„Dreamforce 2017“ įvyko praėjusią savaitę, todėl tiek daug laiko, kai buvo apdorota visa bendra informacija. Tai buvo įdomi, neužbaigta, keturių dienų paminėjimas, sesijos, spaudos konferencijos, parodos ir tinklų kūrimas.
Didžioji jos dalis buvo skirta smulkiam verslui. Tiksliau sakant, padėti mažosioms įmonėms suprasti, kaip CRM gali padėti sukurti ilgalaikius santykius su klientais ir galiausiai padidinti jų verslą.
$config[code] not foundBuvo daug puikių garsiakalbių, sesijų ir turinio, dėl kurio jo neįmanoma aptarti čia. Tačiau žemiau pateikiami keli svarbūs dalykai apie „Dreamforce“, „Salesforce“ ir įmonės kryptį, kuri yra naudinga mažoms įmonėms.
Akį traukiantis Dreamforce Factoids
Dreamforce pritraukė daugiau nei 171K registruotojų ir 10 milijonų internetinių žiūrovų, kurie yra gana neįtikėtini skaičiai. Pagrindinės pagrindinės sesijos metu buvau nustebinta dar keletu statistikų, įskaitant:
Dienos naudojimo numeriai
- „Salesforce“ platformose kiekvieną dieną siunčiami 1,4 mlrd.
- Kasdien sukuriama 2,4 mln. Vadovų, 3 mln. Galimybių ir 3 mln. Užsakymų.
- 600 mln. Prekybos kasdienių peržiūrų iš klientų, naudojančių „Commerce Cloud“.
- 475 milijonai Einšteino prognozių yra atliekami kiekvieną dieną.
„Salesforce“ statistika
- „Salesforce“ tikisi peržengti 12,5B dolerių pajamų ženklą kitais finansiniais metais.
- Daugiau nei 150 000 klientų.
- Nuo įmonės įkūrimo „Salesforce“ skyrė 168 mln. Dolerių dotacijų.
- 200 mln. JAV dolerių naujovių fondams.
„Salesforce Economy“
- Iki 2022 m., Remiantis IDC duomenimis, „Salesforce“ ekosistemoje bus sukurta 3,3 mln. Naujų darbo vietų.
- IDC mano, kad iki 2022 m. Bendrasis vidaus partnerių poveikis sudarė 859 milijardus dolerių.
Vienas kitas „Small Business Keynote Gear Up for Growth“ paminėtas statinys buvo tas, kad 75% mažų įmonių tikisi pajamų augimo kitais metais.
Žvalgybos valdytojų amžius ketvirtojoje pramoninėje revoliucijoje
Pagrindinės klientų sėkmės ketvirtojoje pramoninėje revoliucijoje metu „Salesforce“ generalinis direktorius Marc Benioff kalbėjo apie tai, kaip dabar gyvename ketvirtoje pramonės revoliucijoje. Jis žymi žvalgybos amžių.
Šią revoliuciją skatina pokyčiai, tokie kaip AI (dirbtinis intelektas), 3D spausdinimas, autonominės transporto priemonės, nanotechnologijos, robotika ir daiktų internetas. Didėjančios skaičiavimo galios, debesų ryšio ir išmaniųjų įrenginių, kurie gali bendrauti su žmonėmis, taip pat kitų prietaisų išvestys sukuria neįtikėtinus duomenų kiekius. Tie duomenys, kurie skatina intelektą.
Benioffas kalbėjo apie tai, kaip „Intelligence“ amžius skatina verslo klientus vertinti labiau kaip vartotojus iš jų perkamų bendrovių. Su „B2C“ kompanijomis, kurios naudojasi žvalgybos duomenimis ir prijungtais įrenginiais, kad klientams taptų labiau individualizuotos, 80% B2B pirkėjų tikisi B2C patirties, kaip teigia „2016 m.
Jei šiandien esate B2B įmonė, galbūt norėsite pradėti galvoti apie tai, ar esate B2B2C kompanija, nes technologija leidžia tiesiogiai sužinoti daugiau apie jūsų kliento klientą.
„Salesforce“ investavo daug išteklių į „AI“ per „Einstein“, todėl ji prieinama visose savo platformose, kad pateiktų įžvalgas beveik visais kliento dalyvavimo aspektais. Tai apima produktus, skirtus padėti mažoms įmonėms, pavyzdžiui, „Salesforce Essentials“.
Salesforce Essentials
„Dreamforce“ metu „Salesforce“ paskelbė „Salesforce Essentials“ - platformą, specialiai sukurtą mažoms įmonėms, naujoms „CRM“, kurios padėjo jiems greitai paspartinti CRM programą.
