„Vienintelės ribos, kaip visada, yra regėjimo ribos.“ – James Broughton
Kaip sėkmingiausios įmonės, veikiančios verslo pasaulyje, naudoja technologijas verslo naudai? Kaip jų kelionė per socialinės žiniasklaidos kraštovaizdį leidžia jiems gauti daugiau socialinių tinklų? Ir kaip jie pereina nuo klientų aptarnavimo teikimo iki nuoseklaus klientų patirties, kuri lojalumo ir prekės ženklo propagavimo?
$config[code] not foundŽemiau mes įžengiame į pramonės minties lyderius „SlideShare“ šio straipsnio apačioje. Kainos - tai minties lyderio interviu serijos, kurią aš praleidau pastaruosius dvejus metus, pasiskirstymas „Small Business Trends“. Mes sugriebėme keletą geriausių citatų, kuriuos galėjome prisiminti - įkvepiančias ir mąstantis citatos.
„Terry Jones“, „Travelocity“ įkūrėjas, „Dell“ „Laura Thomas“. Iš Krikščionio Tayloro iš Mokėjimo į Joną Ferrarą. Nuo „Loni Stark“ iš „Adobe“ iki „Microsoft“ „Cindy Bates“. Kai kurios citatos supažindina mus su naujomis koncepcijomis, tokiomis kaip „Zuora“ generalinio direktoriaus Tieno Tzuo mintys apie prenumeratos ekonomiką. Kiti stiprina išbandytas ir tikras idėjas, pavyzdžiui, Brian Solis, kas atsitinka, kai prarandame savo pagrindą. Šie ir daug daugiau minčių lyderiai išreiškia savo idėjas, kad paskatintų jus ir suteiktų jums įžvalgų apie savo verslą. Kviečiame pasinaudoti išmintimi, kurią per pastaruosius dvejus metus pasidalijo su mumis bendraujamų verslo lyderių kolekcija - ir laikydamiesi laikų, taip pat palengvinome trumpų kabučių pasidalijimą, jei norite:
„El. Paštas įsižiebia ugnį ir socialinius gerbėjus.“ Tweet Ši idėja iš „Gail Goodman“, „Constant Contact“ generalinio direktoriaus
„Jei kas nors versle eksponuoja natūralią tendenciją bendrauti socialinės žiniasklaidos priemonėse, tegul jis jį veda.“ Tweet Ši citata iš „Laura Thomas“ iš „Dell“
Socialinės klientų aptarnavimo srityje: „Radau, kad klientai nori tinkamos patirties, tinkamu laiku.“ Tweet Citata iš Citibanko „Frank Eliason“
„Socialinis verslas yra socialinis, įtrauktas į įmonės darbo eigą … į įmonės sielą.“ Tweet Ši citata iš „IBM Sandy Carter“
„Elektroninė prekyba„ Facebook “ne tik mesti parduotuvę„ Facebook “. Tweet Tweet Ši citata iš„ Christian Taylor “,„ Payvment “įkūrėjo
„Tai ne tik apie tai, kaip klausytis, bet ir turėti gerą komandą, galinčią veikti ir pasinaudoti galimybėmis.“ Tweet Citata iš Cory Hartlen of Salesforce
„Naujos kartos klientai, kurie dabar naudojasi žiniasklaida … nori išgirsti tiesiai iš prekės ženklo.“ Tweet Ši citata iš „Tu Nguyen“ iš „Gongshow Gear“
$config[code] not found„Kai kažkas pakyla socialinės žiniasklaidos priemonėse, nebeturite jokios kontrolės.“ Tweet Ši citata iš „Chris Bucholtz“ iš „CMSWire“
„Dėmesys skiriamas nedaug ir kai dėmesys yra ribotas… yra kokybė.“ Tweet Ši citata iš „Loni Stark“ iš „Adobe“
„Poveikis yra galimybė keisti kažkieno mintis ar veiksmus… tu negali tai padaryti jėga.“ Tweet Ši citata iš ličio Michael Wu
„Paklauskite, kaip susiejame socialinius, socialinius rodiklius ir socialinę analitiką atgal į … verslo tikslus” Tweet Ši citata iš „Justro Howard“, „SproutSocial“ įkūrėjo
„Šiandienos rinkodaros … yra žmonės, kuriantys bendruomenę ir įtraukiantys klientus į dialogą…“ Tweet Ši citata iš „Kevin Cochrane“, „OpenText“ BRO
Dėl vadinamojo elektroninio pašto mirties: „… žmonės praleidžia tiek laiko, kiek el. Paštu, kaip ir anksčiau.“ Tweet Ši citata iš „Rich Rao“ iš „Google“
„Manau, mes ketiname… pamatyti naujas debesų verslas, augančias… verslumo revoliuciją.“ Tweet Cindy Bates of Microsoft
„Daug mažų įmonių, kurios išgyveno nuosmukį, naudojo technologijas.“ Tweet Ši citata iš „Connie Certusi“ iš „Sage“ Šiaurės Amerikos
„Mažos įmonės … dabar gali sau leisti naudoti geriausius klasių programinės įrangos kūrinius … debesyje“. Tweet „Chact Cabrera“, „Xactly“ generalinio direktoriaus citata
„Mes tikimės, kad iš kiekvienos svetainės gausime iš pačios geriausios svetainės ir nustebinkime, kai tai nėra.“ Tweet „Idėjos iš„ Terry Jones “,„ Travelocity “įkūrėjo
„Debesis gali pasiūlyti galimybę konkuruoti su didesnėmis kompanijomis su mažesnėmis sąnaudomis.“ Tweet Ši citata iš „Steve Cox“ iš „Oracle“
$config[code] not found„Informacija apie„ iPad “yra gyvas, kvėpuojantis dalykas. Ant popieriaus jis yra miręs… “. Tweet Tweet Ši citata iš„ Jim Fowler “,„ InfoArmy “įkūrėjo
„Kai prarasite savo pagrindą, pradėsite prarasti savo aktualumą.“ Tweet Autorius Brian Solis
„Mažos įmonės vis dar kovoja su rinkodara. Sutelkti dėmesį į pagrindus … kaip katalogus … “Tweet Ši citata iš„ Tom Byun “„ Yahoo!
