Siekiant užtikrinti geriausią įmanomą klientų aptarnavimą, išmaniųjų mažųjų įmonių savininkai mokosi iš geriausių įmonių praktikos. Viena taktika vis daugiau ir daugiau didelių korporacijų naudoja klientų aptarnavimą „Twitter“.
Klientų aptarnavimas Twitter yra prasmingas, nes tiek daug vartotojų kreipiasi į „Twitter“, kad dalintųsi informacija ir kartais skundais dėl įmonių, teikiančių prastą aptarnavimą. Jei jūsų smulkusis verslas naudoja „Twitter“ klientų aptarnavimui, arba apsvarstydamas tai - „SimplyMeasured“ tyrimas (PDF) apklausė 100 geriausių pasaulio prekių ženklų, kad sužinotų, kokią taktiką jie naudoja. Štai keletas iš jų.
$config[code] not foundVartotojų lūkesčiai pasikeitė
Nuo pat maloniai nustebus, jei jūsų įmonė atsako į savo pokalbius apie jūsų paslaugą, jie dabar tikisi ir netgi pareikalaus atsakymo. Nepaisydami neigiamų komentarų apie „Twitter“, jūsų verslui gali kilti PR košmaras.
Sukurkite specializuotą klientų aptarnavimo tarnybą „Twitter“ Rankena
Vienas tokių kaip @customerserviceyourbiz. Tai leidžia greitai matyti ir pažymėti į klientų aptarnavimą orientuotus „tweets“. Tai sudarė tik 32 proc. Tyrime dalyvavusių įmonių; tačiau pastarųjų metų vartotojų naudojimasis šiomis rankomis padidėjo 44 proc.
Būk atsargus
Sukūrus specialią rankenėlę, taip pat bus tikimasi greitai reaguoti į jūsų verslą. Vidutinis įmonių atsako laikas tyrime buvo apie 4 valandas. Tačiau trumpesnis nei 24 valandų atsako laikas yra priimtinas; Per tą laiką 90 proc. Įmonių galėjo atsakyti į specialų klientų aptarnavimo tweets.
Kaip įmonės laikosi tempo?
Pirma, jie įdarbina savo klientų aptarnavimo komandas.
Antra, jie efektyviau naudoja savo komandas naudodami „Twitter“ kaip pirmąjį klientų aptarnavimo proceso žingsnį. Viena bendra taktika yra nukreipti vartotojus į tinklalapį, pvz., DUK arba savitarpio pagalbos puslapį. Kitas dalykas yra, kad vartotojas tiesiogiai susisiektų su įmone paštu, telefonu ar tiesioginiu pranešimu. Tai naudinga, jei problemą išsprendžiate nuo „Twitter“.
Galiausiai, naudojant „konservuotus atsakymus“ į įprastas problemas, skundus ar klausimus, greitėja atsakymo trukmė ir gali susidoroti su daugeliu atvejų.
Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kai atvyksta dauguma jūsų klientų aptarnavimo tarnybų. Nenuostabu, kad dauguma įmonių pastebėjo didžiausią eismą nuo 7 val. Iki 14 val. darbo dienomis, o klientai greičiausiai galėjo gauti greitą atsakymą.
Bet jei pastebėsite, kad pusė savo „tweets“ ateina, tarkim, nuo 7 val. iki 3 val., jums gali tekti pridėti prie savo klientų aptarnavimo personalo, kad galėtumėte tai padaryti. Užsakymas kitam laiko juostai gali būti geras būdas spręsti šią problemą.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Iš pradžių buvo paskelbta „Nextiva“.
„Twitter“ nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: „Twitter“ 8 Komentarai ▼
