Socialinės žiniasklaidos tinklai ir pranešimų programos pakeitė mūsų bendravimo būdą, o įmonėms tai reiškia šių technologijų priėmimą, kad pasiektų savo auditoriją. Kaip didžiausia pranešimų siuntimo programa, „WhatsApp“ turi daugiau nei 1,2 milijardo vartotojų visame pasaulyje, o įmonės ją naudoja kaip savo komunikacijos sprendimus.
Tačiau praėjusiais metais įmonės oficialus kvietimas buvo naudojamas ne tik vidaus ryšiams. Be to, su praeitą savaitę pridedant panašių funkcijų su nauja „Status“ funkcija, „WhatsApp“ dabar gali naudoti įmonės, kad galėtų dar labiau bendrauti su savo klientais.
$config[code] not foundKaip naudotis Whatsapp for Business
Štai 10 būdų, kaip jūsų smulkusis verslas gali naudoti WhatsApp ir naują būsenos funkciją, kad galėtumėte prekiauti savo produktais ir paslaugomis, ir geriau bendradarbiauti su savo klientais.
Realaus laiko klientų aptarnavimas
Susipažinkime su tuo, kad teikdami realaus laiko klientų aptarnavimo paslaugas, prabangios mažos įmonės negali sau leisti, bet su „WhatsApp“ jūs ir jūsų mažas personalas gali atsakyti į visus jūsų klientų klausimus. Ir kadangi programa palaiko daugialypės terpės turinį, galite naudoti tekstą, garsą ar vaizdo įrašą, kad suteiktumėte asmeninę klientų aptarnavimo patirtį.
Pagalba klientams
Mažos įmonės teikia daugybę paslaugų, ir ar esate elektrikas, dailidė ar remonto kompiuteris, galite kurti vaizdo pristatymus savo klientams. Tai gali būti paprasta užduotis, kurias jie gali atlikti savarankiškai ir kuriems nereikia profesionalo ar kito.
Klientų aptarnavimas taip pat gali apimti pagalbą tiesioginiam vaizdo įrašui arba konsultacijas, kad būtų galima išspręsti kažką arba pateikti rekomendacijas. Tai leis jūsų įmonei tapti patikimais ištekliais, su kuriais galės pasikliauti, ir kai jiems reikės išplėstinių paslaugų, jums bus gerai įrengta vieta, kad jie būtų pirmieji.
Atsiliepimas
„WhatsApp“ pranešimų atvirasis rodiklis yra 70 proc. Taigi vietoj to, kad paskambintumėte klientams grįžtamojo ryšio, galite sukurti savo grupei klausimus, kurie suteiks atsakymus, susijusius su jūsų įmone. Tai yra geriausias rinkodaros tyrimas, kuris yra nemokamas.
Su atsiliepimais, kuriuos gausite iš savo klientų, galite atsakyti į jų užklausas ir pagerinti teikiamus produktus ir paslaugas. Kurdami kūrybingus ir linksmus klausimynus, galite bendrauti su savo klientais tokiu būdu, kuris nėra įsibrovus. Ir jų indėlis gali būti labai naudingas, kurį galima apdovanoti ypatingais pasiūlymais ir kuponais, skatinančiais būsimą dalyvavimą, prekės ženklo lojalumą ir ilgalaikį klientų išlaikymą.
„Personal Touch“
Kadangi jūsų „WhatsApp“ grupė toliau auga, galite individualizuoti sąveiką su klientais naudodami „vienas su vienu“ ryšį. Tai ypač svarbu mažosioms įmonėms, nes jūs galite turėti tiesioginį ryšį, kai klientai gali jums pranešti, ar jiems reikia konkretaus produkto, turėti klausimą ar reikia pagalbos.
WhatsApp galima pasiekti išmaniajame telefone, planšetiniame kompiuteryje ar kompiuteryje, todėl galėsite pasikalbėti su savo klientais bet kuriuo metu, jei nuspręsite padaryti save prieinamą.
Grupių kūrimas ir taikymas
Tikėtina, kad jūsų smulkusis verslas specializuojasi tam tikram produktui ar paslaugai, o kurdami ar nukreipdami į „WhatsApp“ grupes, kurios domisi susijusiomis temomis, galite padidinti savo klientų bazę.