„Salesforce Essentials“ pagrindinis dėmesys skiriamas supaprastintai, draugiškai sąsajai, kuri padeda vartotojui atlikti svarbius pratimus su „Trailhead“ (jų mokymosi platforma), integruota į programą.
Tai tikrai svarbu, nes ten vis dar yra mažų įmonių, nenaudojančių CRM, nei tai naudoja. Net jei CRM programa yra paprasta naudoti ir turi didelį funkcionalumą, tai ne verčia į sėkmę, jei nežinote, kaip ir kodėl jį naudoti.
„Salesforce Essentials“ derina paprastą naudojimą, svarbų funkcionalumą ir naudingas gaires per „Trailhead“, kuri tikrai turėtų padėti mažoms įmonėms, kurios yra naujos CRM, pamatyti greitus laimėjimus ir daryti pažangą iš vartų.
„Salesforce Essentials“ palengvina smulkias įmones į AI ir žino, kaip AI gali padėti savo verslui.
Pardavimų agentūra „SMB Marketing“ SVP „Marie Rosecrans“ pasidalino su manimi, kai sėdėjau su juo, švino balais ir galimybių įvertinimu yra geros sritys, kuriose galite pamatyti greitą naudą iš „Einšteino“:
„Dažnai smulkios įmonės yra priblokštos, o kartais pernelyg daug galimybių kuriamos. Turite sugebėti sutelkti dėmesį į tuos, kurie yra svarbiausi, kurie turi didžiausią tikimybę uždaryti. Jei naudojate dirbtinį intelektą, kad padėtų jums tai pasakyti, tai nebėra rankinis procesas. “
„Salesforce Essentials“ suteikia mažoms įmonėms naujas priemones, rekomendacijas ir ketvirtąją pramoninės revoliucijos žvalgybos technologiją, įtrauktą į švarią, lengvai naudojamą sąsają. Dėl šios priežasties mažoms įmonėms lengviau rasti ankstyvą sėkmę su CRM.
„Salesforce“ naujas „MyForce“
„Benioff“ sako, kad klientai prašo bendrovės suteikti jiems galimybę ne tik naudotis „Trailhead“, kad sužinotų, kaip naudoti „Salesforce“, bet ir leisti jiems naudotis savo mokymo programomis platformoje.
Tai paskatino MyTrailhead skelbimą, kuris leidžia jums sukurti mokymosi programas, skirtas konkrečiai jūsų verslui, naudodamas „Trailhead“.
Užuot užsidirbę ženklelį mokytis, kaip paversti lyderį į „Salesforce“ galimybę, galite sukurti programą, kuri moko jūsų darbuotoją, kaip teisingai užpildyti savo darbuotojų peržiūros formą ir užsidirbti ženklelį.
Be „MyTrailhead“, „Salesforce“ paskelbė keletą „My“ programų, įskaitant „MyEinstein“, kuri siūlo galimybę kurti savo botus, prognozavimo kūrėjus, išmaniuosius laukus ir tt Jie taip pat paskelbė „MySalesforce“, kuri suteikia galimybę kurti savo firminį mobilųjį telefoną „Google Play“ ir / arba „App Store“ programos.
Šios naujos „MyForce“ programos leidžia naudoti „Salesforce“ platformas ir šablonus, kad sukurtumėte savo įmonės procesus ir komponentus. Geriausia, kad daugeliu atvejų neturite būti koduotoju, kad galėtumėte pasinaudoti šiomis naujomis paslaugomis. Dėl to šios naujos priemonės tampa dar patrauklesnės mažoms įmonėms.
„GoogleForce“: „Salesforce“ ir „Google“ partnerystė
Renginio metu dalyvavau spaudos konferencijoje, kurioje „Salesforce“ paskelbė naują strateginę partnerystę su „Google“. Vienas pagrindinių „Takeaway“ būdų yra naujas „Salesforce“ integravimas su „Google“ „G Suite“, leidžiantis naudotojams atskleisti informaciją, gautą iš „Salesforce“ ir „Google“ programų, pvz., „Gmail“, „Kalendorius“, „Hangouts Meet“, „Google“ diskų, dokumentų ir lapų.
