„RatePoint“ klientų atsiliepimų tarnyba išsijungia

Interneto reputacijos valdymo paslaugų lyderiai, Ratepoint Inc., Needham, MA, šį popietę pranešė apie staigus visų operacijų sustabdymą. Per šį popietę visiems „partneriams, klientams ir draugams“ išsiųstame el. Laiške jie nurodė:

„RatePoint turtas ir technologijos šiuo metu yra įgyjamos, ir, deja, tai reiškia, kad visos„ RatePoint “paskyros greitai bus uždarytos. Nuo 2012 m. Vasario 2 d. Visos „RatePoint“ paslaugos, įskaitant reputacijos valdymą, el. Pašto rinkodarą, apklausas ir produktų apžvalgas, bus nutrauktos. Dabar galėsite pasiekti „RatePoint“ paskyrą. “

Nors 2012 m. Vasario 2 d. Data buvo nurodyta kaip galutinė data, kai klientai nebegali gauti paskyrų, kad gautų duomenis, kai kurie „RatePoint“ klientai praneša, kad dabar jie negali pasiekti savo sąskaitų.

Prastos komunikacijos

Pagal „Web Hosting Talk“ forumo temą kai kurie klientai buvo nustebinti dėl uždarymo naujienų. Jie yra kodavimo, kad rastų klientų atsiliepimų pakeitimą.

Mane trūksta to, kad iš „RatePoint“ svetainės pradžios tinklalapio vis dar matyt, kaip įprastai. 2012 m. Sausio 28 d. „RatePoint“ pagrindiniame puslapyje nepranešama apie laukiančią uždarymo datą. Jūs turite įeiti į Klientų aptarnavimo centrą, kad surastumėte įspėjimą apie operacijas, kurios yra palaidotos giliai, ir nuo sausio 4 d.. Vis dėlto daugiau nei per 3 savaites nėra jokio puslapio.

Tačiau čia yra blogiausia dalis: „RatePoint“ priėmė sprendimą uždaryti jau 2011 m. Lapkričio mėn., Pagal šį elementą savo klientų aptarnavimo duomenų bazėje. Tačiau, atrodo, jie nedaug nuveikė, kad tuo metu praneštų klientams, o tuo tarpu jis atrodė, kad priėmė naujus.

„Venture Funded Company“ „Going Sour“

RatePoint buvo finansuojamas rizikos kapitalu. 2009 m. Paskelbto pranešimo spaudai duomenimis, tuo metu bendrovė pranešė, kad ji „uždarė 10 milijonų JAV dolerių B etapo finansavimą, kuriam vadovavo Kastilijos Ventures, Waltham, Mišios, dalyvaujant esamiems investuotojams.“ 406 Ventures ir Prism VentureWorks. „Tai parodo… rizikos finansavimas nėra verslo sėkmės garantija.

„HappyPoint“ peržiūrėjome 2011 m. Rugpjūčio mėn. Laimingesniais laikais. Nuo tada „Constant Contact“ įsigijo verslo el. Pašto rinkodaros dalį, palikdama reputacijos valdymo / apžvalgos kūrinį „RatePoint“. Šiuo metu tai yra reputacijos valdymas (klientų atsiliepimai), kuris šiuo metu išjungiamas.

Ką daryti, jei esate „RatePoint“ klientas?

Taigi, ką turėtumėte daryti, jei esate „RatePoint“ klientas?

• Pabandykite eksportuoti esamus klientų atsiliepimus, jei galite - iš karto. Šios instrukcijos yra skirtos eksportuoti verslo apžvalgas, kurios yra palaidotos Klientų aptarnavimo duomenų bazėje.
• Ką daryti, jei jau iš anksto apmokėjote? Pagalbos centre palaidotas pranešimas apie tai, kur išsiųsti prašymą grąžinti pinigus.
• Ieškokite konkurento, kuris siūlo specialų sandorį. Klientų lobizmas ir „Shopper Approved“ yra du tokie, kurie siūlo specialius pasiūlymus „RatePoint“ klientams, kurie liko ištikimi.