Kiekvienas laisvai samdomas verslas turi natūralų gyvavimo ciklą. Kai tik pradėsite savo veiklą, jūs pasirinksite, kad pritrauktumėte kuo daugiau klientų, kad galėtumėte kurti savo verslą. Tačiau neišvengiamai kai kurie klientai nebus tinkami.
Nesvarbu, ar tai pernelyg reikalaujantis klientas, kuriam bet kuriuo paros metu (arba naktį) yra tiesioginis pranešimas, nesvarbus klientas, kuris yra vienintelis grįžtamasis ryšys, paprastai reiškia „tai ne visai tai“, arba klientas, kuris pernelyg lėtai moka mokėti, kai kurie klientai tiesiog yra Verta verslo. Pareto principo išplėtimas sako, kad 20% savo klientų tikriausiai sudaro didžiąją laiko ir problemų dalį.
Dauguma iš mūsų stengiasi išvengti konfliktų ir laikytis mantros, kad klientai yra naudingi verslui. Tačiau per ilgai pasilikimas neigiamose klientų situacijose gali užimti didelį pasitenkinimą savo darbu, emocinę gerovę ir verslą.
Jei jūsų bandymai aktyviai valdyti neigiamus santykius su klientais baigėsi plytų siena, atėjo laikas nupjauti laidą. Kurie žmonės gali tapti ne tokie pat lengvai kaip Donald Trump, bet čia yra keletas būdų, kaip padaryti šį procesą be skausmo ir profesionalumo.
Išimkite emocijas iš lygties: Nusprendžiant, ar užsidegti klientas, neveikite baisiai nuo nusivylimo ar sutraiškyto ego. Paimkite kelias dienas, kad apsvarstytumėte situaciją prieš veikdami. Nors, jei per šį mėnesį kelis kartus per mėnesį ar metus atsidursite šiame procese, laikas klausytis savo žarnyno.
Peržiūrėkite sutartį: Prieš kreipdamiesi į klientą, eikite per kiekvieną savo sutarties eilutę ir patikrinkite, ar nėra laisvo galo. Jei neturite sutarties, surinkite visus turimus dokumentus (įskaitant pradinius laiškus), kurie apibrėžia projekto apimtį ir lūkesčius. Įsitikinkite, kad visiškai prisiėmėte savo įsipareigojimų. Jei klientas jau sumokėjo už tam tikras projekto dalis, įsitikinkite, kad pateikėte jas. Jei esate susirūpinęs, klientas gali nemokėti savo skolų, apsvarstyti, kaip sumažinti žalą. Tai gali reikšti laukimą, kol jie sumokės, prieš jiems pasakydami apie savo ketinimus.
Susipažinkite su akis į akį: Kaip ir viliojanti, kliento šaudymas nereiškia, kad tiesiog nustojote atsakyti į savo el. Laiškus ar skambučius. Susipažinkite su savo kontaktiniu asmeniu (arba telefonu, jei esate internetinis rangovas).
Laikykite trumpai: Be abejo, turite milijardų priežasčių, kodėl nenorite toliau dirbti su šiuo klientu, bet jums reikia tik pasiūlyti. Ir tai gali būti taip paprasta, kaip: „Aš nemanau, kad mano paslaugos atitinka jūsų poreikius.“ Kuo daugiau informacijos teikiate, tuo daugiau atidarysite duris argumentams.
Pateikite pakankamai įspėjimo: Jei klientas jus pasitiki reguliariai dirbti, suteikite jiems laiko susirasti naują rangovą ar tiekėją. Tai gali būti 30 dienų, pagrindinio pristatymo pabaiga arba bet koks darbas jūsų santykių kontekste.
Pasiūlyti alternatyvas: Jei klientas nebuvo nepagarbus ar didelė problema, padėkite jiems rasti naują sprendimą, nukreipiant kolega, kuris galėtų patenkinti jų poreikius. Jei neturite konkretaus asmens, jūs vis tiek galite pasiūlyti patarimų, kokio tipo paslaugų teikėjas gali būti tinkamesnis, pvz., „Jūsų poreikiai išaugo, jums gali tekti apsvarstyti pilno dydžio agentūrą“. „Kodėl nenorite ieškoti asmens, kuris specializuojasi x.“
Dienos pabaigoje kliento šaudymas niekada nėra lengvas. Tačiau sunkus pokalbis bus per trumpas ir jūs galėsite pereiti prie daugiau ramių naktų ir didesnių bei geresnių dalykų.
Nufotografuota nuotrauka per „Shutterstock“
15 Pastabos ▼
