Woburnas, Masačusetsas (PRESO SPAUDA - 2011 m. Birželio 23 d.) - Mažos ir vidutinės įmonės apima CRM sprendimus, o CRM funkcionalumo, kurį jie naudoja, procentinė dalis yra didesnė nei tikėtasi, remiantis gegužės mėn. Tyrimų, atliktų pagal ITIC tyrimą, kurį apklausė daugiau kaip 200 MVĮ, rezultatais. Visi 74% apklausos dalyvių nurodė, kad jie turi CRM platformą, o 52% dalyvių teigė, kad jų įmonės naudoja bent 50% CRM funkcionalumo.
$config[code] not foundTuo tarpu pusė apklausoje dalyvavusių respondentų teigia, kad analizuoja reikalavimus arba vertina (naujus ar patobulintus) CRM sprendimus, atsižvelgdami į priėmimą; dar 20% planuoja įdiegti CRM sprendimą per artimiausius šešis – dvylika mėnesių. Ironiška, kad 26 proc. Apklausos dalyvių teigė, kad daugiau nei 10 metų naudojosi CRM sprendimu, o lygus 26 proc. Respondentų atskleidė, kad jie šiuo metu nenaudoja CRM.
Apklausa, kurią užsakė „OSF Global Services“, apėmė plačius klausimus, įskaitant:
- CRM diegimo tendencijos, tvarkaraščiai ir konkretūs pardavėjo produktai
- Problemos, skatinančios ir (arba) kliudančios CRM diegimui ir naudojimui
- Įdiegtos CRM rūšys: prielaida, SaaS, debesis arba derinys
- Kompanijos ir bendrovės klientų CRM sprendimo nauda
„CRM“ įvaikinimo rodikliai rodo, kad nedaugelis įmonių šiandien gali atskirti save, remdamosi vien gaminio savybėmis ar paslaugų portfeliu, pasak „OSF Global Services“ prezidento ir generalinio direktoriaus Gerry Szatvanyi. „Vietoj to įmonės nori pasiūlyti klientams ir perspektyvoms išskirtinę patirtį su kiekviena sąveika“, - sakė Gerry. „Duomenys, gauti iš jų CRM, yra naudojami klientų aptarnavimui gerinti, santykiams stiprinti ir aktyviai siekti verslo galimybių.“
86% respondentų nurodė savybes ir efektyvumą kaip veiksnius, kurie labiausiai paveikė jų CRM pirkimo sprendimą. Tarp didesnių CRM pardavėjų „Salesforce“, „Microsoft Dynamics“, „Sage“ ir „Sugar CRM“ yra populiariausios tarp apklausos dalyvių. Tačiau mažesnių žinomų CRM prekių ženklų ir namų ženklų CRM derinys išryškino didesnes CRM firmas.
Pavyzdžiui, gamybos įmonė turi 10 metų aktą „Act“. Finansų kompanija sukūrė savo pasirinktinį CRM sprendimą, nustačiusi, kad dabartinis pasiūlymo kadras imsis plataus po programavimo, kad sistema taptų naudinga. Ir daugelis respondentų atskleidė, kad „Microsoft Office“ naudoja „CRM tipo“ galimybes, kad pasiektų pagrindines CRM funkcijas.
Kaip ir bet kuri kita technologija, CRM kelia tam tikrų problemų. Svarbiausias tarp jų yra sąnaudos, sudėtingumas, paprastumas ir paprastumas. Vidutinio dydžio finansinių paslaugų įmonės vykdomoji valdžia nusprendė, kad „CRM“ yra viena iš didžiausių kada nors patyrusių „boondoggles“, teigdama, kad jų CRM užima didžiulį indėlį iš vidaus IT ir pritaikymas yra problema. Universiteto CTO išreiškė nusivylimą dėl masinio eksporto ar atsarginių variantų, kurie buvo sukurti iš esmės į savo CRM. Konsultacinės įmonės generalinis direktorius sužinojo, kad „vartotojo sąsaja ir naudojimo paprastumas verčia“, jei tikitės, kad vartotojai priims CRM.
Internetinėje apklausoje buvo užregistruota 200 atsakymų į daugkartinio pasirinkimo ir esė klausimus. Daugiau nei 95% respondentų buvo iš Šiaurės Amerikos ir atstovavo daugiau nei 30 skirtingų vertikalių rinkų. ITIC tyrimą papildė atlikdama beveik du dešimtys pirmojo asmens apklausas su C lygio vadovais, sistemų administratoriais, trečiųjų šalių konsultantais ir paslaugų teikėjais.
Šis tyrimas buvo pastebimas dėl išsamių ir išsamių vartotojų komentarų, pasak ITIC direktoriaus Laura DiDio. „Statistika gali būti padaryta ką nors pasakyti, kai žiūrima atskirai“, - sakė ji. „Šie C lygio vadovai ir IT vadybininkai buvo labai pasiruošę apie tai, kas jiems patiko ir nepatiko dėl savo CRM patirties. Jų anekdotiniai atsakymai buvo vienas iš labiausiai apgalvotų ir detalių bet kurio ITIC tyrimo per pastaruosius trejus metus. Dalyviai aiškiai atpažįsta ir apima tiek potencialią, tiek faktinę naudą, kurią CRM sprendimas jiems teikia ir jų klientams. Tuo pat metu jie nori, kad CRM sprendimų teikėjai vertintų ir reaguotų į unikalius MVĮ poreikius. “
Apie „OSF Global Services“
OSF įsitvirtino kaip patikimas patarėjas ir technologijų integratorius MVĮ 17 šalių visoje Šiaurės Amerikoje, Europoje ir Azijoje. Jo internetinė biblioteka, www.crm-integrator.com, tapo centru tiems, kurie ieško patarimų dėl CRM diegimo ir geriausios praktikos. „OSF Global Services“ yra sertifikuota pagal ISO 9001: 2008, „Microsoft Gold Certified“, „Salesforce.com“ konsultavimo partneris ir „Rackspace“ prieglobos nario partneris.
Daugiau: „Small Business Growth“ 2 Pastabos ▼
