirtį jie turi. Panašu, kad niekas nepaiso šių kanalų. Jei klientai yra jūsų verslo pagrindas, nei jūsų socialinės žiniasklaidos strategija yra tai, kaip vertinate savo sveikatą.
Ar kuriate strategiją, susijusią su jums svarbiais verslo elementais, ar tiesiog laikosi „kas visada dirbo“ ir tikisi, kad ji tęsis?
13 Pastabos ▼
