„Taco Bell“ iškelta dėl diskriminuojančių kurčiųjų klientų (žiūrėti)

Vienoje situacijoje moteris sakė, kad vadybininkas jį užvaldė ir pasakė, kad ji nebus įteikta. Kita vertus, ji sakė, kad darbuotojai neapdorojo savo užsakymo ir tada ignoravo ją, kai ji nuėjo į vidų. Šio ieškinio rezultatas išlieka nematomas, tačiau jis nėra puikus Taco Bell.

Būkite pasirengę aptarnauti specialiųjų poreikių klientus

Ši padėtis rodo, kad svarbu, jog įmonės galėtų priimti visus skirtingus klientų tipus. Mažos įmonės veikimas beveik neabejotinai reiškia mažiau darbuotojų, vietų ir klientų nei didelis prekės ženklas, pavyzdžiui, „Taco Bell“. Tačiau jums vis dar reikia sugebėti aptarnauti klientus iš bet kokio fono ir bet kokio lygio. Tai reiškia, kad jūs turite įsitikinti, kad visi jūsų darbuotojai tai supranta ir kad jie turi aiškų procesą kiekvienai situacijai tvarkyti.

Priešiško ar nepatenkinamos aplinkos sukūrimas visiems yra akivaizdžiai blogas verslas. Tikėtina, kad klientas nustos palaikyti jus ir pasakys kitiems apie savo blogą patirtį. Taigi geriausias jūsų verslo scenarijus yra tai, kad kenčia jūsų reputacija. Nors, kaip rodo „Taco Bell“ pavyzdys, galite susidurti su dar blogesnėmis pasekmėmis.