Koks skirtumas gali būti dešimtmetis. Terry Jones, „Travelocity.com“ įkūrėjas ir „Kayak.com“ pirmininkas, prisijungia prie „Brent Leary“ vadovo, kad aptartų prisitaikymą prie pokyčių ir skirtumus tarp 1996 m. Įkurtos „Travelocity“ pradžios su pakeitimais ir galimybėmis, kurios buvo taikomos, kai „Kayak“ buvo įkurta 2006 metais. Galutinis rezultatas yra dvi tos pačios apimties įmonės, kurios turi lankytojus, tačiau reikia 3 000 darbuotojų, o kita - tik 220 darbuotojų.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Aš pradėjau savo karjerą kaip kelionių agentas ir tai padariau maždaug penkerius metus. Aš pastatiau gana didelę kompaniją, pradėjau, kai buvau mano 20-ojo dešimtmečio, o tada nušokiau į techniką. Aš dirbau kompanijoje, parduodančioje tech kelionių agentūroms, ir pardavėme šią bendrovę „American Airlines“.
Tada aš praleidau 20 metų amerikiečių rinkodaros ir IT srityse. Kai buvau CIO, man buvo suteiktas šis mažas internetinis skyrius, turėjęs „CompuServe“ ir „AOL“ produktus. Mes tai darome internete ir tapo „Travelocity“.
Dabar aš esu Kayak.com pirmininkas, kurį įkūrėme prieš septynerius metus. Praėjusiais metais mes jį viešai paskelbėme ir tikimės, kad užbaigsime sandorį, kad parduotume bendrovę, kad galėtumėme įsigyti 1,8 mlrd. JAV dolerių.
Smulkaus verslo tendencijos: Kokie yra dideli technologijų ir kultūros pokyčiai tarp to, ką darėte su Travelocity ir ką darėte su Kayak?
Terry Jones: „Travelocity“ turi daugiau nei 3000 darbuotojų, „Kayak.com“ turi 220. Tačiau jie yra tokio pat dydžio, kaip ir interneto lankytojai. Kaip pasaulyje tai yra įmanoma? Iš dalies tai yra todėl, kad „Travelocity“ prasidėjo 1996 m. Ir ten tikrai nebuvo jokių interneto priemonių. Turėjome sukurti viską rankomis, todėl tai yra palikta programa. Mes auginome tą verslą tradiciniu prekės ženklo reklamavimu. Jie turi didelį klientų aptarnavimo skyrių, kuris greičiausiai yra 1000 žmonių, jei ne daugiau.
„Kayak“ kompiuteryje yra debesis, todėl neturime duomenų centro. Per pirmuosius šešerius metus mes gavome visus mūsų klientus iš „Google“, todėl buvo ieškoma. Mes neturėjome išleisti visų šių pinigų reklamai.
Mes nesame kelionių agentūra, mes esame paieškos kompanija. Taigi neturime klientų aptarnavimo funkcijos. Mes sąmoningai buvome labai liesos, kaip mes darėme dalykus. Šiandien jūs galite padaryti kažką tik su pora žmonių ir tikrai sukurti labai didelį verslą.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar sunku nuo organizacinės kultūros perspektyvos prisitaikyti prie pokyčių?
Terry Jones: Aš nemanau. „Kayak“ yra tradicinis pradinis, rizikos kapitalas. Turėjome du patyrusius lyderius - vieną iš Intuit ir vieną iš Orbitz. Jie tikrai norėjo sukurti labai liesą verslą. Mes veikėme „QuickBooks“, kol mes viešai paskelbėme. Mes tiesiog neturėjome drąsos viešai bendrauti su „QuickBooks“. Manėme, kad „Wall Street“ gali būti šiek tiek susirūpinusi.
Manau, kad šie vaikinai buvo labai geri komandoje. Turiu naują knygą „Naujovių diegimas“ ir jis vyksta per inovacijų pagrindus, kurie, mano manymu, prasideda nuo kultūros ir komandos. Žiūrėdamas baidarių, vienas svarbiausių dalykų buvo stebėti mūsų CPO (vyriausiasis našumo pareigūnas), kuris sutelkė dėmesį į visiškai geriausių žmonių, kuriuos jis gali rasti, samdymą.
Jūs sužinosite, kad roko žvaigždės žiūri su roko žvaigždėmis.Jei samdote A-žaidėjus, daugiau A-žaidėjų nori būti ten, nes jie nori eiti ir keisti pasaulį kartu ir jie nenori, kad C ir D žaidėjai grįžtų atgal.
Smulkaus verslo tendencijos: Kokiais būdais klientai pasikeitė?
Terry Jones: Pradėję „Travelocity“, turėjome daug laiko įtikinti juos įdėti savo kredito kortelę internetu. Žmonės bijojo tai padaryti. Turėjome specialų numerį, kuriuo jie galėjo paskambinti mums, kad suteiktume mums savo kreditinę kortelę, ir mes ją įdėjome. Žinoma, mes jiems nepranešėme, kad įdėjome jį į internetą, kaip ir jie, nes jie buvo saugūs ir bijo.
