Nuo televizorių iki marškinėliai, sugebėjimas grįžti beveik nieko, kas mums nepatinka, skatina vartotojų pasitikėjimą ir išlaidas internetu. Marškinėliai netinka? Siųsti jį atgal. Nereikia to kolektoriaus „Breaking Bad“ leidimo? Siųsti DVD atgal į „Amazon“. Norite dar labiau saldinti sandorį ir padidinti pirkimus? Siūlo nemokamą grąžinimą.
2012 m. Tyrimo duomenimis, kai vartotojai gauna nemokamą grįžtamąjį pristatymą internetu, pirkimai per dvejus metus padidėja nuo 58 iki 357 proc. Tai gerai ir gerai mažmenininkams, parduodantiems grąžinamas prekes, bet kas yra su negrąžinamais produktais? Pavyzdžiui, tam tikri asmens higienos produktai gali būti sudėtingi grįžti, ypač kai jie iš dalies naudojami. Taigi, kaip jūs galite paskatinti klientą imtis tikėjimo šuolio ir nusipirkti savo produktą, jei jis negali grąžinti? Jūsų sprendimas: naudokite klientų atsiliepimus.
$config[code] not foundNaudokite klientų atsiliepimus, kad įveiktų pirkėjo skepticizmą
Pasinaudokite klientų atsiliepimais, kad įveiktumėte pirkėjų skepticizmą, sukurtumėte pasitikėjimą ir paskatintumėte potencialius vartotojus imtis tikėjimo šuolio ir galų gale pirkite. Atsiliepimai - patikinti klientus, kad kiti žmonės, kurie naudojo tokį produktą, ir naudos jį dar kartą. Jūs leisite, kad patenkinti klientai atliktų sunkų pardavimų darbą. Kai kalbama apie pardavimo galią, puikus pardavimų pavyzdys yra puikus atsiliepimas. Kodėl? Atsiliepimai yra natūraliai priešingas pardavimo kopijos: jie išsiskiria kaip nešališkas, atviras atsiskaitymas, kaip gerai jūsų produktas veikia. Ir jie yra būtini norint auginti jūsų verslą.
Be to, ne visi atsiliepimai yra lygūs. Apsvarstykite šį liudijimą: „Man patinka„ XYZ “gaminys ir negaliu gauti pakankamai jo! Ar tikrai įsigysite daugiau! “Tai skamba kaip tvirtas atsiliepimas, tiesa? Bet čia yra dalykas: šiame atsiliepime nėra jokios realios informacijos apie produktą ar rezultatą. Puikūs atsiliepimai ne tik siūlo spindinčias apžvalgas. Jie taip pat perduoda pagrindines detales, kad suprastų produkto vertę ir naudą.
Štai kaip naudoti klientų atsiliepimus ir pereiti nuo vidutinio iki nuostabaus:
- Pagrindiniai teiginiai. Galingi atsiliepimai suteikia aiškių įrodymų, kodėl produktas (arba paslauga) yra išskirtinis pasirinkimas, o ne tik pasikliaudamas visuotinių būdvardžių sąrašu. Pavyzdys: vienas ne chirurginis plaukų slinkimo gydymas, be to, kad rodomas prieš ir po nuotraukų, taip pat yra kliento atsiliepimų su konkrečia informacija apie savo produktą, įskaitant laiką, kurį jie naudojo, jų patirtį (pvz., Ne šalutinis poveikis) ir palyginimas su kitais rinkoje esančiais produktais. Pavyzdžiui, vienas atsiliepimas yra toks: „Dvejus metus aš naudoju vieną pirmąjį produktą, kurį gydytojai rekomenduoja plaukų slinkimui, ir išlygino mano plaukų slinkimą, ir patyriau nepageidaujamų šalutinių poveikių. Tada aš pradėjau naudoti produktą; jis neturėjo jokių šalutinių poveikių ir per du mėnesius aš nusisukau plaukus. “ Šis atsiliepimas yra patrauklus, nes jis lygina produktą su kitu pirmaujančiu prekės ženklu, jame pateikiama išsami informacija apie naudotojo patirtį (nepageidaujamas šalutinis poveikis) ir aiškus rezultatas (plaukų grąžinimas per du mėnesius). Kuo konkretesnės detalės, tuo geriau!
- Būkite patikimi. Deja, netikri atsiliepimai ir atsiliepimai yra visur paplitę nuo Yelp iki smulkaus verslo svetainių. Sukūrus netikrus atsiliepimus, niekada negalės peržengti jūsų proto, ši neetiška verslo praktika yra pernelyg paplitusi - ir vartotojai natūraliai yra atsargūs. „Amazon“ jau daugelį metų kovoja su netikrų atsiliepimų epidemija, nes neseniai atliktas vidaus tyrimas atskleidė daugiau nei tūkstantį naudotojų darbo vietoje „Fiverr“, siūlančią netikrą „Amazon“ penkių žvaigždučių apžvalgą. Kai kurie vartotojai paprašė reklamos kodų, kad jie galėtų užsisakyti produktą nemokamai ir po to paskelbtų „patikrintą“ peržiūrą. Įsitikinkite vartotojus, kad jūsų atsiliepimai yra iš realių žmonių, įtraukiant paveikslėlį arba nuorodą į socialinės žiniasklaidos profilį (pvz., „Yelp“, „LinkedIn“, ir tt). Paveikslėliai ir socialiniai įrodymai (vardai, įmonės, vieta, socialinės rankenos ir nuorodos į svetainę) yra svarbūs elementai, kuriais remiantis nustatomas patikimumo patikimumas.
- Paprašykite struktūrizuotų atsiliepimų, paversti jį liudijimu. Geriausi atsiliepimai yra suskirstyti į BDA istoriją („prieš, po, po“). Tačiau, norint, kad klientai paliktų organinį atsiliepimą į šį formatą, gali būti sunku. Užduokite klientams specifinius klausimus, kad gautumėte reikiamą atsiliepimą. Norėčiau užduoti šiuos keturis klausimus:
- Kokie buvo jūsų didžiausi abejonės ar rūpesčiai prieš pirkdami?
- Kodėl galiausiai nusprendėte pirkti?
- Kokia jūsų patirtis, kaip naudojant šį produktą?
- Kokie yra jūsų pirkimo rezultatai? Kaip verslas / gyvenimas skiriasi?
Kliento leidimu galite atsakyti į šiuos klausimus ir paversti juos struktūrizuotu atsiliepimu. Nesvarbu, ką jūs darote, niekada „nesukelkite“ kliento atsakymo. Jūs rizikuojate pakenkti savo patikimumui ir prarasti kitaip patenkintą klientą.
Esmė
Pasinaudokite klientų atsiliepimais kaip „ace į skylę“, kad uždarytumėte pardavimo sandorį, tačiau tik tada, jei jie yra tinkamai struktūrizuoti, siekiant įveikti pirkėjo skepticizmą ir sukurti pasitikėjimą. Paverskite geriausius klientus į prekės ženklo atstovus ir stebėkite savo pardavimus!
Atsiliepimai per „Shutterstock“
3 Pastabos ▼
