2018 m. Tūkstančiai mažų įmonių įsigys „Customer Relationship Manager“ programinę įrangą. Daugelis iš jų bus jauni steigėjai, įsigiję savo pirmąją pardavimų technologiją, o kiti bus skaitmeninės transformacijos viduryje. Nesvarbu, koks jūsų fonas gali būti, jei per pastaruosius kelerius metus nepastebėjote dėmesio į kolektyvinius teisių administratorius, galite tikėtis, kad bus perkrautas naujų įrankių ir funkcijų skaičius, taip pat skirtingos filosofijos apie tai, kas daro CRM šiandieniniu metu ekonomika.
$config[code] not foundŽinoma, pagunda yra sekti minią ir nusipirkti „Salesforce“, bet ne visi ieško slapukų pjaustymo sprendimo. Šiandien „CRM“ parinktys yra gausios, visos jos siūlo daugybę partnerių integracijos, dirbtinio intelekto ir sklandaus klientų patirties. Taigi, ką jūs turite žinoti, kad sumažintumėte triukšmą ir ką galite tikėtis iš geriausių CRM 2018 m.?
2018 CRM programinės įrangos tendencijos
Apsvarstykite tris labiausiai aptartus ir mažiausiai suprantamus pardavimo technologijos aspektus: dirbtinį intelektą, paprastą naudojimą ir pardavėjų tipus.
1. Dirbtinis intelektas
Kiekvienas CRM reklamuoja savo AI kaip pagrindinį jų technologijos elementą ir teigia, kad jis sukelia revoliuciją pardavimo procesui. Iššūkis yra suprasti, kuris pardavėjas naudoja pažangiausius AI ir kuris tiesiog iškelia terminą be jokio pagrindo.
„Kai kalbama apie AI pridėtinę vertę CRM, turite sutelkti dėmesį į duomenų įvedimą“, - aiškina „Base CRM“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Uzi Shmilovici. „AI gali būti visiškai priklausoma nuo to, kokią informaciją ji turi. Jei turite rankiniu bcc savo CRM el. Pašto korespondencijoje, galite būti tikri, kad nerenkate 100 proc. Reikalingų duomenų. Dėl vis lankstesnio darbo pobūdžio CRM taip pat turi dirbti su mobiliuoju telefonu arba praleisti kitą didžiulę duomenų dalį. Visa tai prisideda. Taigi, kai ieškote CRM su patikima AI, pažiūrėkite, kaip ir kur jis renka duomenis. “
Būtina užduoti šiuos klausimus, nes panašiai kaip kiekviena įmonė teigia esanti ekologiška, kiekvienas CRM teigia esąs „AI“ pradininkas. Neteisingas pasirinkimas gali kainuoti didelę pinigų sumą ir brangų laiką ieškant klaidos ir ieškant naujo CRM.
2. Lengva naudoti
Viena didžiausių pamokų, kurias CRM kūrėjai išmoko per pastaruosius 10 metų, buvo tai, kad dizainas ir funkcionalumas turi atitikti kasdienius naudotojus arba jie nebus naudojami. Pardavėjai yra žinomi, kad dirba su savo CRM, jei jis nėra pridėtinės vertės arba reikalauja per daug rankinio duomenų įvedimo. Naudojimo paprastumo standartas taip pat didėja kaip vartotojų technologija, kurią pardavėjai naudoja namuose.
„Pagalvokite apie tai, kokias priemones naudoja jūsų komanda ir kokie procesai vyksta“, - rašo Robas Marvinas ir Molly K. McLaughlin už PC Mag. „Išsiaiškinkite, kaip šios užduotys susieja su jūsų vertinama CRM programine įranga. Apsvarstykite, kokios yra dažniausiai pasitaikančios užduotys. Pvz., Jei naudotojai kaskart turi iškviesti meniu ir submeniu kiekvieną kartą, kai jie nori užsiregistruoti arba išsiųsti el. Laišką, įrankis bus sudėtingas jų darbams, o ne supaprastinti. Atkreipkite dėmesį į tai, kiek paspaudimų reikia, kad atliktumėte pagrindinę užduotį ir kiek lengva ar sunku rasti reikiamas funkcijas. “
Jūs negalite tikėtis, kad tas pats pardavimų atstovas, kuris papasakojo savo kavos puodą, šį rytą įsijungs ir padarys kapučino, kad būtų kantrus CRM, reikalaujančiam darbo valandų rankiniu būdu užpildyti vardus, el. Pašto adresus, telefono numerius ir kt. komanda nori naudoti.
3. Pardavėjai
Daug galima pasakyti apie skirtingus CRM pardavėjus ir tai, kas juos daro geriau ar blogiau. Nuo pat pradžių reikėtų pažymėti, kad daugelis preferencijų pasireiškia. Tačiau yra du maršrutai, kuriuos galite pasirinkti, kai pasirenkate tiekėją, kurį turėtų žinoti kiekvienas smulkus verslas, ir abu ateina su savo pliusais ir minusais.
Vienas iš būdų yra rasti tiekėją, kuris naudoja trečiosios šalies ekosistemą, kad pritaikytų ir įdiegtų CRM klientų įmonėse. „Salesforce“ yra svarbiausias šios srities operatorius, turintis subrangovų tinklą, kuris kasmet sudaro milijardus dolerių verslo. Jei pasirinksite šį maršrutą, galėsite pritaikyti savo CRM pagal konkrečius poreikius ir dirbti su pardavėju, turinčiu tik saučių klientų, o ne šimtus ar tūkstančius. Tačiau, norėdami patikrinti šios trečiosios šalies pardavėjo kokybę, turėsite eiti papildomai.
Kita galimybė - naudoti savarankišką CRM pardavėją, tai reiškia, kad jie atlieka visas savo integracijas, mokymus ir paramą. Pasirinkus šį maršrutą, jūs gausite praktinį dėmesį iš žmonių, kurie sukūrė technologiją ir geriausiai tai žino. Tai taip pat rodo, kad žmonės, su kuriais dirbate, yra susieti savo reputaciją su produkto kokybe, todėl galite pagrįstai tikėtis aukštos kokybės klientų aptarnavimo.
Iškirpę trečiųjų šalių tiekėjus, galite sutaupyti pinigų. Visa tai pasakė, kad dauguma CRM, veikiančių savarankiškai veikiančioje ekosistemoje, yra specialistai, daugiausia dėmesio skiriant vienintelio dalyko pardavimui. Jūsų didesni pardavėjai yra bendresni, maitindami daugelį jūsų įmonės padalinių.
„Tinkamo CRM pardavėjo pasirinkimas yra labai svarbus“, - sako Shmilovici. „Jūs perkate kažką, kas ateityje gyvens jūsų organizacijos širdyje. Už jį atsakingas pardavėjas turi būti investuotas į jūsų sėkmę, o tai reiškia, kad jis yra kompetentingas, turintis galimybę atnaujinti ir taisyti, jei reikia, ir nuolat stumti galimas ribas. “
Nuotrauka per Shutterstock
1
