„Zoho“ šiandien paskelbė du naujus produktus, produktų patobulinimus ir integruotą 8 produktų rinkinį „Zoho CRM Plus“.
„Tai didžiausias mūsų produkcijos išleidimas iki šiol“, - sakė „Zoho“ vyriausiasis evangelistas Raju Vegesna.
„Zoho“ taip pat yra naujausias leidinys nuo 2013 m.
Svarbiausi šiandienos produkto išleidimo duomenys yra:
Pardavimų IQ
Pardavimų IQ yra naujas produktas, kuris suteikia realiu laiku pardavimo intelektą, kad svetainės lankytojai taptų klientais. Tai taip pat yra realiu laiku pirmaujanti vertinimo sistema.
Priklausomai nuo laiko, kurį asmuo praleidžia jūsų svetainėje, arba kitais kriterijais, galite nustatyti pirmenybę sąveikai su asmeniu. Pavyzdžiui, jei kas nors yra iš Jungtinių Amerikos Valstijų, o kainodaros puslapyje praleidžia daugiau nei 15 minučių, tada galbūt norėsite, kad būtų rodomas pokalbių langas, kuriame būtų klausiama, ar jis ar ji nori daugiau pagalbos. Arba galite gauti įspėjimą apie el. Laišką, pasakė Vegesna.
Be to, jūs galite suskirstyti pirmenybę ir rezultatą, kuris yra lyderis, naudojant koncentrinį apskritimų vizualizavimą (žr. Paveikslėlį).
Zoho Social
Socialinis modulis yra naujas produktas, kuris padeda integruoti socialinius signalus į pardavimų, rinkodaros ir klientų valdymo pastangas. Tai padeda jums suplanuoti socialines žiniasklaidos priemones, pvz., „Tweets“, pasakydamas, kurios dienos ir laikas yra geriausi, kad atnaujintumėte konkrečius kanalus, kad gautumėte maksimalią sąveiką ir ekspoziciją.
Nors šiandien daugelis socialinių analizės priemonių yra, „Zoho Social“ tęsiasi. Jis sujungia socialinę veiklą su individualiais kontaktais Zoho CRM sistemoje. „Jūs galite pažvelgti į asmens įrašą savo CRM sistemoje ir matyti jų socialinę veiklą ten,“ priduria Vegesna.
CRM Plus
Didžiausia naujiena šioje pakuotėje yra CRM Plus. Jame integruotos aštuonios „Zoho“ programos (6 esami produktai ir nauji „Sales IQ“ bei „Socialiniai produktai“) su CRM centre. „CRM Plus“ kaina yra $ 50 vienam vartotojui per mėnesį. Į „CRM Plus“ komplektą įeina „Zoho CRM“, „Sales IQ“, „Support“, „Social“, „Kampanijos“, „Apklausa“, „Projektai“ ir „Ataskaitos“. (Žr. Vaizdą viršuje.)
Jei kiekvienas kūrinys buvo nupirktas atskirai, jie kainuoja 10 kartų daugiau, sakė Vegesna. Tačiau jis pridūrė, kad „CRM Plus“ yra daugiau nei susieta kaina. Įvairūs produktai yra integruoti į pagrindinį CRM ir taip pat vienas su kitu, todėl „vientisą informacijos srautą visoje rinkodaros, pardavimo, palaikymo ir ataskaitų sistemose“. Kiekvienas taip pat integruojasi su trečiųjų šalių programomis.
Nors konkurentai gali pasiūlyti panašias funkcijas, tai yra visų funkcijų derinys, kryžminė integracija ir kuklus kainų taškas, dėl kurio CRM Plus pastebimas, pastebi CRM analitikas Brent Leary.
„Mane sužavėjo„ Zoho “sukurta vertė, atsižvelgiant į tai, kiek jie siūlo 50 JAV dolerių vienam vartotojui. Koks pastebimas CRM Plus, aštuoni integruoti moduliai yra ne tik nesusiję gabalai ir dalys. Jie yra tarpusavyje integruoti “, - sakė Leary,„ CRM Essentials “vadovaujantis partneris.
„Ši integracija leidžia CRM sistemai efektyviau ir efektyviau valdyti klientų sąveiką. Nereikia kartu sujungti programinės įrangos su skirtingais produktais, perduoti duomenis pirmyn ir atgal su skaičiuoklėmis arba peršokti iš vieno produkto į kitą “, - pridūrė jis.
