Spotlight: „Overtok“ ryšių platforma padaugina klientų aptarnavimo kanalus

Mažoms įmonėms nuolat palaikant ryšį su klientais reikia pasiūlyti kelis klientų aptarnavimo kanalus. Kai kurie klientai nori balsuoti. Kiti nori vaizdo. Bet nepriklausomai nuo formato, svarbu, kad įmonės galėtų kuo sklandžiau bendrauti. Štai ką Overtok siekia.

Bendrovė siūlo kelias ryšio galimybes, kurios veikia tiesiogiai įmonės svetainėje arba programoje. Sužinokite daugiau apie šio pasiūlymo verslą šios savaitės „Small Business Spotlight“.

$config[code] not found

Ką daro Overtok komunikacijos platforma

Siūlo bendravimo platformą įmonėms ir jų klientams.

„Guy Naor“ įkūrėjas ir BRO organizavo „Small Business Trends“, „Overtok“ siūlo daugiakanalę sąveikos platformą, kuri sujungia internetinius klientus su įmonėmis realiuoju laiku, vaizdo skambučiais ir balso skambučiais. Sąveika vyksta vietoje … ir galima rasti naujų taškinių taškų, skirtų pritaikytiems pasiūlymams vairuoti ir imtis veiksmų. “Naoras sako, kad jo įmonės rinka yra skaitmeninės agentūros, svetainių kūrėjai ir interneto katalogų leidėjai, teikiantys paslaugas mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Verslo niša

Suteikti visapusišką patirtį, papildomą su įžvalgomis.

„Naor“ sako, kad kompanija yra žinoma dėl savo technologijos, sukurtos palaikyti sąveiką vietoje ar programoje, o ne reikalauti, kad klientai skambintų už sistemos ribų. Tai suteikia įmonėms geresnes galimybes analizuoti skambučius ir žiniatinklio duomenis ir pateikti naujų vertingų verslo įžvalgų.

$config[code] not found

Kaip pradėtas verslas

Pastebėjus kai kurių pasenusių tendencijų.

„Guy Naor“ ir „Barak Geller“ įkūrėjai pradėjo verslą, sukaupę ilgametę patirtį vietos paieškos ir skambučių sekimo pramonėje.

„Naor“ priduria, kad jie rado „paspaudimo skambinimo“ svetainėse ir programose pasenimo procesą, ypač kai vartotojai pereina į telefono rinkiklį ir atsisako skaitmeninio turto. Jiems buvo aišku, kad jei jie galėtų išlaikyti skambinančius asmenis skaitmeninio turto viduje, jie pateikia daugiau duomenų ir įžvalgų apie jų teikiamas paslaugas

Didžiausias laimėjimas

Lengvas registracijos procesas.

Naoras sako: „Mes manėme, kad naujiems vartotojams visuomet buvo mažai kliūčių užbaigti 100 proc. Ideali vieta mums buvo greita registracijos juosta su nulinėmis kliūtimis, kad būtų galima pradėti važiuoti. Mums pavyko sukurti plonas juostas ir lengvai naudojamas priemones įmonėms, o naudotojų patirtis buvo tokia pati. “Kai didelės įmonės nustatė, kad ją lengva integruoti į„ Overtok “sistemas, jos taip pat galėjo dirbti su įmone, Naor paaiškinta.

Pamoka išmokta

Laikas į rinką yra žaidimo pavadinimas.

Naor aiškina: „Jei mes galėtume tai padaryti dar kartą, manau, mes pradėsime nuo plonesnio produkto, kad galėtume susidomėti klientais ir augti kartu su klientų prašymu, jei jie atitiks kelio žemėlapį.“

Kaip jie išleidžia papildomą $ 100,000

Įtraukimas į savo produktų liniją.

Naoras sako, kad jo įmonė naudos pinigus, kad sukurtų automatizuotą platformą, kad būtų galima geriau bendradarbiauti su naujais ir esamais klientais.