. @ google's @paulmuret: # 1 paprašykite apie „Google Analytics“ klientus, kad būtų galima sujungti CRM duomenis su „Analytics 360“ duomenimis. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 2017 m. Lapkričio 6 d
„Google“ „Display, Video“ ir „Analytics“ viceprezidentas Paulas Muretas spaudos konferencijoje sakė, kad CR klientų duomenų integravimas į „Google Analytics“ duomenis buvo vienas iš pagrindinių klientų klientų. Tai gali paaiškinti kitą didelę „Salesforce“ ir „Google Analytics“ integraciją, leidžiančią pardavimų, rinkodaros ir reklamos duomenis bendrinti „Salesforce Sales Cloud“, „Salesforce Marketing Cloud“ ir „Google Analytics 360“.
Šis CRM duomenų, gautų iš „Salesforce“ su „Google“ žiniatinklio analizės duomenimis, derinys turėtų suteikti visiškai naują klientų įžvalgų apie tai, kas skatina klientus priimti sprendimus dėl pirkimo - nuo interneto paieškos, skelbimų paspaudimų ir apsilankymų svetainėje, iki pasirašytų sandorių.
Tūkstantmečiai ir lygybė skatina verslą šioje revoliucijoje
Kitas man išsiskyręs statas buvo tas, kad 63 proc. 30 000+ darbuotojų, dirbančių „Salesforce“ šiandien, yra tūkstančiai metų. Iki 2025 m. 75 proc. Darbuotojų sudarys tūkstančius metų. Tai gana aiškūs tūkstantmečiai daro tai kitaip nei ankstesnės kartos, jie yra įkvėpti ir motyvuoti tokiu būdu, kuris labai skiriasi nuo „Gen Xers“ ir „Baby Boomers“. Jie taip pat labiau vertina darbo vietos lygybę ir įvairovę.
Darbuotojų plėtra ir lygybė yra ne tik didelis dalykas „Salesforce“ viduje, bet ir inicijavo 50 milijonų JAV dolerių „Impact Fund“ fondą, kurio tikslas - padėti „Salesforce“ technologiją naudojančioms bendrovėms spręsti problemas, susijusias su darbo jėgos plėtros, lygybės, tvarumo ir socialinio sektoriaus problemomis.
„Salesforce“ stato, kad kuriant kultūrą, kuri atsižvelgia į šias idėjas, pritrauks darbuotojus, kurie padės juos judėti ketvirtoje pramonės revoliucijoje - kur sumanūs klientai ir intelektualieji prietaisai sąveikauja su darbuotojais ir partneriais, kad galėtų dalyvauti bendrose patirtyse.
Tai neabejotinai veikia, todėl gali būti prasminga, kad kai kurios iš šių praktikų būtų taikomos jūsų smulkiajam verslui.
Galutinės mintys apie „Dreamforce“ 2017
Su daugiau nei 2700 sesijų „Dreamforce“ dydis ir apimtis daro jį nepalyginamu su kitais verslo įvykiais. „Dreamforce“ apima daugybę įvairių dydžių įvairiose srityse. Viena iš konferencijos augimo sričių - mažų įmonių dėmesys. Buvo daug daugiau nei šimtas smulkaus verslo užsiėmimų.
„Small Business Lodge“ buvo pripildyta žmonių, kurie pasinaudojo „One-on-one“ sesijomis su pardavimų, rinkodaros, paslaugų ir kitų svarbių verslo sričių specialistais. Pirmieji kasmetiniai „Salesforce Customer Trailblazer“ apdovanojimai - apdovanoti laimėtojais naujovių, augimo, lygybės, pasitikėjimo ir įkvėpimo kategorijose - buvo keletas įdomių mažų verslo klientų, tokių kaip „ConceiveAbilities“, agentūra, kuri sujungia numatomus tėvus, kiaušinių donorus ir surogatus.
Tiesa, kad kai kurios mažos įmonės abejojo, ar „Salesforce“ buvo sutelkta į tokias įmones, kaip ir dabar, kai jų klientų bazėje yra daug didelių įmonių. 2017 m. „Dreamforce“ renginys tapo akivaizdesnis nei kada nors anksčiau, kad „Salesforce“ rimtai ketina teikti mažoms įmonėms priemones, gaires, finansavimą ir įkvėpimą, kurio jiems reikia konkuruoti, ką jie vadina ketvirta pramonine revoliucija.
Daugiau nei 2017 m. Dreamforce, būtinai perskaitykite mano pokalbius su Marie Rosecrans, SVB rinkodaros vadovu, ir Eric Bensley, vyresniuoju produktų rinkodaros direktoriumi, nuo „Dreamforce Small Business Lodge“ aukšto.
Vaizdas: Salesforce
Daugiau: „Dreamforce“, „Sponsored“