„Zoho CRM Plus“ naudojančios įmonės taip pat gauna prieigą prie gilesnės ir įžvalgesnės klientų žvalgybos dėl integracijos, nurodo Leary.
Kliento dalyvavimo platformos sukūrimas
„Zoho tapo CRM pagrindine platforma pagrindinei verslo veiklai valdyti. Tokiu būdu klientai patenka į centrą. Tai tapo klientų dalyvavimo platforma “, - sako Leary.
Projektų valdymas ir CRM integracija
Vienas iš pavyzdžių, kaip jis tapo klientų dalyvavimo platforma, yra naujiena, kad „Zoho“ integravo savo projektų valdymo modulį su CRM. „Dabar jūs galite valdyti su klientais susijusius projektus iš pat CRM. Tai padidina CRM sistemos poveikį gerokai daugiau nei jos tipinės ribos. Dabar tai yra klientų dalyvavimo platforma “, - priduria jis.
Apklausa ir CRM integracija
Kitas pavyzdys Leary taškai yra tai, kaip Zoho integravo savo apklausos programą su CRM šioje naujoje versijoje. Bendrovė gali išsiųsti klientų atsiliepimų apklausą el. Paštu. Informacija grįžta į suvestinę ataskaitos formą, kuri būdinga apklausos produktui. Tačiau skirtumas su „Zoho“ yra tas, kad dabar jūs taip pat galite pamatyti, ką individualus klientas atsakė į tam tikrą apklausos klausimą teisingai CRM. Dėl to informacija tampa veiksmingesnė.
„Jūs žinote šio konkretaus kliento nuotaikas. Jį galite išspręsti, jei jis yra mažiau nei teigiamas, - sakė Leary.
„Google AdWords“ ir CRM integracija
„Zoho“ taip pat paskelbė „CRM“ integravimą „Google Adwords“. „Šiandien nė vienas kitas CRM pardavėjas nėra glaudžiai integruotas su„ Google AdWords “, - sakė Vegesna. „Zoho“ Vegesna sakė daugiau nei 80 000 dabartinių „Zoho“ CRM naudotojų, kurie naudoja „Google AdWords“ kampanijas. Jie turės išsamesnę informaciją apie savo rinkodaros pastangų veiksmingumą.
Kai naudotojas spusteli „Google AdWords“ skelbimą ir užpildo formą, „Zoho“ jį nustato kaip „Google AdWords“ skelbimą. „Zoho“ sistema renka duomenis, pvz., Reklamos kampaniją, faktinį skelbimą ir skelbimų grupės pavadinimą kiekvienai užpildytai švino formai. Kai „Zoho CRM“ sandoris yra uždarytas, informacija gali būti perduota „AdWords“, kad uždarytumėte kampanijos valdytojo konversijos kilpą.
Tačiau Leary teigimu, šiandienos išleidimo dydis yra apverstas. „Vartotojai gali būti raginami įsisavinti viską, ką Zoho jiems suteikia - įskaitant tai, kada jį naudoti ir kaip jį naudoti. „Zoho“ laikosi tradicinio požiūrio, išleisdama vieną didelį metinį produkto atnaujinimą. Ateityje manau, kad „Zoho“ ir jos klientai naudos iš mažesnių, greitesnių išleidimų ištisus metus, daugiausia dėmesio skiriant padėti vartotojams gauti kuo daugiau naudos iš „Zoho“ investicijų. “
Vis dėlto šiandienos patobulinimai yra „įspūdingi mažoms ir didelėms įmonėms“, - teigia Leary.
„Zoho“ dirba 2 500 darbuotojų visame pasaulyje ir yra įsikūrusi Pleasanton, Kalifornijoje. Jis siūlo 30+ produktų ir turi daugiau nei 12 mln. Vartotojų visame pasaulyje.
Klientų, naudojančių „Zoho CRM“, dydis išaugo, nes gaminys tapo vis turtingesnis. Pasak Vegesnos, vidutinis įmonės, kuri naudoja savo CRM produktą, dydis „buvo 15 darbuotojų - dabar 250 darbuotojų“.
Daugiau: Zoho Corporation 5 Komentarai ▼
