Įmonės naudoja išeinančias telemarketingo operacijas, kad parduotų produktus ir paslaugas tiesiogiai klientams ir perspektyvoms. Telemarketingas yra alternatyva pardavimų komandai ir pardavimui bei žvalgymui. Jis taip pat gali būti naudojamas lauko komandai papildyti, sutelkiant skambučių centro agentus į mažos vertės produktus ir paslaugas.
Agentų įgūdžiai
Sėkmingas telemarketavimas priklauso nuo technologijų, duomenų ir žmonių derinio. Telemarketingo agentai turi turėti galimybę naudoti perspektyvines duomenų bazes, skambučių centro technologijas ir pardavimų scenarijus. Vadybininkai ir prižiūrėtojai, be nuolatinio mokymo, kad pagerintų esamų agentų įgūdžius ir žinias apie gaminius, turi teikti mokymus naujiems agentams.
$config[code] not foundGaminio žinios
Telemarketingo agentai turi turėti puikias gaminio žinias, kad jie galėtų pristatyti savo pristatymus pasitikėjimu ir spręsti klientų bei perspektyvų klausimus. Sukūrę pardavimų scenarijus, kurie struktūrizuotai apima pagrindines produkto naudą ir funkcijas, vadovai gali užtikrinti, kad agentai pateiktų produktus nuosekliai. Be to, scenarijai turėtų apimti klausimų tipą arba prieštaravimų perspektyvas, taip pat atitinkamus atsakymus.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKliento duomenys
Agentai reikalauja išsamios, naujausios informacijos apie klientus ir perspektyvas, kad jie galėtų pritaikyti savo pristatymą, o ne pasikliauti standartiniu scenarijumi. Duomenys apie klientų pirkimo istoriją, nuostatas ir paslaugų problemas padeda agentams pritaikyti skambučius. Informacija apie klientų atsakymus į rinkodaros kampanijas ir reklaminius pasiūlymus padeda agentams kurti pasiūlymus, užtikrinančius pardavimą. Informacija turi būti prieinama vienoje duomenų bazėje, kurią agentai gali pasiekti greitai ir lengvai prieš pokalbį ir jo metu.
Kokybės kontrolė
Kokybės kontrolė yra būtina siekiant užtikrinti, kad klientai gautų gerą aptarnavimą. Skambučių centro valdymo programinė įranga skirta matuoti veiklos kokybės standartus ir įvertinti skambučių turinį. Analizuodami kokybės valdymo programinės įrangos ataskaitas, vadovai gali nustatyti visas tendencijas, kurių reikia imtis taisomųjų veiksmų.
Reglamentai
Skambučių stebėjimas yra būtinas siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi valstybės įstatymų, pramonės reglamentų sektoriuose, pavyzdžiui, finansinių paslaugų, ir Federalinės prekybos komisijos gairės. Komisijos gairės skirtos apsaugoti vartotojus nuo pernelyg didelių telemarketingo skambučių ar klaidų. Vadybininkai ir prižiūrėtojai privalo užtikrinti, kad agentai žinotų apie atitinkamus teisės aktus ir juos laikytųsi.
Klientų aptarnavimas
Nors kai kurie vartotojai jaučia, kad telemarketingas yra įžeidžiantis, sėkmingi skambučių centro operatoriai gali įveikti pasipriešinimą, suteikdami klientams iniciatyvią paslaugą. Pvz., Jie gali susisiekti su klientais, kurie reguliariai perka, kad primintų jiems, kad jie turi atsargų. Leisdami klientams žinoti apie naujus produktus ir paslaugas ar specialias akcijas, jie gali parodyti klientų aptarnavimą.
