„E-commerce Consumers“ yra geresnis nei greitas

Kalbant apie vartotojus, kurie perka internetu, gebėjimas grąžinti nemokamai nupirktus daiktus yra labai svarbus.

Nemokamas pristatymas yra geresnis nei greitas

Pagal „Dotcom Distribution“ 2018 m. Metinę e. Prekybos apklausą daugiau nei 90 proc. Šiek tiek didesnis skaičius (91%) taip pat sakė, kad jų ateities pirkimui įtakos turi nemokamas pristatymas.

$config[code] not found

9 iš 10 respondentų, kurie teigia, kad grįžimas yra laisvas, yra svarbus jų sprendimų priėmimo veiksnys, todėl mažos įmonės turi rimtai apsvarstyti šios galimybės įgyvendinimą. Net jei jūsų verslas siūlo greitesnį pristatymą ir konkurencingas kainas, jis gali būti nepakankamas.

Taip yra dėl didesnio grąžinamo pirkimo kiekio. 2017 m. Atostogų sezono metu 28% įsigytų dovanų grąžino 90 mlrd.

Apklausos taškai, vartotojų lūkesčiai dėl internetinės prekybos vystosi ir verslas turi prisitaikyti prie šio naujo elgesio.

Šį elgesį skatina tai, ką pranešime vadinama „Amazon Effect“. Tai grindžiama tuo pačiu dienos nemokamu pristatymu, taip pat nemokamu grąžinimu, kurį internetinis mažmenininkas pateikia savo klientams.

Pranešime spaudai „Maria Haggerty“, „Dotcom Distribution“ generalinis direktorius, paaiškino, kokie pokyčiai vyksta ir kokių prekių ženklų turi daryti, kad jie išlaikytų savo klientus.

Haggerty sako: „Prieš dvejus metus atsakymas buvo kokybiškas pakavimas ir greitas pristatymas. 2018 m., Nors šie veiksniai vis dar vertinami, prekių ženklų galimybė pasiekti, išlaikyti ir išplėsti klientų gyvenimo vertę yra suteikiant jiems tai, ko jie nori, kaip ir kada jie nori. “

Tyrimas buvo atliktas 2018 m. Gegužės mėn. Dalyvaujant 1420 pirkėjų internetu. Jie buvo apklausti apie jų įpročius, pageidavimus ir lūkesčius internetinės prekybos, pakavimo, laivybos, grąžinimo ir skaidrumo srityse.

Respondentus sudarė 41,55% vyrų ir 57,11% moterų, sulaukusių 18 metų ir vyresnių.

Daugiau tyrimų rezultatų

Penkiasdešimt šeši procentai vartotojų sakė, kad labai svarbi yra laisva grąža, o 35 proc. Ir beveik du trečdaliai arba 62 proc. Teigė, kad vėl pirktų iš bendrovės, siūlančios nemokamą grąžą ir mainus.

Kalbant apie laivybos klausimą, 67% teigė, kad į savo krepšelį pridės daugiau elementų, kad gautų nemokamą pristatymą. Tačiau jei užsakytas elementas atidedamas, 77% teigė, kad tai paveiks jų ateities sprendimą dėl prekės ženklo.

Kai kalbama apie grąžinamąsias prekes, 74% dažniau perka internetu, jei įmonė siūlo parduoti arba keisti prekes. 31 proc. Šių klientų šis variantas atneštų daugiau pirkimų ateityje su bendrove.

Produktų kokybė taip pat atlieka svarbų vaidmenį, kai vartotojai rekomenduoja sėleną, o trys iš keturių arba 75% teigia, kad tai yra didžiausias vairuotojas. Dar 37 proc. Teigė, kad įmonės paskatos yra priežastis, dėl kurios rekomenduojama, ir 23 proc.

Išvada

Su tiek daug dėmesio vartotojams tenka laivybai, todėl įmonės turi padaryti daugiau, kad sumažintų arba visiškai pašalintų laivybos išlaidas.

Ataskaitoje „Dotcom Distribution“ teigia, kad įmonė turi rasti būdų, kaip sumažinti savo pristatymo išlaidas, kad būtų galima sumažinti pirkėjų pristatymo mokesčius.

Bendrovė teigia, kad tai gali pagerinti jūsų prekės ženklo įvaizdį ir išlaikyti savo klientus ilgą laiką.

Galite peržiūrėti daugiau duomenų, esančių toliau esančioje infografijoje, ir atsisiųskite visą ataskaitą čia.