Nesvarbu, ar turite mažmeninės prekybos parduotuvę ar el. Prekybos svetainę, kreipkitės į esamus klientus yra vienas iš efektyviausių prekybos ginklų savo arsenale. Ar darai viską, ką galite, kad išnaudotumėte mažmeninių persiuntimų galias? Čia pateikiami penki žingsniai, padėsiantys jums pradėti.
Pradedant mažmeninės reklamos programą
1 žingsnis: Būkite vertingi
Žinoma, jūs negalite tikėtis gauti referalų, nebent pradėsite teikti išskirtinius produktus ir klientų aptarnavimo paslaugas - ypatingą dėmesį skiriant pastarajam. Jūs galite parduoti tuos pačius produktus kaip ir jūsų konkurentai, tačiau įsimintina klientų aptarnavimo tarnyba gali padaryti skirtumą, kai pirkėjai nusprendžia pirkti.
$config[code] not foundPagalvokite apie paskutinį kartą, kai mažmenininkas išėjo iš būdų padėti jums per pirkimo procesą. Ką jie padarė, kad prisimintumėte, kalbėtumėte ir dalytumės patirtimi? Tai yra klientų aptarnavimo patirtis, kurią norite pateikti.
2 žingsnis: suraskite geriausius klientus
Klientai, kurie yra lojalūs jūsų mažmeninės prekybos parduotuvei ar el. Prekybos tinklavietei, yra geriausi pasiūlymai, susiję su referalų pateikimu. Naudokite savo klientų lojalumo programą, pirkite įrašus ar kitus klientų duomenis, kad nustatytumėte šiuos žmones, kad galėtumėte juos pasiekti. Galbūt jau žinote, kurie iš jūsų geriausių klientų tiesiog mato juos parduotuvėje. Ir jei turite klientų, kurie visada turi gerų dalykų pasakyti apie savo verslą arba asmeniškai, ar internetu, įdėkite juos į galimą perdavimo sąrašą.
3 žingsnis. Nuspręskite savo mažmeninių siūlymų paskatas
Kokių tipų nukreipimo paskatas turėtumėte pasiūlyti? Ką jūs parduodate ir tikslinę klientų bazę, padės nustatyti efektyviausias persiuntimo paskatas.
Pavyzdžiui, jei parduodate pigesnius produktus, mažesnė paskata (pvz., 10 JAV dolerių už kitą pirkimą) gali būti viskas, ko reikia norint gauti užklausą. Kita vertus, jei parduodate prabangius daiktus ar produktus, kuriems reikalingos didelės investicijos, turėsite pasiūlyti proporcingai didesnę referencinę paskatą. Priešingu atveju, jūsų klientai gali nejaučia verti rekomenduoti savo brangų produktą.
Kitas sprendimas yra tai, ar siūlyti procentines nuobaudas, ar paskatas iš dolerio. Grynųjų pinigų paskatos dažniau dirba su didesniais pirkimais ar retai perkamais produktais, pvz., Pagrindiniais prietaisais ar baldais. Procentinės nušalinimo skatinimo priemonės geriau veikia su pigesniais produktais ir „prekėmis“, kurias klientai perka vis daugiau, pvz., Drabužių ar vonios rankšluosčių. Siūlau 20% nuolaida 5 $ gaminiui skamba kaip prasmingesnis taupymas nei $ 1.
4 žingsnis: treniruokite savo darbuotojus savo „Referral“ programoje
Jei jūsų darbuotojai nežino, kaip veikia jūsų siuntimo programa (ar netgi jūs turite), klientai bus nusivylę - tiksliai priešingai nei norimas rezultatas. Įsitikinkite, kad pardavimų biurai supranta, kaip programa veikia, kad jie galėtų sklandžiai apdoroti sandorius, susijusius su persiuntimu. Jie taip pat turėtų būti skatinami skatinti kreipimosi programą klientams, su kuriais jie bendrauja.
5 veiksmas: pateikite savo mažmeninės prekybos informacijos programą
Gaukite kamuoliuką, siunčiant rekomendacinį pasiūlymą tiems geriausiems klientams, kuriuos nustatėte. Tai galite padaryti el. Paštu arba netgi tiesioginiu paštu, jei tai yra jūsų klientai. Įtraukite reklamos kodą, kurį klientai gali bendrinti su savo draugais, kad galėtumėte stebėti, ar persiuntimai iš tikrųjų veikia. Taip pat galite reklamuoti savo siuntimo programą su ženklais savo parduotuvėje ar reklaminiuose antraščiuose jūsų svetainėje.
Jūsų geriausi klientai linkę būti geriausiais kreipimų šaltiniais, bet tai nereiškia, kad negalite pasiekti kitų klientų. Pavyzdžiui, vienas ypač veiksmingas laikas siuntimo paskatos siuntimui yra teisingas po to, kai klientas pirmas pirko. Kadangi jie ką tik atrado jūsų parduotuvę, jie gali būti ypač palankūs daugiau pirkimų ateityje, o nukreipimo paskata gali nukreipti svarstykles.Parduotuvėje galite persiųsti referencines korteles arba išspausdinti kliento gavimo kodą. Prisijungę galite įtraukti nuorodos pasiūlymą ir kodą kaip dalį tolesnio el. Pašto, kurį siunčiate, kai produktas bus pristatytas.
Laikydamiesi šių penkių paprastų žingsnių į mažmeninės kreipties programą, galite sukurti sniego gniūžtės efektą, kuris tikrai padidins jūsų pardavimus.
Nuotrauka per Shutterstock
3 Pastabos ▼
