Kiek teks jūsų klientai pasikalbėti apie savo produktus ar paslaugas? Ar jie išleidžia $ 1000, kad pasakytų pasauliui apie jus? Tai būtų puiku, jei tai, ką jie turėjo pasakyti, buvo nemokama. Bet tarkime, kad atvirkščiai buvo teisingi. Kokiu mastu klientas skundėsi dėl blogo produkto ar „tweet“ apie blogą paslaugą?
Skatinami „Tweets“ tikslinės oro linijos per prarastą bagažą
Čikagoje dirbantis verslininkas Hasanas Syedas sumokėjo apie 1000 JAV dolerių, kad paskatintų savo „Angry Airways“ pasekėjus, kaip sakė žemiau, po to, kai jis sakė, kad aviakompanija prarado savo tėvo bagažą:
$config[code] not foundDėkojame, kad sugadinote mano ES verslo kelionę #britishairways. Aš neturėjau skraidyti @BritishAirways @British_Airways. Niekada nebegalėkite su jumis vėl
- (@HVSVN) 2013 m. Rugsėjo 2 d
Žiniasklaidos pranešimai sako, kad kampanija dirbo ir oro linijų bendrovė atsiprašė.
Mes paprastai galvojame apie socialines žiniasklaidos priemones, susijusias su rinkodaros pranešimais. Bet, žinoma, klientai taip pat gali pasakyti savo nuomonę. Ir paaiškėja, kad kai kurie iš jų gali mokėti tai padaryti!
Syed netgi pasidalino kai kuriais savo statistiniais duomenimis su savo pasekėjais, rodančiais išsamią informaciją apie dalyvavimo lygį:
Kampanijos grafinis vaizdavimas. X-ašis = laikas, Y-ašis = parodymai pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 2013 m. Rugsėjo 5 d
Skatinamus „tweets“ matė daugiau nei 50 000 žmonių JK ir Niujorko vietovėse, kur reklamuojami postai, pranešė „Business Insider“.
Reklamuojami „tweets“ yra panašūs į įprastinius „tweets“, bet yra specialiai skirti pasiekti dabartinius ir potencialius pasekėjus pagal „Twitter“.
„Tweets“ gali būti nukreipta pagal lytį, raktinį žodį, interesus, geografiją, įrenginį ir kt.
Ši situacija padarė naujieną, nes atrodo, kad tai pirmasis (arba tikrai vienas iš pirmųjų) „Twitter“ reklamos panaudojimas, kad įsitikintumėte, jog skundas yra išklausytas. Labiau svarbu greitai spręsti klientų aptarnavimo klausimus. Kadangi ne tik nepatenkinti klientai gali nuvykti į „Twitter“, bet jei jūs juos pakankamai pykstate, jie turi teisę reklamuoti savo skundus.
Tai lygus žaidimo laukas - tokiu būdu, kuris gali sugauti kai kurias kompanijas.
Angry Blue Bird Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: Twitter 10 Komentarai ▼
