Bet kuriame mažame versle yra daugybė strategijų, kurias galite įgyvendinti, norėdami ilgainiui auginti savo organizaciją, įskaitant ir rinkodarą, efektyvius pardavimo būdus ir produktų ar paslaugų, kurias klientai tikrai nori, teikimą. Tačiau vienas dalykas, kuris gali iš tikrųjų padaryti didžiulį skirtumą jūsų apatinėje eilutėje ir padėti sutaupyti išlaidų ilgą laiką, kuria verslą aplink pasitikėjimo koncepciją.
$config[code] not foundNors šis procesas reikalauja laiko, energijos ir daug sunkių darbų, visada verta pastangų. Skaitykite daugiau patarimų, kuriuos galite sekti šiandien, kad padėtų jums plėtoti savo verslą tvariu būdu, kuris ateinančiais metais duos rezultatų.
Sukurkite klientų pasitikėjimą patikimomis grupėmis
Paprasta, bet veiksminga technika, kurią galite naudoti norėdami parodyti savo verslą kaip patikimą, prisijungti prie vienos ar daugiau atitinkamų grupių. Pavyzdžiui, dauguma pramonės šakų turės narių grupes, kurias galite tapti dalimi, norėdami parodyti savo atsidavimą sektoriui ir žinias. Šios grupės gali būti skirtos tik jūsų vietinei įmonei arba gali būti visos šalies ar tarptautinės.
Taip pat yra platesnių grupių, kurios atstovauja bendresniems interesams, pvz., E. Pavyzdžiui, patalynės kompanija „Personal Comfort“ neseniai paskelbė, kad ji tapo „BBB Accredited Business“, ir toliau laikysis BBB „Patikimumo standartų“. Šie standartai apima politiką, procedūras ir geriausią praktiką, kurie visi vyksta sąžiningai vykdant verslą sąžiningumas, skaidrumas ir reagavimas.
Kaip sakė „Personal Comfort“ generalinis direktorius Craig Miller, „Mūsų BBB akreditacija suteikia klientams pasitikėjimą mūsų įsipareigojimu išlaikyti aukštus etikos standartus.“ BBB visuomenei teikia nešališką informaciją apie įmones, taip veikdama kaip patikimas, nešališkas šaltinis. Šios organizacijos akreditavimas padeda klientams pasitikėti narių verslu.
Yra daug kitų grupių, kurias galbūt norėsite apsvarstyti prisijungdami prie savo įmonės, kad būtų patikimas. Pavyzdžiui, jei jūs dirbate tvariai ir norite nukreipti į nuolat besiplečiančią LOHAS rinką (žmonės, kurie gyvena „sveikatos ir tvarumo gyvenimo būdai“), galbūt norėsite apsvarstyti galimybę įsigyti „Green Business Certification“ per „Green Business Bureau“ (GBB). Narystė GBB ir patikrinimas, kuris pateikiamas kartu su juo, padeda parodyti įmonės įsipareigojimą siekti tvarumo ir gali sustiprinti klientų pasitikėjimą verslu ir žaliais teiginiais.
Rodyti logotipus ir sertifikatus
Panašiai jūsų verslo svetainėje ir kitose rinkodaros užtikrinimo priemonėse (pvz., El. Pašto parašuose, vizitinėse kortelėse ir reklamose) gali būti kitų svarbių logotipų ir sertifikatų, padedančių kurti pasitikėjimą klientais. Visų pirma, kai žmonės perka internetu, jie mėgsta pajusti, kad svetainė ir už jos esanti įmonė yra gerai įsitvirtinusi, teisėta ir pakankamai saugi, kad galėtų pateikti savo asmeninę informaciją be neigiamų pasekmių.
Organizacijų, teikiančių jūsų verslui mokėjimų apdorojimo paslaugas, SSL sertifikatus, patikras ar kitas atitinkamas sistemas ar paslaugas, logotipų ir svetainių plombų rodymas gali labai pakeisti kliento protą. Pavyzdžiui, „PayPal“ yra viena patikimiausių visame pasaulyje žinomų mokėjimo apdorojimo sistemų; „GeoTrust“ yra labai geros reputacijos SSL sertifikatų teikėjas (kažką reikia, kad bet kuri svetainė galėtų saugiai parduoti prekes internetu).
„Google“ taip pat veikia gerai žinoma „Google Trusted“ programa, patvirtinanti, kad narių parduotuvės užtikrina patikimą pristatymą ir puikų klientų aptarnavimą. Klientai taip pat gali jaustis saugūs žinodami, kad, pirkdami „Google“ patikimas parduotuves, jie gaus nemokamą pirkimo apsaugą savo sandoriams.
Sąžiningai pristatykite atsiliepimus
Atsiliepimai ir produktų apžvalgos yra dar vienas puikus būdas padėti klientams gerai jaustis pirkti jūsų produktus ar paslaugas. Atsiųsdami atsiliepimus iš ankstesnių ir esamų klientų jūsų svetainėse, socialinės žiniasklaidos puslapiuose, reklamose, pristatymuose ir net potencialiai vizitinėse kortelėse ar el.
Naudodamiesi atsiliepimais ir komentarais iš patenkintų klientų pateikiamos nešališkos rekomendacijos, kurios gali įveikti pirkėjų skepticizmą; pabrėžti savo produkto ar paslaugos privalumus; pagrįsti savo teiginius apie savo gaminių efektyvumą ar naudojimą; ir suteikti daugiau patikimumo jūsų verslui. Atminkite, kad atsiliepimai neturi būti teksto formato, bet taip pat gali būti vaizdo ir garso failai.
Pateikite išsamią kontaktinę informaciją
Kitas būdas padėti sukurti klientų pasitikėjimą yra būti prieinamas, kai jums reikia. Tai reiškia, kad kontaktiniai duomenys turi būti lengvai pasiekiami interneto svetainėse, socialinės žiniasklaidos svetainėse, „Google“ paieškose, el. Laiškuose ir pan., Ir nedelsiant reaguoti į ryšius telefonu, asmeniškai arba skaitmeniniu būdu.
Kai pirkėjai gali matyti, kad yra tam tikri kontaktiniai variantai, net jei jie niekada neturės jų naudoti, jie jaučiasi įsitikinę, kad galės su jumis susisiekti, jei kils problema.
Būkite skaidrūs kurdami klientų pasitikėjimą
Taip pat visada moka būti skaidriu jūsų santykiuose su kiekvienu vartotoju, jei norite su jais pasitikėti. Kaip sakoma, sąžiningumas yra geriausia politika, o klientai paprastai gali visada pasakyti (ar bent jau įtarti), jei bus melas apie klaidą ar kitą problemą.
Jei pasitaiko klaidų, visada geriau juos pripažinti, atsiprašyti ir imtis veiksmų, kad problema vėl nepasikartotų, nei bandyti paslėpti ar uždengti klaidą. Vartotojai vertina tai, kad jiems buvo pasakyta tiesa, ir dažnai vertina bendrovę, jei iškyla problema, bet ji greitai sprendžiama.
Rankos Nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
