Mėginio tyrimas: 7 klausimai, kurių reikia paklausti klientams

Daugelis įmonių savininkų ir vadovų žino „Constant Contact“ savo lengvai naudojamoje elektroninio pašto rinkodaros programinėje įrangoje ir paslaugoje. Daugelis iš kitų mažų įmonių gautų informacinių biuletenių ir atnaujinimų išeina per nuolatinį ryšį. (Mes taip pat naudojame „Constant Contact“ mūsų savaitės radijo laidos naujienas.)

$config[code] not found

Tiesiog šią savaitę Constant Contact pristatė naują paslaugą - internetinę apklausos priemonę. Jį galite naudoti apklausoms internetu, įskaitant apklausos klausimų sudarymą, atsakymų rinkimą ir apklausos atsakymų ataskaitų rengimą.

Vienas iš dalykų, į kuriuos atkreipiau dėmesį, yra tai, kad nuolatinis kontaktas sukūrė 40 apklausos šablonų. Didelė kliūtis atlikti tyrimus yra ta, kad, nebent esate prekybos rinkos tyrėjas, tikriausiai nežinote, kur pradėti. Žinau, kad kiekvieną kartą, kai rengiu apklausą, aš pradedu bandyti sudaryti 8 ar 10 paprastų klausimų ir po dviejų valandų aš vis dar esu. (Ką paklausti? Kaip apibūdinate klausimus? Keli pasirinkimai arba atsakymai į rašmenis? Kiek daug pasirinkimų? Ir taip toliau.)

Atlikę apklausos šablonus galite žymiai sumažinti laiką. Net jei pakoreguosite šablonus ir pakeisite kai kuriuos klausimus, vis tiek būsite daug toliau.

Čia yra vienas toks tyrimas, kurį sukūrė „Constant Contact“, vadinamas „Small Biz 7“ tyrimu. Tai yra septyni klausimai, kuriuos jie siūlo kiekvienam mažam verslui, kad įvertintų, kaip gerai jie žino savo klientus:

1. Kaip vertintumėte savo bendrą pasitenkinimą su mumis?

* Labai patenkintas * Patenkintas * Neutralus * Nepatenkintas * Labai nepatenkintas

2. Kiek tikėtina, kad rekomenduojate savo produktus / paslaugas kitiems?

* Labai tikėtina * Tikėtina * Neutralus * Tikėtina * Labai mažai tikėtina

3. Kada paskutinį kartą pirkote iš mūsų produktą ar paslaugą?

* Per paskutinį mėnesį * Nuo vieno mėnesio iki 3 mėnesių * Nuo 3 iki 6 mėnesių * Nuo 6 mėnesių iki vienerių metų * Daugiau nei vieneri metai * Niekada

4. Įvertinkite mus taip: (Puikus, geras, teisingas, blogas)

* Klientų aptarnavimas / palaikymas * Produktų / paslaugų kokybė * Pardavimų personalas * Kaina / vertė

5. Kiek tikėtina, kad toliau dirbate su mumis?

* Labai tikėtina * Tikėtina * Neutralus * Tikėtina * Labai mažai tikėtina

6. Kiek laiko naudojote mūsų gaminius / paslaugas?

* Mažiau nei 6 mėnesiai * Nuo 6 mėnesių iki 1 metų * Nuo vienerių iki trejų metų * Nuo 3 iki 5 metų * Daugiau nei 5 metai * Nenaudojote

7. Prašome pasiūlyti, kaip mes galime patobulinti mūsų produktus / paslaugas.

Eikite čia daugiau apie nuolatinio kontakto tyrimo įrankį.

3 Pastabos ▼