Paprasčiau tariant, akių stebėjimas - tai žemėlapių, kuriuos vartotojai žiūri, žemėlapis. Yra aparatūra, kuri faktiškai seka akių judesius ir programinę įrangą, kuri analizuoja duomenis. „Small Business Trends“ paprašė „Tobii Pro Insight“ vyresniojo mokslo direktoriaus Mike Bartels'o paaiškinti, kaip ir kodėl ši technologija yra svarbi smulkiajam verslui, ir pateikti 10 atskleidžiamų elgesio paslapčių.
Bartelsas pradėjo eiti per šį procesą. Nors yra milijonų skirtingų variantų, jis sako, kad jie visi vykdo tuos pačius veiksmus. Pirma, vartotojų pavyzdys yra prašomas dėvėti specializuotus akių sekimo akinius arba susidurti su specialiai įrengtu kompiuteriu.
$config[code] not found„Tada jie atlieka bet kokį elgesį, kuris domina tyrimą atliekančią bendrovę - apsipirkti parduotuvėje, naudodamasis svetaine, vaikščiojant per oro uostą arba užbaigdamas bet kokį kitą vartotojų elgesį“, - rašo jis el. „Mokslininkai gali stebėti tiesioginį kiekvieno vartotojo dėmesio srautą realiu laiku ir, atlikdami tolesnę duomenų analizę, atsakykite į keletą svarbių klausimų apie savo klientus.“
Ieškote specifikos
Šie mokslininkai ieško būdų, kokių skelbimų pastebima daugiau nei kiti, kurie paketai išsiskiria parduotuvių lentynose ir apskritai tai, kas gaudo vartotojo akis, kai jie vaikšto parduotuvėje. Sėdi prie kompiuterio leidžia šiems ekspertams pamatyti, kokiame tekste taip pat daugiausiai dėmesio skiriama.
Nenuostabu, kad Bartels stovi už technologijos, kaip puiki priemonė mažoms įmonėms.
„Mano nuomone, nėra geresnės priemonės nei akių sekimas norint patekti į pirkėjo protą, nesvarbu, ar turite 100 klientų per savaitę, ar 100 000 klientų. Mes atlikome tyrimus dėl vartotojų dėmesio automobilių salonuose, prekybos centro kioskuose, restoranuose, kavinėse ir parduotuvėse. Klientų patirties gerinimas ir konversijos didinimas yra vienodai svarbūs bet kuriam verslui, dideliam ar mažam. “
Išryškėjo „Eye Tracking Shopper“ elgesio rezultatai
Taigi, kas yra 10 apsipirkimo elgesio paslapčių, kad akių sekimas atskleidžia? „Bartels“ atneša savo 12 metų darbo patirtį ir teikia numerį, pagrįstą Tobii Pro Insight tyrimais.
„Top Shelf“ nėra geriausias
Viršutinė lentyna yra mažiausiai matoma maisto parduotuvės vieta.
„Pirkėjai linkę žvilgsnį pakreipti akių lygyje ir žemiau, o viršutinė lentyna dažnai gauna mažai dėmesio,“ - rašo Bartelsas.
Eigos ilgio klausimai
Eismo ilgis yra skirtingas. Kai jie yra ilgesni pirkėjai, akys nukreipiamos į lentynos lygius 2 - 5. Su trumpesniais ešeriais jie labiau sutelkti dėmesį į viršutines ir apatines lenteles.
Svarbi trijų pėdų taisyklė
„Pirmąsias trijų pėdų eilutes rekomenduojama skirti dėmesio sulaikantiems produktams“, - sako Bartelsas. „Dauguma pirkėjų naudojasi šioje erdvėje esančiais produktais kaip ženklas, skirtas eismui, o ne ieškoti pakabinamos kategorijos ženklų.“
Ženklai turi būti paprasti
„Tobii Pro Insight“ praneša, kad parduotuvėje ženklai gauna mažiau nei 2 sekundes. Štai kodėl mažosios įmonės turi sutelkti dėmesį į tai, kad jos būtų glaustos, tiesios ir orientuotos į prekės ženklą.
Ženklai turi būti aukštos prekybos centruose
Padidėję prekybos centrų ženklai geriausiai tinka atostogoms ir kitiems sezonams, kai yra daug pėdų. Stovėjimo ir grindų ženklai gali pasiklysti, kai daugelis žmonių vaikščioja aplink.
Išoriniai ženklai turėtų būti šalia durų
Bartels paaiškina, kodėl ši vieta yra svarbi:
„Štai kur žmonės orientuojasi į pastatą, - sako jis. „Jie taip pat turėtų būti dideli, nes pirkėjai dažnai žiūri juos iš didelio atstumo.
„Impulse“ stelažai geriau veikia „Checkout“ linijose
Impulsų pirkimo stelažai turi būti įrengti šalia kasos, kurioje klientai turi palaukti. Savo atsiskaitymo failai nėra geriausia vieta, nes pirkėjai labiau orientuojasi į savo daiktų tikrinimą ir mažiau tikėtina, kad jie apsižvalgys.
Vaizdo įrašai Grab Dėmesio
Apskritai čia nėra didelis siurprizas, tačiau vaizdo įrašai yra puikus būdas atkreipti dėmesį į perspektyvą tinklalapyje.
„Visual Clues Matter“
Tyrimai rodo, kad vizualūs įkalčiai yra svarbus būdas nukreipti vartotojo žvilgsnį. Jame dėmesys bus sutelktas tiesiai į vartotoją žiūrintis šuniukas. Tas pats šuo, ieškantis tam tikro teksto tinklalapyje, paskatins pirkėją į tuos žodžius.
Pirkėjai skaito tą patį
Atminkite, kad tyrimai rodo, kad dauguma žmonių skaito iš kairės į dešinę, paprastai vadinamą F modeliu. Suprasti, kaip jų akys perkelia tekstą, padės jums sukurti efektyvius nukreipimo puslapius.
Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: „Small Business Growth“ 1
