Ką daryti, jei jūsų plytų ir skiedinio verslas remiasi nusimanančiais pardavimų žmonėmis, kad atsakytų į sudėtingus produkto klausimus ir norite parduoti internetu? Jūsų darbuotojai gali įsitikinti, kad jūsų svetainė gali parduoti taip pat veiksmingai, kaip ir asmeniškai.
Tai padaryti yra ypač problemiška, jei jūsų pirkėjai nežino teisingo pavadinimo, ką nori pirkti. Geras pavyzdys yra tai, kai DIY (do-it-yourself) namų savininkams reikia santechnikos ar techninės įrangos.
$config[code] not foundNeseniai atėjau e-commerce svetainę su dviem šios dilemos sprendimais, iš kurių vienas anksčiau nemačiau:
- Galimybė pasirinkti kategorijas, žiūrint vaizdus, o ne kategorijų pavadinimus.
- Jie kviečia svetainės lankytojus siųsti vaizdą apie tai, ko jiems reikia.
Kai kuriose dovanų svetainėse yra vizualių kategorijų, tačiau niekada nematau svetainės, kurioje klientai kviečiami „siųsti vaizdą“, todėl jų pardavimų komanda gali jiems padėti rasti tai, ko jiems reikia.
Kaip parduoti internetu, jei jūsų produktai yra sudėtingi
Unikalios klientų aptarnavimo funkcijos Padidina pardavimus
Žiūrėkite žemiau esančią kvalifikuotos įrangos svetainę, kurioje pateikiamas el. Prekybos parduotuvės pavyzdys. Ši funkcija „siųsti mums nuotrauką“ yra aiškiai rodoma jų antraštės srityje tik po paieškos laukeliu.
Tai yra puiki vieta, nes kai lankytojas supranta, kad jie nežino, ko ieškoti, nes nežino dalies pavadinimo, jie gali tiesiog siųsti nuotrauką. Tai taip pat gali užkirsti kelią vartotojams, kurių paieška nepateikė reikiamų rezultatų, tiesiog paliekant į kitą parduotuvę.
Šalia yra video biblioteka ir du nemokami numeriai, vienas daugeliui pirkėjų ir atskira karštoji linija rangovams.
Turėkite internetinių pardavimų personalo užsakymus
Jei kada nors bandėte pataisyti vandentiekį ar įsigyti aparatūrą savo namuose, tikriausiai į parduotuvę paėmė senas dalis ir radote ekspertą, kuris padėtų jums išsiaiškinti, ko jums reikia pirkti. Pamirškite vieną kūrinį ir turite dar vieną kelionę.
Pirkdami internetu, tai reiškia, kad laukiama pristatymo laiko. Tai gali reikšti, kad be būtinybės reikės daugiau dalių. Dažnai jūs net nežinote apie kitą dalį, įrankį ar produktą, kurį reikia atlikti.
Vandentiekio projektui, kuris gali būti santechniko juosta arba PVC valiklis ir klijai. Arba jūs nežinote, kad tualete yra skirtingų dydžių ir rūšių plūdės, ar kokios papildomos dalys gali būti reikalingos. Nors žinau, kad daugelis kitų to nedarytų.
Ar tikrai žinote, kokių įrankių reikia kuriant kažką? Ar prisimenate kiekvieno dydžio varžtus ar nagus? Ar kada nors pamiršote, kad neturite tinkamo gręžimo dydžio? Net rangovai pasitiki parduotuvės darbuotojais, kad įsitikintų, jog jie nieko nepamiršo.
Jūsų internetinių pardavimų personalas peržiūri užsakymus ir siūlo trūkstamas dalis ir reikiamas priemones, įmonės turi puikią galimybę pakelti savo klientus.
Išskirkite iš savo konkurencijos
Ši konkreti parduotuvė išsiskiria, nes ji yra lengva pirkti pasitikėjimu. Jie veikia kaip plytų ir skiedinio parduotuvė, turinti tą patį darbuotojų pagalbos lygį.
Jie gali asmeniškai išsaugoti savo nusivylimą ir klaidas, kurdami asmeninius santykius, kurie skatina lojalumą. Sutelkdami dėmesį į klientų pasitenkinimą, jie gali padidinti savo pelną.
Nustokite slėpti nuo savo klientų
Panašu, kad pernelyg daug internetinių el. Prekybos parduotuvių norėtų vengti susidoroti su klientais. Jie sunku rasti savo telefono numerį arba jie neturi jų savo svetainėje bet kur (tai yra labai bloga vietiniam SEO ir pardavimui).
Pasikalbėjęs apie vieną „e-commerce“ parduotuvės savininką teikiant klientų pokalbį, buvau nustebęs, kad jie niekada nebuvo prisijungę net įprastomis darbo valandomis. Matyti jį matomoje ir niekada nepasiekiamoje vietoje yra blogiau, nei visai ne.