„Lūkesčiai kas ketvirtį iškeliami į naują juostą su nauju įrenginiu ar nauju taikymu…“. Tweet Ši citata iš „Cisco“ John Hernandez
„Man patinka galvoti apie rinkodaros automatizavimą kaip orkestro dirigentą.“ Tweet Ši citata iš Phil Fernandez, Marketo įkūrėjas
„Žmonių tolerancija gaminiui, kuris… atrodo netinkamai veikia, yra mažas ir mažesnis.“ Tweet Ši citata iš „TA McCann of RivalIQ“
„Tai buvo pirkėjas-saugokis - dabar tai daugiau pardavėjų saugokitės.“ Tweet Ši citata iš „Simon Berg“, Ceros įkūrėjo
„Naujas mąstymo būdas prasideda nuo kliento.“ Tweet Ši citata iš „Tu Tzuo“, „Zuora“ generalinio direktoriaus
„Darbo eigos automatizavimas pats savaime nebus konkurencinis pranašumas.“ Tweet Ši idėja iš „InsideView“ įkūrėjo Umberto Milletti
$config[code] not found„Visa kliento kelionė ir patirtis iš esmės keičiasi.Ir dauguma kompanijų nėra pasirengusios. “Tweet Ši citata iš„ Jonble “įkūrėjo Jon Ferrara
„Klientų patirtis… yra visi skirtingi būdai, kuriais bendraujate ir visi įvairūs prisilietimo taškai“.
„Kai žiūrite į kliento gyvenimo vertę … klientų aptarnavimas yra beveik svarbesnis už pardavimą.“ Tweet „Matthew Trifiro“, „Heroku“ BRO
„Ankstyvieji klientai yra labai svarbūs… jie padės jums išsiaiškinti, kas yra jūsų rinka.“ Tweet Paminklas „Pam O'Hara“, „Batchbook“ įkūrėjas
$config[code] not found„Bendradarbiavimas yra… integruotas į beveik kiekvieną verslo procesą, kurį galite galvoti apie.“ Tweet Ši citata iš „Daisy Hernandez“ iš SAP
„Geriausia pardavimo forma tikrai yra švietimas…“ Tweet Dovanos Davidas Cummingsas, Pardotas įkūrėjas
„Klientai egzistuoja gyvavimo ciklo kontekste - įsigijimas, sandoris, pristatymas, palaikymas ir propagavimas.“ Tweet Ši Jeff Nolan citata, „Ping Identity“
„Vartotojų perjungimas nebūtinai buvo naujas dalykas. Bet jis pasiekė naują plato. “Tweet Ši citata iš„ Accenture “Robert Wollan
„Dideli duomenys yra naujas terminas ir ne toks naujas terminas…“. Tweet Ši citata iš Tamara Gruzbarg of Gilt
„Dauguma žmonių nekenčia idėjos atsisakyti vertės, kurią jie žino, kad jie jau įgijo.“ Tweet Ši citata iš Bruce Bedford iš Oberweis Dairy
„Socialinis… drastiškai pakeitė santykius, kuriuos įmonės turi su savo klientais.“ Tweet Ši citata iš Sean Whiteley, anksčiau „Salesforce.com“
„Jūsų darbas yra rūpintis klientu; jūsų darbas yra, kad šis asmuo paliktų laimingą. “Tweet Šis citatas iš„ John Pepper “,„ Boloco “generalinio direktoriaus
„Klientai vis dar kviečia mūsų prezidentą… Tai tikrai svarbu būti prijungtas prie kliento.“ Tweet Ši citata iš „Annie Tsai“, „DemandForce“
„Klientų patirtis - tai ne tik tai, ką gauna klientas, bet ir apie tai, kaip jūs gaunate laimėjimo / laimėjimo situaciją.“ Tweet Ši idėja iš „ThinkJar“ įkūrėjo Ed Kolsky
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
