Kompleksinių išpūstų klientų lojalumo programų, reikalaujančių techninių žinių, duomenų įvedimo ir analitikos, tvarkymas gali būti mažų įmonių savininkų problema.
„Small Business Trends“ kalbėjo su „Wilbur“ generaliniu direktoriumi ir prezidentu Ray Cloptonu apie naują „app-free“ klientų atlygio programą, kuri supaprastina procesą, kad jis taptų saugesnis ir lengviau naudojamas. Bendrovė dirba su klientų lojalumo programomis mažoms įmonėms daugiau nei 20 metų.
$config[code] not foundKlientų lojalumo programos geriausia praktika
Clopton atkreipia dėmesį į kai kurias dabartines problemas, susijusias su klientų lojalumo programomis. Daugelis šių programų supjaustė pernelyg didelį sluoksnį ir suteikia mažoms įmonėms daugiau duomenų nei jiems reikia ir gali valdyti.
Padarykite savo lojalumo programą paprasta suprasti ir administruoti
Geriausios iš šių lojalumo programų turi būti lengvai suprantamos ir suprantamos vartotojams. Ir mažoms įmonėms jos turi būti lengvai valdomos.
„Clopton“ teigia, kad visa „Wilbur“ stūmimo jėga racionalizuoja klientų lojalumo programų valdymą mažesnėms įmonėms.
Tačiau Cloptonas teigia, kad yra ir kitų svarbių rūpesčių vartotojų požiūriu.
Būtinai saugokite klientų duomenis
„Pridėkite pažeidimų ir neatsakingo dalijimosi duomenimis foną ir mes pasiekiame tašką, kur vartotojai pradeda pasitikėti lojalumo programomis“, - paaiškino Cloptonas.
Laimei, 67 proc. Amerikiečių pasitiki mažomis įmonėmis, palyginti su tik 25 proc. Todėl svarbu įsitikinti, kad klientų duomenys yra saugūs, kad įsitikintumėte, jog šis pasitikėjimo kapitalas nėra sunaikintas.
Nenaudokite technologijos
„Wilbur“ išlaiko produktą paprastu, todėl nėra techninių žinių, kaip reikia pradėti. Jūsų klientai tiesiog įveda savo vardą į „Wilbur“ numerį. Tai ne tik supaprastina procesą, bet ir labai sumažina kibernetinio saugumo grėsmes, susijusias su duomenų įvedimu.
Net jei bendrovė įsilaužė, kibernetiniai nusikaltėliai turi tik jūsų telefono numerį ir vardą. Tai vargu ar yra pakankamai informacijos, kuri kelia grėsmę jūsų verslo ir jūsų klientų vientisumui ir saugumui.
Sekti apdovanojimus
Gera klientų atlygio sistema turėtų automatiškai sekti atlygį atskirai už įvairias vietas. Tai padeda nustatyti, kaip jūsų lojalumo programa veikia įvairiose parduotuvėse, ir leidžia pritaikyti savo programą su specialiomis nuolaidomis, baigiamosiomis datomis ir momentiniais apdovanojimais pagal tai, kas atrodo veikianti kiekvienoje vietoje.
Klientai tiesiog turi pateikti savo telefono numerį kasoje dalyvaujančiose parduotuvėse. „Wilbur“ atveju nereikia brangios įrangos ir paslauga yra sertifikuota daugiau kaip 140 pardavimo vietų ir kredito kortelių terminalų.
Siųsti tekstinius pranešimus
Norėsite siųsti kliento tekstinius pranešimus - arba pranešti apie juos kitu būdu - kai jie gauna atlygį ar juos išpirkę. Tai yra ne tik geros klientų aptarnavimo, bet ir rinkodaros reikalas, nes tikimės, kad klientai grįžta ir pasakys kitiems apie patirtį.
Nuotrauka per Shutterstock
1