Tiesioginis pokalbis taip pat yra veiksmingas būdas gauti svetainės lankytojų el. Pašto adresus, kad galėtumėte juos stebėti. Vietoj to, kad niekada nežinote, kas yra dauguma lankytojų, galite juos užfiksuoti į suskirstytus adresų sąrašus arba bent jau atsiųsti jiems nuolaidą, kad paskatintumėte pirmąjį pirkimą.
Niekada nepalikite klientų atsakymo
Klientai neperka, nebent jie įsitikinę, kad jūsų produktai ar paslaugos yra būtini. Kol jie turi neatsakytą klausimą, jie neperžiūrės. Tai dar viena priežastis, kodėl didelė pirkinių krepšelio atsisakymo dalis.
Įsivaizduokite, kad perkate dalių ir įrankių projektui, kurį norite sukurti. Įdėjote juos į pirkinių krepšelį, bet nesate tikri, kad dalys veiks kartu. Arba jūs turite klausimą apie tai, kas yra geriausia priemonė juos įdiegti.
Kokią parduotuvę perkate ir prisiminsite? Ar tai bus tas, kuriame pardavėjas įsitikino, kad žinojote, ko jums reikia, ir užtikrino, kad viskas, kas reikalinga, buvo jūsų pirkinių krepšelyje? Arba tas, kur tu negali pasiekti gyvo žmogaus?
Pagerinkite savo tolesnius veiksmus, kad padidintumėte pakartotinius pardavimus
Įsivaizduokite, kad esate šio pavyzdžio parduotuvė. Jūs turite laimingus klientus, kurie šiandien pirkdami iš jūsų. Labai svarbu, kad galėtumėte jiems priminti, kad sugrįžtumėte. Laimei, dabar jums yra prieinami pakankamai mažų rinkodaros automatizavimo sprendimų, kad net ir mažiausias verslas galėtų juos sau leisti.
Jums gali būti įdomu, kodėl yra tiek daug buzz apie turinio rinkodarą. Viena mažai žinoma priežastis yra ta, kad geriausias būdas pakartotiniam pardavimui didinti yra skelbti atsakymą į kiekvieną klausimą, kurį jūsų pirkėjai turi jūsų svetainėje, ir tada tiksliai nusiųsti tuos atsakymus į teisingus pirkėjus.
Tai daroma per el. Pašto sąrašo segmentavimą. Nors daugelis įmonių sukuria adresatų sąrašus, dauguma jų jų veiksmingai nenaudoja. Neužtenka tiesiog siųsti vieną žinutę visiems.
Strategija, nukreipta į turinį per pašto adresų sąrašo segmentavimą
Pavyzdžiui, naudojant aparatinę svetainę, jų didžiausias prioritetas būtų palaikyti ryšį su rangovais. Norėdami tai padaryti, jie gali paskatinti pirkėjus pasirašyti pasibaigus kasos procedūrai ir dar kartą išsiųsti gavimo patvirtinimą.
Kai jų paketai yra supakuoti, jie taip pat galėtų išsiųsti trumpą ranka rašytą užrašą, kuriame yra spausdintas kvietimas prenumeruoti trumpas, lengva prisiminti nuoroda, kurioje pasirinkti norimus gauti adresatų sąrašus.
Rinkodaros automatizavimas turi galimybę automatiškai perskirstyti klientus pagal savo veiksmus. Jis gali atkreipti dėmesį į tai, kokias sąsajas abonentas faktiškai atveria, ir perkelia jas į sąrašą konkrečiai apie šias temas.
Automatiškai keisti pašto siuntų sąrašą pagal klientų veiksmus
Automatizavimo nustatymas, siekiant perkelti savo abonentus iš savo bendrųjų į daugiau nišų sąrašų, yra ypač naudingas parduotuvėms, kurios aprūpina skirtingus pirkėjų tipus. Jei jūsų parduotuvė parduoda tiek santechniką, tiek ir aparatūrą, bendrinio el. Laiško siuntimas moko jūsų abonentus ignoruoti jūsų el. Laiškus, nes jie dažnai jiems nėra svarbūs.
Jei vietoj to, abonentai, kurie yra tik atviri ryšiai, susiję su santechnika, automatiškai galėtų būti perkelti į sąrašą, kuris siunčia tik informaciją, susijusią su santechnikais. Abonentai, kurie yra tik atviri ryšiai, susiję su aparatūra, galėtų būti perkelti į specialiai dailidžių sąrašą.
Kaip veikia darbo eigos automatika
Sunku paaiškinti, kaip sukurti darbo eigą žodžiais. Geriausias būdas suprasti, kaip žiūrėti vaizdo įrašą, rodantį, kaip elementai yra nuvilkti, o tada sujungti.