Jei sukūrėte vaizdo turinį ir teikiate tiesioginę paramą, nariai dalinsis jais su kontaktais, kurie yra už grupės ribų. Tai gali paskatinti daugiau vartotojų vartoti turinį, prisijungti prie grupės ir galiausiai net tapti klientais.
Dalytis reklaminiais kodais, „Flash“ pardavimais
Naudodami naują būsenos funkciją, galite sukurti specialius reklamos kodus, kuriuos klientai gali bendrinti, kad išpirktų jūsų verslą. Naudodami momentinę nuotraukų ir vietos funkciją, būsena gali leisti visiems jūsų grupės nariams sužinoti apie jūsų reklamas. Tai gali apimti dviejų valandų blykstės pardavimą arba vieną dieną ypatingą, kad galėtumėte vairuoti srautą ir sukurti „Buzz“.
Remdamiesi sąveikos lygiais, galite išplėsti reklamą su WhatsApp-Status išskirtiniais kuponais ar akcijomis.
Speciali prieiga
Dabartinės būsenos sąveikos galimybės reiškia, kad galite suteikti ypatingą prieigą prie renginių, kuriuose esate, ir siųsti tiesioginį kanalą. Jei turite specialų svečių šefą savo restorane, muzikinės parduotuvės muzikantas arba žinomas architektas jūsų įmonėje, galite pasidalinti šia naujiena su savo auditorija.
Demonstruokite savo gaminį
Nesvarbu, ar gaminate savo produktus, ar tiesiog parduodate juos kaip pardavėją, galite juos demonstruoti „Status“ ir leiskite savo grupei sužinoti, kada turite naują elementą savo inventoriuje.
Net jei klientui dabar nereikia šio konkretaus produkto, žinant, kad jis yra prieinamas, ką jis daro, ir kaip jį naudoti, produktas ir jūsų verslas bus svarbiausi, kai ateis laikas pirkti.
Dovanos
Jūs galite turėti savaitinius, mėnesinius ar net kasdieninius dovanos, kad pėdų srautą pasiektumėte į savo parduotuvę ar savo svetainės lankytojus. Kadangi „WhatsApp“ ir „Status“ yra nemokami, vienintelė tokių reklamų kaina yra reklaminiai produktai ar paslaugos, kurias jūs suteikiate. Tai gerokai sumažina bet kurios rinkodaros įmonės pridėtines išlaidas.
Bendradarbiaukite su įmonėmis ir bendradarbiaukite su įtikinamaisiais
Bendradarbiaudami su netoliese esančiomis įmonėmis ir bendradarbiaudami su įtakingais asmenimis, padidinate grupių, kurioms priklauso, skaičių. Jie neturi būti toje pačioje pramonėje. Bet su būsena galite tapti visų šių pokalbių dalimi.
Net jei kitų grupių nariai nėra suinteresuoti jūsų produktu ar paslaugomis, jie gali paminėti pokalbius apie WhatsApp ar kitas socialinės žiniasklaidos platformas.
Išvada
WhatsApp, kaip komunikacijos priemonė, ir toliau plėtojasi ir prideda daugiau funkcijų, pvz., Būsenos - ateityje. Tai universalus platforma, leidžianti siųsti failus, atvaizdus ir trumpus vaizdo įrašus apie savo produktus ir paslaugas.
Bet raktas į WhatsApp efektyvų naudojimą yra išvengti piktnaudžiavimo santykiais, kuriuos kuriate su savo auditorija. Išmatuokite savo sąveiką, kad kiekvienas jūsų siunčiamas pranešimas būtų vertingas. Nesikalbėkite apie pardavimus. Prisiminkite, kad kiti naudotojai gali ištrinti pranešimą vienu paspaudimu.
Naudodami naują „Status“ funkciją, „WhatsApp“ dabar yra vertingesnė nei bet kada. Naudokite esamas funkcijas, kad suteiktumėte vertingą ryšį su savo auditorija, kaip būdą skleisti žodį apie savo prekės ženklą ir sužinoti daugiau apie savo klientų poreikius.
WhatsApp Nuotrauka per Shutterstock
