Ar peržiūrėtumėte savo požiūrį į vartotojų atsiliepimus, jei 97 proc. Klientų sakė, kad 2017 m. Na, tai yra vienas iš „BrightLocal“ 2017 m. Vietos vartotojų apžvalgos tyrimų rezultatų.
Mažosioms įmonėms klientų pelnas ar nuostolis turi didesnį poveikį nei didelės įmonės. Gebėjimas įgyti įžvalgų apie tai, ką jūsų klientai galvoja apie jūsų verslą, gali ilgai išlikti. Ir internetinės apžvalgos yra vienas iš geriausių būdų įvertinti, kaip jūs darote.
$config[code] not found„BrightLocal“ 2017 m. Vietos vartotojų apžvalgos tyrimas
„BrightLocal“ vietos vartotojų apžvalgos tyrimas JAV buvo atliktas 2017 m. Spalio mėn. Tarp 1031 vartotojų. Kasmet atliekamas tyrimas skirtas užfiksuoti vartotojų požiūrį ir elgesį, kai jie žiūri į interneto įmonių peržiūrą.
Taigi, kaip svarbu yra internetinės apžvalgos?
Myles Anderson, „BrightLocal“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, pranešime spaudai sakė: „Kasmet matome dar daugiau vartotojų, vertinančių internetines apžvalgas, renkantis vietinį verslą. Ir baras auga, nes pusė vartotojų tik svarsto įmones, turinčias 4 ar 5 žvaigždučių reitingą. “
Iš 97 proc. Vartotojų, kurie skaito atsiliepimus apie vietines įmones, 12 proc. Tačiau apklausa taip pat atskleidė dar vieną svarbią statistiką. Prieš pasitikėdama vietiniu verslu, klientas vidutiniškai įvertina septynias apžvalgas. Ir kai kalbama apie pasitikėjimą, 85 proc. Nurodė, kad patikimos apžvalgos ir asmeninės rekomendacijos.
Peržiūrėję tokį svarbų vaidmenį, netikrų atsiliepimų pavojai tampa dar svarbesni.
Apklausos duomenimis, 2017 m. 79 proc. Vartotojų skaito netikrus atsiliepimus, 54 proc. Teigė, kad buvo perskaitę bent vieną, o 25 proc. Tačiau 84 procentai teigė, kad jie ne visada galėjo pastebėti netikrus atsiliepimus.
Ištraukite iš apklausos
Kadangi mažos įmonės konkuruoja dėl klientų internete ir fiziniame pasaulyje, jos turi turėti strategiją, skirtą peržiūroms.
Kaip paaiškina Andersonas, „nebėra pakankamai tikėtis, kad atsiliepimai bus pateikti jums. Kiekvienam verslui reikalinga strategija, skatinanti laimingus klientus atsiliepti, stebėti įvairiose peržiūros svetainėse ir greitai bei profesionaliai reaguoti į teigiamus ir neigiamus atsiliepimus. Ir nepamirškite - jei neprašysite, jūs negausite. “
Čia galite peržiūrėti visus vertingus duomenis.
Vaizdas: Bright Local
2 Pastabos ▼
