Nepriklausomi mažmenininkai, kurie reguliariai skaito naujienas, negali būti kaltinami dėl šiek tiek išsigandęs dėl ateities. Greitas žvilgsnis į bet kurią mažmeninės prekybos tinklavietę ar informacinį biuletenį, kuriame yra antraštės apie „Omnichannel“ patirtį, virtualią realybę, mobilias programas ir kitus technologinius pasiekimus, keičiančius mažmeninės prekybos veidą, yra pakankamas, kad bet kuris mažmenininkas būtų naktį. Kaip nepriklausomas mažmenininkas gali tikėtis konkuruoti su nacionalinėmis ar pasaulinėmis grandinėmis?
$config[code] not foundTiesą sakant, gali būti lengviau, nei manote, kad laimėtumėte pirkėjus, kol galėsite pasiekti pagrindinį veiksnį, kuris sukuria išskirtinę klientų patirtį: greitai reaguojant į klientų problemas su kompetentinga pagalba.
Klientų atsako laiko svarba
Didžioji dauguma klientų, dalyvavusių šiais metais atliktoje bendro rinkos organizavimo tarybos studijoje, nurodė greitus reagavimo laikus (52 proc.) Ir naudingą pagalbą (47 proc.) Kaip svarbiausius teigiamos klientų patirties aspektus. Palyginimui, mažiau nei 10 proc. Apklausoje dalyvavusių vartotojų rūpinosi tokiais elementais kaip „visuomet palaikoma paslauga“, firminės socialinės žiniasklaidos bendruomenės, kad galėtų bendrauti su kitais klientais, arba prieigą prie keleto prisilietimo taškų, einantį į pirkimo būdą.
Kitaip tariant, jūs neturite būti socialinės žiniasklaidos žvaigždė arba praleisti toną pažangiausių VR technologijų, kad mažmeniniai klientai būtų patenkinti. Viskas, ką jums reikia padaryti, yra padėti jums, kai klientas jums reikalingas - principas, kuriuo mažmenininkai laikomi versle nuo senosios geros „bendrosios parduotuvės“ dienų.
Nepaisant to, kad klientams teikiamos pagrindinės paslaugos lūkesčiai skamba gana paprasta, nedidelės mažmeninės prekybos įmonės to nepadarymo kaina gali būti pražūtinga. Beveik pusė vartotojų nustos vykdyti verslą su įmone, jei jie nusivylė šia paslauga. (Jie taip pat negali jums pasakyti, kodėl.) Atsižvelgdami į šias rizikas, ką galite padaryti, kad užtikrintumėte laiku teikiamą ekspertų aptarnavimą?
Yra viena paprasta paslaptis: skirti laiko ir pastangų, kad jūsų darbuotojai būtų laimingi.
Reguliariai grįžau į vieną nepriklausomą drabužių parduotuvę šalia mano namų dėl puikių darbuotojų. (Tiesą sakant, aš ten taip dažnai būsiu šiek tiek nepatogus.) Net jei į parduotuvę neįeina niekas, darbuotojai per kelias sekundes įsikuria iš niekur, kad pasveikintų mane su draugiškumu. Darbuotojai visada žino esamas akcijas ir laimingai patikrina galą įvairiems dydžiams ar spalvoms. Jie taip pat demonstruoja tikrą entuziazmą ir žinias apie jų parduotus drabužius - tikriausiai todėl, kad jie visi dėvi!
Kas yra šios parduotuvės puikios paslaugos paslaptis? Darbuotojai aiškiai naudojasi tuo, ką daro. Jei jūsų mažmeninės prekybos darbuotojai yra mažiau entuziastingi, kaip galite juos gauti į „laimingą vietą“? Išbandykite šiuos veiksmus:
- Išnuomokite žmones, kurie yra aistringi dėl to, ką parduodate. Yra priežastis, kodėl geriausios elektronikos parduotuvės nuomoja pavarų dėžes, muzikos įrangos mažmenininkus samdo muzikantus, o naminių gyvūnėlių parduotuvės samdo gyvūnų mėgėjus. Kai pardavėjai taip pat yra jūsų tikslinė rinka, jie natūraliai susisieks su klientais. (Kitą kartą, kai norėsite samdyti, kodėl nepasieksite kai kurių geriausių klientų?)
- Duokite darbuotojams didelę nuolaidą jūsų prekėms. Parduotuvėje, kurią minėjau, darbuotojai gauna 40 proc. Nuolaidą, dėl ko drabužiai jiems yra prieinami. Kai pardavėjai faktiškai valdo jūsų gabenamus produktus, jie bus susipažinę su jais ir galės geriau atsakyti į klientų klausimus.
- Gerai elgtis su savo darbuotojais. Geras darbo užmokestis, lankstus tvarkaraščių sudarymas ir išmokos darbuotojams nėra teikiamos mažmeninės prekybos darbuose, todėl, jei siūlote šiuos privalumus, turėsite pranašumą konkurse.
Nuotrauka per Shutterstock
5 Pastabos ▼