Šiandien jie yra labai įsitikinę. Jie yra tokie įsitikinę, kad „Kayak“ mūsų programose yra daugiau nei 24 mln. Jie net patogiai tai daro telefonu.
Manau, kad žmonės vis dar perka daugiau nei jie turi, nes „Kayak“ kaina yra labai išsami. Manau, kad žmonės vis dar nori nusipirkti tiesioginius, o tai yra kažkas, ką mes leidžiame jiems daryti su baidarėmis.
Šiandien daug kalbame apie socialinės žiniasklaidos priemones. Kiekvienoje konferencijoje mes visi einame. Bet manau, kad turime suvokti labai mažai žmonių, kurie iš tikrųjų perka socialines žiniasklaidos priemones. Tai įdomi vieta kurti savo prekės ženklą, bet tai tikrai nėra vieta, kurią žmonės perka, ir tikrai ne kelionėje.
Smulkaus verslo tendencijos: Jūs minėjote, kad „Kayak“ yra paieškos bendrovė, o ne kelionių bendrovė. Ar tai buvo mąstysena, kurią įmonė pradėjo, ar tai buvo kažkas, ką perėjote?
Terry Jones: Ne, iš tikrųjų tai buvo idėja. Devyniasdešimt procentų žmonių, atvykusių į mūsų svetaines, ieškos kainos, o tada tiesiogiai nuvyktų į oro linijų bendrovę, viešbutį ar automobilių įmonę. Mes pasakėme: „Kodėl mes nesukuriame tik tos įmonės? Tai leidžia jums labai efektyviai ieškoti visuose įvairiuose kelionių pirkimo šaltiniuose. Tada, kai spustelėsite, perkate tiesiogiai. Pasukite tiesiai į paskutinį „Marriott“ puslapį arba paskutinį „Delta“ puslapį, ir tiesiog užpildykite savo vardą ir baigsite. “
Pradėjome būti paieškos kompanija ir mes pradėjome uždirbti pinigus, nes „Google“ atlieka mokėjimą už paspaudimą. Mes tokiu būdu likome iki šių metų. Dabar jūs galite nusipirkti tiesiogiai iš Kayak. Mes tai padarėme, nes gavome daug klausimų iš žmonių, kurie norėjo pirkti iš mūsų. Dabar jie pasitiki mumis.
Taip pat iš mobiliojo pasaulio, kuris yra gana svarbus. Kadangi žmonės nenori penkis kartus įdėti kredito kortelės ir užpildyti įvairias formas. Tai tiesiog per sunku. Dėl jų įsigijimo iš „Kayak“ ji tampa paprastesnė ir padidina mūsų mobiliosios svetainės vertę.
Manau, mes visada norėjome būti paieškos kompanija. Mes esame paieškos kompanija, ir manau, kad taip išliksime.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar sunkiau patenkinti klientų lūkesčius šiandien, tai buvo, kai pradėjote „Travelocity“?
Terry Jones: Taip, manau, kad tai yra. Kadangi nuolat naujovių diegimas yra toks svarbus, kad neatsiliktų nuo šiandieninių klientų. Dvidešimt procentų amerikiečių turi planšetinį prietaisą. Mes nuolat judame į priekį ir tikimės iš kiekvienos svetainės - ką mes gauname iš pačios geriausios svetainės. „Kodėl„ Larry's Insurance Company “svetainė nėra tokia gera, kaip„ Amazon “? Mes nusivylėme, kai tai nėra.
Smulkaus verslo tendencijos: Kur žmonės gali paimti knygą?
Terry Jones: Geriausia vieta yra „Amazon.com“.
Smulkaus verslo tendencijos: Kur žmonės gali sužinoti, ką tu esi?
Terry Jones: TBJones.com turi informaciją apie kalbėjimą, konsultavimą, mano tinklaraštį ir knygas.
Smulkaus verslo tendencijos: Jūs paminėjote paslaugą, į kurią ką tik investavote. Taip pat suteikite kištuką.
Terry Jones: Mes kalbėjomės apie šio pokalbio perrašymą, ir aš tiesiog investavau į kompaniją „TranscribeMe“, labai įdomią transkripcijos kompaniją, kuri transkripciją atlieka per „crowdsourcing“.
Taigi šis pokalbis greičiausiai būtų suskirstytas į dešimt skirtingų dalių, išsiųstų visame pasaulyje, ir vienas žmogus gali atlikti penkias ar šešias minutes transkripciją. Ir kompiuteris vėl sumontuoja, o transkribatoriai yra vertinami. Kokybė yra puiki ir apsisukimas yra greitas.
„Crowdsourcing“ yra daugelio naujų įmonių ateitis.
Šis pokalbis dėl prisitaikymo prie pokyčių yra „One on One“ pokalbių serijos dalis, kurioje dalyvauja keletas labiausiai apgalvotų verslininkų, autorių ir verslo ekspertų. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite aukščiau esantį žaidėją.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
4 Pastabos ▼
