Klientų aptarnavimas yra svarbi bet kurios įmonės funkcija. Tačiau tai gali būti ypač svarbi technikos pradedantiesiems. Ir būtent tai yra verslo tipas, kurį klientų aptarnavimo tarnyba „SupportYourApp“ siekia padėti.
Bendrovė teikia užsakomųjų paslaugų ir kitų klientų aptarnavimo paslaugas pradedantiesiems ir programinės įrangos įmonėms. Daugiau informacijos apie verslą skaitykite šios savaitės „Small Business Spotlight“.
$config[code] not foundKą daro verslas
Teikia klientų aptarnavimą technikos pradedantiesiems.
Generalinis direktorius Daria Leshchenko papasakojo „Small Business Trends“, „SupportYourApp“ teikia klientų aptarnavimo paslaugas tik technologijų įmonėms. Mūsų įmonė teikia 1 ir 2 lygio paramą. Pagrindinis bendrovės dėmesys skiriamas atvykstantiems ir siunčiamiems palaikymams, tačiau mes taip pat tvarkome socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimą. Mūsų klientai daugiausia yra steigėjai, prekybos įmonės ir SaaS įmonės. “
Verslo niša
Dėmesys klientų aptarnavimui, net ir viršuje.
Šią filosofiją geriausiai gali parodyti bendrovės vadovas Daria.
Leshchenko sako: „Kaip ir visi mūsų darbuotojai, I pradėjo veikti kaip klientų aptarnavimo agentas, todėl žinau, kad visi kliento palaikymai yra geriau nei bet kas kitas.“
Kaip pradėtas verslas
Naujai sutelkiant dėmesį į užsakomuosius darbus.
Leshchenko sako: „Mūsų kompanija 2010 m. Pradėjo veikti kaip vidaus paramos komanda programinės įrangos kūrimo įmonei Kijeve, Ukrainoje.“
Dėl įmonės valdymo pokyčių Leshchenko buvo paskirtas laikinojo paramos vadybininko vaidmeniu ir liepė daryti viską, ką ji matė tinkama visam mėnesiui. Taigi Leshchenko atnaujino visą paramos komandą ir dar kartą sutelkė dėmesį į užsakomuosius darbus.
Didžiausia rizika
Per daug projektų įgyvendinimas vienu metu.
Leshchenko paaiškina: „Iš pradžių„ SupportYourApp “daugiausia dėmesio skyrė kiekybinei kokybei. Bet kuriuo metu vienas atstovas galėtų tvarkyti paramą iki 10 skirtingų bendrovių. Mes galiausiai nusprendėme pertvarkyti savo veikimo būdą, taip praradus nemažai klientų, kurie nemanė, jog mūsų naujas požiūris buvo toks, koks jiems reikalingas. Šiandien „SupportYourApp“ siūlo specialią ir bendrą paramą: kiekvienas agentas vienu metu palaiko ne daugiau kaip 2 klientų įmones. Tai leidžia mūsų agentams tapti tikrais jų palaikomų produktų ekspertais. “
Pamoka išmokta
Negalima apriboti savęs.
„Leshchenko“ sako: „Pradžioje mūsų kompanija buvo orientuota į Mac programinės įrangos kūrėjų palaikymą. Nors mes mėgstame „Mac“ ir „Mac“ programas, tai tikrai apribojo mus klientų atžvilgiu ir nusprendėme, kad turėtume pradėti dirbti su kitų tipų programinės įrangos kompanijomis ir aparatūros kūrėjais. Tik apgailestaujame dėl to, kad anksčiau to padaryti nepadarėme, nes beveik trejus metus sutelkėme tik į „Mac“ kompiuterių programas. “
Kaip jie išleidžia papildomą $ 100,000
Parama komandai.
Leshchenko sako: „Mes sutelktume dėmesį į komandos kūrimo veiklą ir pakviesime kalbėtojus į mūsų biurą mokyti seminarus ir paskaitas, galbūt net per visą komandą atostogauti. „SupportYourApp“, mes tikime, kad mūsų darbuotojai mūsų kompaniją tikrai išreiškia ypatingu. “
Mėgstamiausios komandos veikla
Veikia.
Leshchenko sako: „Aš esu aistringas bėgikas ir meilė, kad dalyvautų visa„ SupportYourApp “komanda. Kiekvienais metais mūsų darbuotojai dalyvauja maratonuose, o labdara vyksta visų tipų priežastims. Praėjusiais metais dalyvavome Kijevo kaštonų ruože. “
mėgstamiausia citata
„Mes tiesiog entuziastingai vertiname tai, ką darome.“ - Steve Jobs
* * * * *
Sužinokite daugiau apie „Small Biz Spotlight“ programa
Vaizdai: „SupportYourApp“; Viršutinis vaizdas: Vitaliy Liakhovich - specialus paramos agentas Nikolajus Riabčenko - vyriausiasis integracijos pareigūnas, Bohdan Shevchuk - kokybės užtikrinimo vadovas, Viktorijos Pryshchepa - specialus paramos agentas, Vladimiras Dreval - priežiūros vadovas, Daria Leshchenko - generalinis direktorius, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - vyriausiasis Direktorius Oleksii Bulavintsev - pardavimų padėjėjas, Mariia Sirychenko - žmogiškųjų išteklių vadybininkas, Anna Kryvych - HR padėjėjas; Antroji nuotrauka: Nikolajus Riabčenko - vyriausiasis integracijos pareigūnas ir paramos agentai; Trečias vaizdas: generalinis direktorius - Daria Leshchenko ir „SupportYourApp“ komanda
1 komentaras ▼
