Klientų aptarnavimo atstovai skambučių centre yra svarbi verslo dalis. Kaip skambučių centro darbuotojas, jūs per vieną dieną kalbate tiesiogiai su daugiau klientų, nei bendrovės prezidentas per metus. Jūs esate atstovaujamos įmonės balsas, o kliento patirtis su jumis gali reikšti skirtumą tarp prarastų klientų ir visą gyvenimą trunkančio globėjo. Keletas ypatybių užtikrina geriausią įmanomą aptarnavimą.
$config[code] not foundPunktualumas
Atvykite laiku savo pamainos pradžioje ir grįžkite iš savo pertraukų numatytu laiku. Punktualumas kartais yra nepastebimas, tačiau yra labai svarbus kliento bendrai patirtį. Skambučių centrai naudoja programinę įrangą, kad nustatytų, kada klientai dažniau skambina pagal istorinius duomenis. Darbuotojai analizuoja šią informaciją, kad nustatytų, kada planuoti darbuotojus, kad darbuotojai laiku atsakytų į skambučius. Nesilaikant šio tvarkaraščio, klientas ilgiau laikosi laiko.
Geri bendravimo įgūdžiai
Gebėjimas efektyviai bendrauti yra esminis skambučių centro aplinkos bruožas. Klientai nori žinoti asmenį, su kuriuo jie kalba, turi galimybę ir kompetenciją išspręsti jų problemas. Šie įgūdžiai apima jūsų kalbos toną ir greitį, tinkamą gramatiką, tvirtą žodyną ir gebėjimą aiškiai ir glaustai bendrauti mintimi ar idėja.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėEmpatija
Empatija yra galimybė matyti situaciją iš kito asmens perspektyvos. Įsidėję į kliento batus, jūs prisiimate atsakomybę už savo problemą. Jūs galite išreikšti empatiją klientui, sakydami kažką panašaus: „Suprantu jūsų nusivylimą interneto ryšiu. Aš nekenčiu, kai mano kompiuteris neprisijungs. Pažiūrėkime, ką turime padaryti, kad išspręstume šią problemą šiandien. “Tai, kad klientas supranta, kad suprantate jos problemą, užtikrins, kad turite galimybę jį išspręsti.
Kantrybė
Labai svarbu kantrybė su klientu. Gausite skambučius iš klientų, turinčių akcentų, dialektų ir gimtosios kalbos, kurios skiriasi nuo jūsų pačių, o tai gali sukurti ryšio kliūtį. Jei dirbate kompanijoje, gaminančioje mobiliuosius telefonus, kompiuterius ar žaidimų įrenginius, jūs kalbate su žmonėmis, kurie gali būti ne tokie patys, kaip ir jūs. Jūsų kantrybė su jais ir jų padėtis leidžia jiems žinoti, kad rūpinatės savo rūpesčiais, ir užtruks reikiamo laiko juos išspręsti.
Entuziazmas
Klientai nori kalbėti su atstovu, kuris džiaugiasi galėdamas jiems padėti. Tai nereiškia, kad jūs turite šaukti ar šaukti į savo telefoną. Šypsenos ant veido veidas atspindės jūsų balso toną. Jūsų malonus elgesys leis skambinantiesiems žinoti, kad jie nėra skaičiai ir kad kalbėjimas su jais nėra grubus. Jie greičiausiai bus grąžinimo klientai. Grįžti klientai reiškia darbo saugumą jums ir pasitenkinimą žinoti, kad padarėte viską, kad padarytumėte skirtumą.