Čia pateikiamas „GetResponse“ rinkodaros automatizavimo darbo eigos pavyzdys, rodantis bendrą prekių atsisakymo darbo eigą, kad galimas pirkėjas atsiųstų el. Laišką, kuriame siūloma nuolaida, skatindama juos grįžti ir užbaigti pirkimą:
- Kokių konkrečių nuorodų jie spustelėjo.
- Nesvarbu, ar jie įsigijo.
- Nes jie paliko be patikrinimo.
Jie taip pat gali būti naudojami švino įvertinimui. Priskiriant balus tam tikriems veiksmams, rinkodaros automatizavimas gali susidoroti su tuo, kurį iš jūsų abonentų labiausiai domina tai, ką parduodate.
Svetainėms, kuriose teikiamos paslaugos rangovams, švino balai gali būti naudojami siekiant nustatyti rangovus, kuriuos pardavimų komanda galėtų asmeniškai susisiekti arba pasiūlyti specialias nuolaidas ar kitas išmokas geriausiems klientams.
Šiame rinkinyje yra daug daugiau darbo eigos ir vaizdo įrašų pavyzdžių apie rinkodaros automatizavimo darbo eigą.
Mobilus draugiškas padidina pardavimus
Ką daryti, kai vietinė techninė parduotuvė neturi reikiamos dalies ar įrankio? O gal jie turi vieną, bet kokybė nėra tai, ko tikrai norėjote. Ką daro pirkėjai? Jie eina internetu tiesiai tada naudodami savo išmaniuosius telefonus.
Jei norite būti e-commerce parduotuvė, kuri gauna pardavimą, jūsų svetainė turi būti mobili. Naudokite šiuos puikius patarimus, kad įsitikintumėte, jog jūsų yra, bet tada eikite dar vieną žingsnį: tikrąjį pasaulį.
Ar matėte aukščiau pateiktus „SlideShare“ statistinius duomenis? Mobilus yra labai svarbus, o vaizdo įrašai yra raktas į konvertavimą. Kiekviena el. Prekybos svetainė gali būti naudinga pridedant vaizdo įrašą iš „DIY“ svetainės, aptartos anksčiau, e-commerce svetainėje, rodančioje nenaudojamus produktus ir drabužius. Sužinokite daugiau apie tai, kodėl vaizdo įrašas konvertuojamas net geriau nei socialinės žiniasklaidos priemonės.
Kaip atlikti nemokamą mobiliojo naudojimo testavimą
Nors didelės įmonės tikriausiai mokės kažką tokio tipo testavimui, net ir mažosios įmonės gali tai padaryti patys. Paprašykite žmonių, kurie dirba jūsų labui, ar žinote, kad naudojate savo mobilųjį įrenginį, kad rastumėte konkretų produktą savo parduotuvėje.
Žiūrėkite juos ieškodami, įtraukite elementus į savo pirkinių krepšelį ir eikite per apmokėjimo procesą kiek įmanoma. Tik stebėdami žmones, naudojančius jūsų svetainę, pirkite iš įvairių įrenginių, ar galite sužinoti, kaip gerai veikia jiems. Tokio tipo bandymų paviršiai iššūkiai gali atrasti ir pirkti iš jūsų parduotuvės.
Jei norite tai padaryti ypač gerai, naudokite bandomąją svetainę arba turėkite būdą, kuriuo jie gali pereiti visą užsakymo procesą, faktiškai neapmokestindami savo sąskaitos arba naudodami testo kredito kortelės numerį.
Nedarykite to tik vieną kartą. Padarykite tai kelis kartus per įvairius asmenis, kaip jūs galite naudoti bet kokį mobiliojo prietaiso ir išmaniojo telefono tipą. Tai būtina norint nustatyti ir išspręsti su jūsų svetaine susijusias problemas, kurios mažina jūsų pelną.
Naudojimo netikėtumai yra bendri
Gali būti tikrai nustebinti, kaip kažkas nusprendžia naršyti jūsų svetainėje. Lankytojai gali pastebėti, kad jie stengiasi įdėti daiktus į krepšelį arba negalėsite persiųsti kasos.
Ar žinojote, kad tarp mobiliojo ryšio, mobiliojo reagavimo ir mobiliųjų įrenginių yra skirtumas? Norėdami tai geriau suprasti, kad galėtumėte savo kūrėją išspręsti problemas, su kuriomis susiduriate, arba sužinoti, kaip išbandyti svetainę ir ypač vaizdo įrašus, skaitykite tai.
Ar Jūsų verslas parduoda kaip efektyviai internetu?
Ankstyvieji naujų technologijų diegėjai gauna didžiausią pelną. Laikui bėgant, daugiau įmonių pateks į laivą ir konkurencija tampa sunkesnė. Jei neveiksite anksti, jūsų pardavimai patirs. Įsitikinkite, kad jūsų verslas yra pirmaujantis - nesėkmingas.
Parduodu internetinę pastabą „Shutterstock“
6 Pastabos ▼
